企业效能提升,能否养出新SaaS独角兽?

秦聪慧

秦聪慧

· 11月10日

“任何一款SaaS产品背后都是有思想的。”李东朔说。他所说的产品有两层含义,一层是产品中蕴含的文化,可以潜移默化带给用户的受益信息;一层是价值观,也就是产品希望用户如何使用并产生的价值。

图片来源@unsplash

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【本文来自钛媒体特色栏目「快公司」

继今年5月,互动学习平台 UMU 完成C2轮融资后,不到半年时间,UMU 宣布再次完成新一轮C3轮融资。本轮融资由华兴新经济基金领投,五源资本跟投,华兴资本担任此次融资的独家财务顾问。

相继获得资本青睐,这样一家押注企业学习的SaaS公司到底有什么魔力?(钛媒体注:收听【钛媒体电台】第13期完整版,点击Vol.13 UMU李东朔:好的 SaaS 产品,交付的是数字化思想。)

据了解,UMU 创立于2015年,产品理念是打造“有效果的互动学习平台”,基于学习科学与AI技术,UMU构建新型智能化学习场景,联合顶尖的培训内容合作伙伴,为企业提供一站式解决方案,有效提升组织人才绩效。

与传统的“课教完了,培训就结束了”的企业培训相比,UMU 打通“教、学、练、测、用”各个环节,帮助学员跨越从“知道”到“做到”的鸿沟,更能帮助学员真正实现行为改变和绩效提升。正是因为这种产品特性,UMU 被很多公司用在了企业学习场景,比如宝洁、诺华等世界500强企业已经在用 UMU 培训销售人员。

成立6年多,受到资本与市场的双认可,UMU 已经在企业互动学习领域崭露头角。这背后,UMU 有一套独有的方法论。

曾是Google全球最受欢迎的内训师

在Google的经历中,令李东朔颇为自豪的是他曾连续获得Google全球最受欢迎内训师的经历。“‍从一开始就拿到了全球第一名(Google内训师),所以他们请我在全球分享,包括去多个国家讲课。”李东朔回忆,不过那段经历也让他对“培训”产生了一些特别的感受,“在Google讲课好难。大家都是聪明人,讲得不好,大家就埋头开始回邮件。讲好课,让大家认可,很不容易。”

这也让李东朔明白,即使是在Google这样一个文化创新相对繁荣的地方,也很难找到让知识规模化、低成本、有效果传递的方法。“我从这里发现了机会。”李东朔说。

2015年,李东朔离开了服务7年的Google,创立了 UMU 。他的身份也从一位卓越的经理人转而成为了一名创业者。他将“学习科学”作为产品的核心思想,希望突破学习效果与学习效率的天花板

用比较科学的说法,人的认知有一定的规律性,这形成了认知科学。近年来脑科学与认知科学的发展推动了学习科学的发展。所以实际上,人类的学习效果可以通过一定的科学手段提升,比如听觉与视觉被同时激活的「双通道学习」,比单通道在新知识方面的学习效果要好。另外,学习科学中也有一个「积极加工原理」,意思是大脑如果能积极地参与认知的过程,将会非常有助于理解、记忆和应用的转化效率,远比被动的、消极的处理方式效果更好。

在“教学练测用”的核心价值链中,“练”是提升转化应用能力非常重要的一环。以UMU的一款AI产品「uShow」为例,「uShow」通过机器学习与深度学习等AI技术,对企业内的优秀销售案例进行模型训练,从中形成金牌销售的AI训练算法,作为销售训练的评分依据。

图片来源@受访者供图

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现在,企业内的销售人员在 UMU 平台上可以通过模型进行自助训练,获得实时反馈,且训练期间产生的语音识别、人像识别技术费用,远低于人工指导的成本。UMU AI 广泛应用于销售、经理人授权、辅导、反馈、客户服务等诸多指向生产力提升、业绩改变的关键场景。某医药行业客户在新产品上市的前两周用「uShow」训练销售人员,14天内累计提交AI训练超过2000次,训练总时长超过550小时,其中进步最大的学员,通过5次练习,AI评分提升了70%。

从远迁移,到有思想的SaaS

除了引入学习科学,李东朔信奉的创新理念通过“远迁移”实现跨品类、远距离的创新创造。作为 UMU 产品思想的创造者与布道者,李东朔在对需求的深刻洞察和把握的同时,也特别关注设计感与用户体验:“我们在设计产品之前会学习很多现代优秀产品的经验,字号、字体、颜色、浓度很多细节都要打磨。”

李东朔告诉钛媒体App,远迁移不仅是学习同行业的产品经验,更要跨行业学习。“我们要求产品经理看几个榜单。第一是AppleStore全球Top100的应用,‍‍第二是Google Play Top100的应用;第三是中国Top100应用;‍第四个看硅谷拿到A轮、B轮融资的企业都做了哪些创新,然后去学习。”

图片来源@受访者供图

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UMU从诞生的第一天起就是一家全球化的公司。目前 UMU 支持6种语言版本,覆盖全球208个国家和地区,服务世界500强企业中的近100家,国际化业务占比已经超过60%。

如果说用「远迁移」做产品,是李东朔选择的“术”法,那么做「有思想的SaaS」就是 UMU 选择的“道”。

任何一款SaaS产品背后都是有思想的。”李东朔说。他所说的产品有两层含义,一层是产品中蕴含的文化,可以潜移默化带给用户的受益信息;一层是价值观,也就是产品希望用户如何使用并产生的价值。

若说价值观,UMU 是想帮助企业管理自己的思想、行业洞察,‍‍在 UMU 上以课程的方式传递出去;若说文化,UMU 则是想要用学习科学的方式,让企业找到提升组织生产力的方法,以提升企业的学习效能。

当前对于产品的价值观,很多SaaS都有考虑,而对于文化这层则鲜有提及。一款产品如何能够传递先进“文化”?就像很多企业使用一些先进的管理工具是想提升组织管理效率一样,大家使用 UMU 其实也是想提升企业学习和知识沉淀的效率。这是李东朔想达到的效果。

多元发展,跑出SaaS独角兽

SaaS是一种为企业提供服务的方式,以“订阅”的形式进行收费,很难定义它具体属于哪个赛道,从医疗到教育、再到零售,甚至是组织管理、企业学习,SaaS类产品呈多元化发展。与其从包含众多行业的SaaS产品寻找一个巨头,不如从各个行业挑选多个独角兽。这也是垂直行业里的Top级产品,往往都以隐形冠军的形式出现的原因。

“我喜欢隐形冠军的这种状态,企业做好了,大家自然会认可你。这跟To C很不一样。”李东朔说。他举了一个例子,一位创业者使用某云服务商的技术做了一款产品,效果虽然很好,但结果是80%的成本都要给到云服务商。这种“包层皮”再卖出去的思路一定是错的,一定跑不出来,更别说成为行业的隐形冠军了。

所以,UMU 也一直在想着如何把互动学习做深做透,建立护城河。护城河的首要一点是做基础投入,用李东朔的话说“核心技术不能依赖第三方公司”。比如在 UMU 的产品中有一些场景需要进行语音识别,虽然语音识别的基础功能一些AI公司已经做的比较成熟了,但从差异化发展以及长期的产品迭代角度考虑,UMU在产品核心场景上一定要有自己的研发创新

李东朔还提到:“在我们服务的各行各业企业中,他们往往会涉及专有词汇、英文术语,这类词在中文词库里可能是没有的,人工智能对这些术语识别起来也很困难,但这些关键词对于企业训练来说非常重要。” UMU 根据自身在行业持续积累,建立起行业词典,形成多个行业解决方案。

“企业就像一支球队。赢球、球踢得好看,球迷才会上座。要通过对组织、市场、人才等各方面的思考,不断调整队形、持续建构文化、促进组织创新,交付亮眼的商业价值,从而获得用户、客户、投资人的一致认可与支持。这是我很喜欢的一个隐喻。”李东朔说。

(本文首发钛媒体App 作者 | 秦聪慧)

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