引入支付宝数字服务,全国首家数字便民店落户太原

刘萌萌

刘萌萌

· 11月7日

顾客在店里就能享受支付宝价,送洗衣物、回收旧衣、自助打印照片,甚至还有免费“陪聊”、反诈防骗等服务……这也是全国首家线上线下服务融合的数字便民店。

随着便利店日益成为城市基础设施之一,消费者对便利店的关注也从应急商品的售卖,逐渐转移到服务体验。

在山西太原,一家便利店正在颠覆了人们的传统认知。大部分人对便利店的印象,恐怕还只是一个面积小、种类少的“杂货铺”,也有些因增加了餐食被当作“早餐店”、甚至“快餐店”。

而太原这家便利店,由山西唐久便利联合支付宝开设,被称作“数字便民一号店”。不仅商品更加多元化,在零食、日用品外,上架了咖啡、鲜食、当地特产等品类;值得一提的是,店内设有数字便民区,除充电、餐食加热、快递存放外,还支持衣物送洗、旧衣回收、老年人手机教学等个性化服务。

这家数字便民店雏形是一家不足80平方的社区便利店,于1996年营业,至今已发展20余年,是唐久最早一批门店。经过数字化改造,目前已有2000多SKU,并支持数十种生活服务,而这些服务均由支付宝及其平台生态伙伴提供。

将线上生活服务复制到便利店

谈到“便利店+服务”,还得从数字化说起。

从整个行业来说,当下便利店的数字化还处于起步阶段。但具体到唐久便利店,其数字化已进行了数年,包括冷链、物流的改造,信息系统的升级等。

其中,在渠道方面,据唐久便利高级营销经理张力介绍,从2013年开始,唐久开始融合线上线下,建设全渠道销售网络,顾客喜欢在哪儿购物,商店就开在哪儿,无论实体店还是虚拟店。2017年,唐久第一次参与支付宝打造的双12线下生活节。2019年,唐久开通支付宝小程序,并配合优惠券功能,把营销活动挪到线上,并打造了唐久的会员日。

2020年双12,支付宝发现,山西太原便利店的优惠券核销率极高。彼时,唐久在支付宝小程序发券34万,核销率达到了65%,远高于上海、广州、深圳等便利店市场成熟的一线城市。

这有些出人意料,似乎又理所当然,便利店被称作山西人“另一个家”。

各种因素综合作用下,便利店行业呈现南强北弱的格局。但中国连锁经营协会2021年发布的“中国城市便利店发展指数”排行榜中,太原位列第三。而仔细查阅发现,这已经是这座城市连续3年跻身Top5行列,且太原是唯一一个连续3年进入Top5的北方城市。

根据商圈的不同,便利店可以分为流量型、商务型和社区型三类。在人口流动性和经济发展水平均不及一线的太原,社区型便利店成为主流。在当地人心中,小区门口的便利店似乎已经成为标配。

今年5月,商务部等部门联合印发《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》,鼓励商业与物业、消费与生活、居家与社区等场景融合,支持“一店多能”满足社区居民步行15分钟内的日常生活和品质消费。支付宝开始思考,作为一个互联网平台,我们能给平台上的商家提供什么?

“我们线上很多生活服务,好像能跟便利店这个场景擦出火花。”支付宝开放平台相关负责人表示,与唐久便利的合作,其在太原的分布特点以及在当地人日常生活中的地位,有利于服务的推广、落地;反过来,在商品日益趋同的情况下,叠加服务也是便利店差异化的路径。

未来,支付宝将联合合作伙伴向全国便利店商家开放更多服务能力,助力城市居民“一刻钟便民生活”。

“便利店+服务”模式,未来还有想象空间

事实上,“便利店+服务”并不是一个新概念、新尝试。

张力表示,唐久自1996年诞生之时就推出了服务,涵盖自行车打气、电动车充电、生活缴费等方面,只是随着社会生活的变化,有些服务不再被需要,有些则被线上化了。“但不可否认,对于线下体验,人们还是有一定依赖性的,比如,借充电宝、打印复印。”

此次引入支付宝数字服务,唐久便利副总经理张宇虹也认为,突破了门店场地限制,丰富和拓展了服务场景,帮助唐久由“便利”向“便民”再进一步,“未来还将从支付宝生态里引入更多合适的服务。”

中国连锁经营协会常务副秘书长王洪涛表示,从整个便利店行业来看,这种异业联动很有价值,未来还有想象的空间。

而据王洪涛回忆,2016年,日本以及中国台湾地区的便利店,就已拥有600~800项服务。当时,连锁经营协会方面也曾推动内地本土便利店做过服务。“只是后来出现了‘量大则体验差’的瓶颈,又遇上移动互联网快速发展,把这些事情拿到线上给办了,包括政务、买票等等。”

“但狭义上,服务这件事还是要在线下达成的,比如洗衣,可以在线上完成预约,洗涤的最终完成则需要面对面。”在王洪涛看来,服务的空间还是聚焦在社区、到店场景,这正是便利店做服务的机会和价值所在。

针对唐久和支付宝的合作,王洪涛是看好的。“拿旧衣回收这件事来说,线上跟蚂蚁森林链接,是当代年轻消费者能产生共鸣的东西,线下跟门店优惠挂钩,则是生活。本质上,给消费者提供更多的服务,就是让他多一个到店理由,多一份对门店的信任。”

这种模式是否可以在其他城市、其他便利店复制?王洪涛表示,整个便利店行业,都可以尝试增加一些服务,但要注意根据场景来。“社区店有社区店的策略,写字楼也可以有写字楼的办法,比如洗衣适合社区店,但美甲就在写字楼更有想象空间。”

“总之,这不是一蹴而就的事情,要一家店一家店、一种服务一种服务地去试,门店位置、空间,服务规模等都在考虑范围之内。”王洪涛说。

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