同花顺宕机冲上热搜,买不进、卖不出,谁负责?

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· 10月29日

同花顺宕机的背后,是对A股市场的一场“压力测试”

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同花顺宕机冲上热搜,买不进、卖不出,谁负责?

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同花顺崩了”的话题冲上微博热搜。

10月28日,众多用户在社交平台反映,使用同花顺时出现登录异常,软件数据显示异常等问题。
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有网友反应,同花顺APP交易系统故障,用户交易请求无法响应,“买不进、卖不出”。

也有网友表示,“早盘血亏,你还不让我跑!”“本来小亏,这下卡的动不了,现在大亏了”…… “我还以为是我手机问题,来回走了好几趟找信号”……
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图片来源:网络直到上午10点50分,针对系统崩溃,同花顺在官方微博回应表示,因网络线路出现异常,同花顺APP部分用户出现登录异常,目前已经恢复。如有个别用户仍存在问题,请随时联系我们。由此对用户造成的不便深表歉意。
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尽管在上午收盘前,同花顺系统已经恢复并道歉,但网友仍不买账,纷纷喊着要同花顺赔钱。“赔钱”“可以索赔吗?早盘拉高的票卖不出去,这会被闷下来了”“如何向同花顺索赔”……
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炒股软件宕机,可以获得赔偿吗?

系统宕机在炒股软件中发生频率也并不低。

就国内而言,2015年在牛市高潮时,沪深两市一天的交易量超过两万亿,当时就有数家券商交易系统出现短暂宕机。2019年2月26日,A股开盘1小时,沪深两市交易额就突破5000亿元,最终全天成交再破万亿,达到1.04万亿元,当日早盘,海通证券中信建投等券商交易系统均或多或少出现问题,轻者交易延时,重者无法下单。东方财富同花顺等互联网金融数据服务商也出现了卡顿。

那么,系统“崩溃”导致的投资者损失到底谁来承担?从国外经验来看,股民向炒股软件服务商索赔并非没有先例。

如美国佛罗里达州一名用户去年就对被称为“美国散户大本营”的炒股软件Robinhood发起联邦诉讼,也有投资者要求美国证券交易委员会和美国金融业监管局对其进行调查。为平息消费者不满情绪,Robinhood曾承诺为平台金牌用户提供3个月的免费服务,免除的服务费约合15美元,并表示随后可能根据不同用户情况启动具体赔偿流程。

中国证券报道,浙江垦丁律师事务所合伙人、律师朱莎表示 “系统崩溃有多重原因,比如外部攻击、物理破坏、内部操作错误、网络故障等。如果是外部攻击、病毒或者物理破坏,且同花顺已经履行了必要的保护措施的,即使同花顺无法避免这种崩溃情况,也应当认为同花顺尽到了网络安全义务,是不需要对因此受到损失的用户承担责任的;相反,如果是同花顺自身的过错导致的,或者虽然是外部的原因导致,但是同花顺没有履行相应的保护措施(如防火墙等),导致系统崩溃,那么即使同花顺通过《用户服务协议》或其他文件声明免责,用户依然可以主张其为无效条款,要求同花顺履行赔偿。”

据中新经纬,上海久诚律师事务所许峰律师表示,网友反映因为同花顺崩溃出现投资损失,需要提供相关证明证实损失与此次故障具有因果关系。若可以提供,在排除不可抗力的因素之后,同花顺要进行赔偿。“具体还是要看故障发生的原因,是不可抗力,还是同花顺本身的软件过错。此事应该尽快调查清楚,给其用户一个合法合理的交代,部分用户确实因此而造成损失的,应该主动赔偿,不一定非要通过司法途径解决。”

深圳中金银海投资基金管理公司总经理何军民也表示,建议用户今后尽量选择下载一个以上软件交易系统,规模较大的券商一般都会提供一套以上交易软件供投资者选择,同时大部分券商还保留着电话委托、官网上在线委托的交易功能,投资者平时可以了解清楚,以备不时之需。

记者注意到,同花顺App在用户协议和免责声明中对股民进行了风险提示,其中就包括了网络因素、不可抗力、意外事件等导致出现故障等情况,并且在同花顺官网的法律声明中的免责条款也提到同花顺对因证券交易所、卫星传输线路、电信部门及网络服务提供商等任何原因造成的信息传递异常情况所致后果不承担法律责任,股民也不得以上述缘由向同花顺提出索赔。

半年投入3.6亿研发费用,未能躲过证监局警示函

 28日上午,浙江证监局对相关公司的警示函随之而至。
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同花顺网络科技公司未立即报告上述信息系统异常情况,在浙江证监局工作人员向网络科技公司了解相关情况后,截至当日下午3时,网络科技公司仍未向浙江证监局报告此次信息系统异常的原因及处置情况。

行政监管措施决定书表示,网络科技公司上述行为违反了《证券基金经营机构信息技术管理办法》第五十五条第三项的规定,反映网络科技公司信息安全风险管理不到位。根据《证券基金经营机构信息技术管理办法》第五十九条的规定,浙江证监局决定对网络科技公司釆取出具警示函的监督管理措施,并记入证券期货市场诚信档案。网络科技公司应当在收到本决定书后10个工作日内向浙江证监局提交书面整改报告

28日,同花顺股价开盘后震荡上涨,最高涨幅达3.04%,随后走低,收盘下跌0.01%。

客户数量方面,半年报显示,机构客户方面,同花顺产品和服务已覆盖了国内90%以上的证券公司,此外还覆盖了大量的公募基金公司、私募基金公司、银行等机构客户。

个人用户方面,截至2021年6月30日,同花顺金融服务网注册用户约5.73亿人;每日使用同花顺网上行情免费客户端的人数平均约为1437万人,每周活跃用户数约为1879万人。

从公司业绩来看,近期,同花顺公布了2021年三季报。据10月26日公告内容,公司第三季度实现营业收入8.58亿元,同比增长27.49%;净利润4.13亿元,同比增长24.19%。

研发费用方面,年初至三季度末,研发费用5.61亿元,去年同期为4.06亿元。

公司在今年半年报中曾表示,十分重视创新与技术研发,每年研发经费投入占公司总收入都在15%以上,同时积极与国内外知名院校开展产、学、研等合作,建立各类研发平台。截至今年上半年,已累计获得自主研发的软件著作权325项,非专利技术136项,形成了明显的技术领先优势。

半年报显示,同花顺今年前六月研发费用3.69亿元,同比增加40.24%,公司表示,主要系加大研发投入所致

A股市场的“压力测试”

在某种意义上,同花顺系统宕机冲上热搜,是对A股市场的一场“压力测试”,同样也折射出了A股市场的问题。

其一,券商交易系统的安全性和稳定性是否充足?

截至9月底,我国投资者数量已经接近1.94亿,其中,持股市值在50万元以下的中小投资者占比达97%。虽然活跃投资者数量必然远小于开户投资者,但是动辄万亿元的沪深市场单日成交额还是能充分说明交投的活跃。

如此大规模的资金交投和流动,自然需要安全性和稳定性充足的交易系统做支撑。但近年来,券商交易平台崩溃却屡有发生,仅今年以来被网友爆料出现系统宕机的头部券商就超过10家。由此可见,交易系统稳定性待提高是券业的共性问题。伴随着投融资两端主体双向增多等市场发展的必然,A股的成交额将在中长期保持上升态势,对于交易系统的压力会进一步加大,券商、网络运营商等技术支持主体有必要做好万全准备。

其二,折部分投资者对炒短线仍有较强的路径依赖。

券商交易系统崩溃确实影响交易,但一个个案能够触达2.4亿阅读受众,在一定程度上折射出部分投资者对不能炒短线的焦虑,中长线投资理念尚未形成最佳覆盖。

有投资者表示,当时大盘在下跌,交易系统崩溃影响自己“出逃”。但从时间轴来看,沪指28日收盘点位是高于同花顺宕机期间指数的最低值,且当时的市场波动并不足以触发恐慌。当然,这是市场的整体情况,个股个案方面可能有一定差异。

(钛媒体APP编辑郭虹妘综合自央视财经、中国经营报、证券日报等)

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