我做宠物侦探的日子:日行8万步,24小时待命,却被失主监视

创业最前线

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· 11月5日

“我希望这是一门有温度的生意。”

图片来源@视觉中国

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文 | 创业最前线,作者 | 李小反,编辑 | 蛋总

宠物,已经成为了当代人家庭中的一份子,人们甘愿做“铲屎官”“遛狗达人”,像照顾孩子一般用心妥帖,而当爱宠走丢时,人们也会心急如焚、伤心难过,这就慢慢催生了一门新生意——宠物侦探,他们凭借自己的专业和经验,帮失主找回走丢的宠物。

这是一份辛苦的工作,24小时待命,有时日行七八万步,且经常需要攀高爬低,极其耗费体力。但是,这门生意的付出与回报又是不成正比的,说白了,这个行业很难赚大钱。“(赚到的钱)就是正常生活而已,有时候还需要贴钱。”一位从业者对「创业最前线」说道。

每只宠物丢失的原因不同,寻找方式也不一样,全凭宠物侦探的经验和对动物的了解程度,因此这个行业很难“输出SOP”,也注定很难走向规模化。若从商业的角度来看,它实在不算是“有钱途”的行业。

不过,并非所有行业都需要做大或以赚大钱为主要目标,在以利益为导向的商业世界中,这样温情、有人情味的行业,也是一抹亮丽的存在。

“我希望这是一门有温度的生意。”有从业者如是说。

01 宠物侦探职业揭秘

在一间废弃的屋子里,一名男子拿着手电筒寻找着什么,不一会儿,他在杂乱的楼梯底下发现了一只猫。

这名男子是“宠优寻”寻宠工作室一名专业的寻宠人,他们也有一个专门的职业名称——宠物侦探。

视频中这只猫叫“八喜”,于今年7月中旬走丢。失主寻找3天未果后,求助了这家寻宠团队。

“宠优寻”寻宠工作室的创始人颜秉意是一名97年的小伙,他从事这份工作已有两年多时间。在成为宠物侦探之前,他做过服务员,在饭店后厨帮过工,也曾在亲戚的工地上打过零工。

后来,他无意中看到一家工作室招聘宠物侦探,加上从小喜欢小动物,才意外进入这个行业。今年4月,他在广州开了自己的寻宠工作室。

在宠物侦探行业,颜秉意有许多前辈。比如业内较为出名的孙锦荣,2012年开始寻宠之路,目前已找回数千只宠物。

刘伟也是国内从事宠物侦探的第一批人,他从2012年入行至今,走遍20多个省份,找回1000多只宠物。

在此之前,刘伟创业做过互联网分类信息网站、学历教育,开过西餐酒吧,也做过直播平台。然而,他却放弃了这些相对高收入的行当,转头进入一个冷门小众的行业,这让刘伟的家人和朋友无法理解。

但他有自己的想法。“我喜欢宠物,还喜欢推理、侦破的感觉,非常享受这个过程。”刘伟对「创业最前线」说道。虽然做好了心理准备,现实还是给了他沉重一击。那时候,了解宠物侦探的消费者很少,也没有太多的宣传渠道,导致寻宠工作室的生意青黄不接。

2015年,因工作室维持不下去,他曾放弃过一段时间。“那会儿团队有三四个人,可能一周才有一个客户找上门。”刘伟表示。收入无法覆盖成本,他只好用其他工作的收入来补贴工作室。

不过,寻宠工作暂停后,还是有失主不停打来电话请求他们帮忙。“有些求助电话让我听了很难受,感觉我们就是他们的希望。”再加上之前客户的鼓励,刘伟这才又坚持下来。

作为一个小众冷门的行业,宠物侦探的辛苦也是其他人无法想象的。

首先,宠物侦探是一项没有时间规律的工作。“我24小时待机,基本上每隔一两个小时就有一通电话打进来,有时候我自己接着电话都能睡着。”刘伟说。

白天找狗,晚上找猫,半夜回去还要接电话,这是刘伟很长一段时间的工作节奏。

另外,这份工作也是对体能的极大考验。

“每天行走两三万步是最基本的,多的时候要走七八万步,有一次我们从第一天半夜走到第二天半夜,最累的时候站着就能睡着。”刘伟说。

为了寻找宠物踪迹,他们有时候还要攀高爬低,上天井、钻草丛等情况都是家常便饭。在捕捉宠物时,宠物侦探还有可能被猫狗抓伤。

图 / 刘伟在寻找宠物

宠物侦探是一个依赖人工的行业,而且每只宠物丢失原因、寻找方式也不同,这就导致行业很难标准化与规模化。从商业角度来看,它似乎并不是一门可以赚大钱的生意。

刘伟的工作室每月有三四十单生意,在寻宠的同时,他们团队还会救助流浪猫狗,加上这部分成本,有时候他还需要往里头贴钱。“也没有指望它赚大钱,就正常生活吧。”

颜秉意的工作室目前开业近7个月,刨除成本,这个收入跟他之前打工时差不多。“相比于赚钱,我更希望这是一门有温度的生意。”颜秉意向「创业最前线」说道。

在从业者的努力和网络宣传之下,宠物侦探正被越来越多的铲屎官知晓并接受。孙锦荣曾在视频中说道,有失主为寻宠花费三五万元。

颜秉意的客户中,还有来自三四线城市及农村地区的,寻宠费用差不多相当于他们一个月工资。

不过,对于养宠人士来说,宠物的价值不能用金钱衡量,这也是宠物侦探存在的意义和价值。

02 宠物侦探的自我修养

宠物侦探每天的工作,往往从一通电话开始。

接到失主电话后,宠物侦探要先跟失主了解宠物丢失的基本情况,比如什么品种、怎么丢的、丢了多久、家里的居住环境等。然后再赶到现场,根据脚印、毛发等蛛丝马迹,追踪宠物去向。

对于宠物侦探来说,寻宠经验和判断是最重要的技能之一。比如在不同的环境中,猫可能藏在哪里。作为一个新兴行业,宠物侦探没有太多经验可以借鉴,大部分技能都要从一个个案例中积累。

一名合格的宠物侦探需要一些必不可少的技能,比如侦察、推理、分析、观察等能力。

“就拿看监控来说,有的监控有时间误差,还有的画面很难分辨,不同的场景都需要不同的预判能力。”刘伟表示。

有一次,他寻找的一只狗被卡车带走,在监控里,这只狗趴在车窗上,与车内的背景融为一体,很难被看到。

图 / 监控中,很难被发现的狗

“它肯定不会平白无故消失,我反复看了好几遍监控,才看到它。”刘伟表示。

每只宠物丢失的原因不同,去向也不同。有的可能被附近的人抱走,有的可能被猫狗贩子开车带走,这都导致寻宠时间长短不一。

如果是前者,在有监控的情况下很顺利就能找到,但后者的情况就很麻烦。“如果是流浪的宠物,还可以通过地毯式搜索,以及设备的辅助寻找。但若是在监控盲区被人开车带走,找起来就非常困难。”刘伟表示。

“时间短的话,我们到现场花几分钟就找到了;时间长的话,可能需要几天甚至一个多月。”刘伟表示。在他的寻宠经历中,最长的耗时45天。

那一次的失主是夫妻二人,他们开车带着两只狗出去吃饭,途中遭遇车祸。一只狗当场死亡,但是他们还想抢救一下,就给狗做心肺复苏。另一只狗看到后,以为是主人杀死了自己的伙伴,因此受到刺激跳窗逃跑。后来这只狗被找到,也是看到主人就跑,很难被捕捉到。

“宠物主人的心情也从开心到气愤再到失望,后来他们只能放弃找回,定时去投喂一下。”刘伟说。

为提高宠物寻回率,宠物侦探往往还有一套专业的设备做辅助,如内窥镜、生命探测仪、无人机、夜视仪等。颜秉意向「创业最前线」介绍,他们团队单人的一套设备就价值2万多。

宠物侦探的出现,给丢失宠物的人带来一丝希望,但他们并不是万能的。“猫胆小,喜欢躲藏,找回的概率是60%至70%。狗会乱跑,还可能被人抱走,找回的概率较低,大概是40%。”刘伟说道。

而且,还有很多宠物被找到时,已经因为被车撞、坠楼等各种意外导致死亡。刘伟看到过不少残忍的场景,这也是让宠物侦探感到最为失落、无能为力的时候。“有的狗在高速上被车辆碾压,找到时只剩下一张皮,主人当场流泪,我们能做的就是将宠物入土为安。”

有时候遇到宠物丢失太久的情况,颜秉意一般会给失主一些建议,让他们自己寻找。“因为我们找回的概率也很低,而且我也不想让他们燃起希望后,突然再希望破灭。”

03 感动与被监视

“对不起,我们来晚了,猫已经去喵星了。”当颜秉意说出这句话的时候,也就意味着一个悲剧发生了。

这时候,除了寻宠,宠物侦探还得照顾失主的情绪,斟酌着如何用适当的语言说出结果,对对方的打击最小。

颜秉意看到,有的失主哭得站都站不住,还有的失主家人担心他们无法接受这个结果,请求颜秉意帮忙隐瞒。

不过幸好,发生悲剧的概率越来越小了。“现在大家的养宠意识提高了很多,这也是我们这个行业带来的一些改变吧。”

在每次帮失主寻猫的过程中,颜秉意都会强调封窗的重要性,临走时他也会提出一些建议,比如屋里哪些地方可以改动,开关门时注意脚下等,以从源头杜绝宠物的丢失。

最让宠物侦探们有成就感的,是宠物与主人团聚的时刻。刘伟曾经帮一些空巢老人寻宠,找到后他们和狗拥抱。“那个场景带来的触动,无法用语言表达。”

颜秉意也见证过很多这样的时刻,有人喜极而泣,有人抱着猫说一些心里话,有人把猫举在空中,打也舍不得打。

“这种成就感是任何工作都无法带来的。”颜秉意对「创业最前线」说道,“就像消防员从火场里把人救出来一样,我们救回来的也是家庭的一份子。”

但是在这些感动的经历之外,他们也遭遇过不少质疑。

颜秉意和客户在提到要收费时,经常被质疑,“我付了定金你不来怎么办,到现场你们不找怎么办?”

在寻宠过程中,他们还可能被失主“监视”。

“曾经有一位失主,就在楼上站着看我们干活,一旦在他的视野里消失,他就打电话或者在工作群里发消息问我们去哪儿了。”颜秉意说。

但这种被客户“现场监工”的不信任行为,还不是最过分的。“之前我有一个单子是猫已经丢了一周,我们让失主去看监控找猫的去向,但是他不看猫,而是看我们,看不到就问我们人去哪里了。”颜秉意无奈地说道。

但事实上,宠物侦探搜索的地方包括各种犄角旮旯,处于监控盲区再正常不过了。

除了信任问题,还有些失主不按照之前的承诺付费,这也让宠物侦探们感到心寒。

有一次,颜秉意的同事帮失主找猫,根据现场痕迹很快锁定了猫的去向,为了更快找到猫,他和失主约定兵分两路寻找。很快这只猫被主人找到,但对方以猫是自己找到的为由,不肯付剩下的费用。

不过,这并不是最令颜秉意气愤的,真正令他生气的是行业乱象。

颜秉意看到,行业内出现一批吃“猫血馒头”的从业者。他觉得,这些人为利益而来,无可厚非。“但有些人收钱之后不做这个事,或者团队都没有寻宠经验。”这样的人,既是是骗钱,也是骗感情,还耽误了寻宠物的最佳时机。

从业两年多时间,颜秉意也始终处于一种矛盾的心理。一方面,他希望这个行业规范化发展,自己可以拓展工作室的规模;但另一方面,他也不希望看到有更多的宠物再丢失。

不难看出,宠物侦探是一份“情感复杂的职业”——温情与悲伤,感动与被质疑,理想与现实,对宠物的祝福和对行业的期许等,各种情绪相互交织,构成了他们从业经历中的情感底色。

在某种程度上说,宠物侦探或许是这个讲求效率和速度的互联网世界里,较为特殊的“工种”——既需要从业者付出体力和脑力劳动,还要怀揣着对动物的热爱和对人性的理解,在每一次的寻回与再出发当中,深刻体会着人类和动物之间的温情,及命运与共。

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