Owhat欠款千万跑路,饭圈粉丝为何终成“苦主”?

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· 10月21日

“什么时候建立一个健康有序的运行机制”?

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Owhat欠款千万跑路,饭圈粉丝为何终成“苦主”?

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图片来源@视觉中国

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文 | 娱乐独角兽,作者 | 何西窗

“没想到我人生第一次打投诉电话,是因为Owhat跑路。”阿离有点气愤。

今年8月底,阿离在Owhat上一家名为“KR-AM音像店”的店家预售购买了韩国女子组合BLACKPINK成员Lisa的首张单曲专辑《LALISA》,从裸专到各类特典版专辑,一共下单了4张,付款金额在400元左右。

阿离购买这些专辑的目的很明确。“我花钱买首批特典专,是为了给Lisa升销量。”从BLACKPINK出道,阿离就是Lisa的死忠粉,她心疼这个小女孩在异国他乡闯荡,也喜欢她在舞台上甜俏小辣椒的样子,在Owhat上购买Lisa的专辑,对阿离而言,精神层面的支持大于物质层面的获取。

于是这次Owhat宣布停止商品销售与资金提现,发起商户退款之后,阿离的第一反应不是等了一个多月能否收到专辑,也不是退款能否到账,而是这场应援没有了任何意义。“Lisa的solo期都快过去,专辑不发货,现在还出现退款,专辑销售排名都被拖累了。”

普通人听见阿离的这个故事,可能内心在感慨之余,还会升起一股微妙的荒诞感,“都到这个时候了,你最担心的居然是拖累爱豆专辑数据吗?”

而这种荒诞感,在Owhat的欠款跑路事件背景下,被数倍放大并迅速覆盖整个饭圈。

10月14日Owhat发布公告表示,将无限期停止“粉丝会”商户的所有交易服务,同时将停止提现,对粉丝进行退款服务。一时间饭圈粉丝炸开了锅,平台单方面宣布暂停服务,但粉丝为各类明星周边支付的预售金已经上缴,大大小小粉丝团涉及金额达到千万元,而没有任何期限承诺,这意味着这笔资金有可能被无限期拖欠。

“饭圈集资、周边网购这些一直都有风险,之前我在桃叭、超级星饭团这些平台上也买过一些东西,有时候发货也是要等很久,但是Owhat这种情况我还是第一次遇到,等着就不发货,退款也没有。”阿离说。

而从整个饭圈粉丝市场来看,Owhat这类事件发生,是一个必然。

饭圈集资,无处追责的“法外之地”

“其实我一直都有预感,Owhat这类平台早晚要跑路。”李灿说。

李灿是一个大二的学生,自称是一个“浪迹饭圈的边缘人”,然后更明显的是她“塌方专业户”的追星属性。

她跟着韩流追过朴灿烈,结果朴灿烈粉丝群里爆出吧主携款潜逃的惨烈事件,她也曾经是国偶圈里真情实感的一枚韭菜,结果倒奶事件直接为粉丝打投盖上了棺木,国内一系列监管重拳也让她有钱无处花,甚至更早之前她粉过国内一个彼时并不算流量的男明星,居然遇见了后援会卷款消失的情况。

“我不能说其它人都和我一样倒霉,可能别人在追星过程里遇到这种事情的概率并不算大,但我确实经常遇到。”

这次跑路的Owhat,李灿也在上边买过明星周边,体验并不是很好。

“我之前在Owhat上一个商家那里买过蔡徐坤的应援手幅之类周边,买了两个月都没有发货,询问客服也没人回。我一起的朋友说我可能遇到骗子了,我想申请退款,但商家也没有搭理我。我跟Owhat平台客服沟通,在官网申请退款,也没有结果,其实也不是很多钱,所以最后这件事不了了之了。”

而这种情况很多粉丝都在Owhat上体验过,大部分是自行购买的散户,没有办法集结追责,只能默默吃一个哑巴亏。Owhat上大部分商户本身也是饭圈粉丝,有的是有一定公信力的站姐,有的是后援会,售卖商品大多是手幅、写真集、钥匙扣、T恤、手机壳等周边产品,散户粉丝找不到组织进行统一团购时,就会去Owhat上看看明星周边。

从职能上来看,Owhat应该和淘宝、京东等巨头电商平台是一样的运行逻辑,商家入驻平台,用户进行消费,而平台应该对商家进行筛选与认证,也对商品进行质量检验,同时平台对消费者行为进行约束,支付资金会在平台进行一道中转,同时保障商家与消费者的权益。

但是Owhat并没有完全承担这个职能。据了解,在Owhat平台上,除了Owhat的自营产品,其它商家预售或定制商品,平台并不保证商家产品质量与发货义务,用户支付资金是也是直接预先支付给商家。“本平台不参与商品制作、销售、仓储、物流、售后环节,亦不收取任何服务费,亦无法承担资金监管或其他保证义务”。

而Owhat的平台的《商家入驻协议》显示,消费者每笔订单下单后,首先由第三方支付渠道将资金划付Owhat平台资金存管账户,再由商家向Owhat平台提交“放款”请求,Owhat核对数据无误后,商家进行提款。

相当于,Owhat作为电商平台,允许商家与消费者进行卖买,但是并不完全承担保障义务。

“说是饭圈‘淘宝’,但比淘宝维权难多了。你如果遇到无良商家,跟Owhat官方说明情况,官方也会说帮你沟通协调,但是效用不大。你也不知道什么时候能够沟通完成。平台给你商家的备案信息,但是操作起来麻烦,为了45块钱我们线下battle?”李灿说。

而Owhat作为饭圈粉丝最常交易的追星平台,规模还在极速扩大。据了解,2016年Owhat上已经聚集了超过250家娱乐公司和1000余家国内外明星粉丝后援会入驻,而注册用户有50%以上都是消费用户,年人均消费在500元以上。有媒体报道,2018年单年,Owhat交易额增长至6亿元。2019年,Owhat入驻粉丝站超过5000,月活达到200多万。

暂不考虑政策监管问题,单以一个交易平台而言,如此大的规模,但却没有完善的运营体系,爆雷是一件必然发生的事情。

从今年6月起,就陆续有粉丝团表示自己在Owhat上无法提款,而粉丝则表示自己买的商品显示发货但迟迟没有收到商品。朴灿烈吧主卷款逃走事件让粉丝群体意识到了问题的严重性,粉丝团们开始声讨。

据媒体不完全统计,目前有11个粉丝团披露Owhat上未能提现的金额,共计约有248万元,TFBOYS组合的粉丝团@TF-医援会表示“还剩余近60万资金没有履约支付”;林彦俊的粉丝团@林彦俊全球粉丝后援会,表示涉及金额54万余元。而有粉丝统计称,此次事件涉及数百个粉丝站,涉及金额或达到几千万元。

Owhat倒掉,其它追星APP们如何自处?

Owhat暴雷,直接影响到的是两部分群体。一部分是粉丝。

“我现在其实有点担心,Owhat跑路了,我以后去哪里买专辑周边呢?”林雨说。

虽然Owhat有各种不便利的地方,但是对于一部分粉丝而言,这个平台也是重要追星阵地之一。“我追韩星一般都是在Owhat上买专辑,之前买过金在中的专辑。第一次接触的时候,也觉得很麻烦,找链接、补运费,运回、不运回,但是找到方法之后,就觉得Owhat还比较方便。”

林雨也接触过Ktown4u,一个拥有韩国明星正版周边授权的网站,但是这个网站对于国内粉丝而言虽然有正品保障,却并不算方便,时常出现网页打不开,无法查询物流的情况。“我觉得这个网站有时候登陆就是随缘,补款也有点麻烦,有人一起拼邮可能还好些,我自己一个人真的觉得难度级别太高了。”林雨吐槽。

而另一部分则是同类饭圈APP,国内饭圈市场上,除了Owhat,类似的平台还有桃叭、魔饭生pro、超级星饭团、爱豆等。

这其中饭圈集资类APP已经在政策监管下下架了一波,今年6月,监管层开启了 “清朗‘饭圈’乱象整治”专项行动,重点打击诱导未成年人应援集资、高额消费等行为。

重拳之下,微博下线了“明星势力榜”,取消超话助力机制,QQ音乐、网易云音乐等平台取消明星销售榜单,并且开启了数字专辑限购。而Owhat等饭圈集资平台也进行了限制青少年消费的措施。

但是事情发展并没有结束。8月,Owhat、桃叭、魔饭生pro、超级星饭团等饭圈APP从苹果应用市场下架。

这对饭圈粉丝们而言是一个冲击。彼时有部分粉丝迅速转移阵地,大粉丝或者后援会在微信上开设微店,粉丝转移购买阵地,但并不是所有粉丝团体都能及时重建新渠道。“这次Owhat跑路,我有好几个周边现在在等退款,但是也有后援会让剩下的粉丝去微店了,延长微店周边销售时间,这算是一种‘返璞归真’。”林雨说。

林雨介绍,她最开始购买周边的时候,是从大粉或者后援会手里完成消费,资金一般是汇入私人账户。“运气不好的话,可能就是被骗了,卖家收了钱之后就不见了。应援会活动规模大了,风险也大。”

随后有一阵有粉丝试图开设淘宝店,但是这种方式也存在不便之处。“淘宝的程序就是比较完善,但是对于小规模或者私人卖家而言运行成本和周期太长了,审核也难,如果想要大规模集资置办物品,那就更是不可能。”

微店则是在这种情况下的一个辅助选择,“微店比淘宝流程要简单一点,但是我作为粉丝其实使用频率不高。”

而饭圈交易在这种尴尬的境地里浑浑噩噩今年之后,Owhat出现了,随后是桃叭、魔饭生等APP,粉丝有了特定的集资消费者场所。各类普通人听起来难以理解的粉丝集资应援事件,都与这些平台有关。如《创造营2021》选手刘宇,其粉丝曾在桃叭上一夜之间为他集资千万。

对于饭圈APP本身而言,监管重锤与平台爆雷,不是换一个阵地能够解决的事情。如桃叭曾经公布数据,成立两年,占据了饭圈集资约90%的市场份额,用户达到200多万。而在桃叭APP下架之后,这200多万用户不可能有志一同驻守这个平台,新用户也不知道以何种方式加入进来。

“如果你说饭圈集资、周边销售这些都是乱象,我是不认同的。”阿离说。“确实有很多后援会和商家是认真做事,给粉丝提供应援渠道的。粉丝也通过应援获得自身存在价值。Owhat这件事我很生气,但我也不想因为这件事让粉丝集资这件事在外界变得更加疯魔化,大家都是在做喜欢的事,关键在于什么时候建立一个健康有序的运行机制。”

阿离的希望,或许也是一部分粉丝与平台的希望,而这个机制何时能够建立,饭圈粉丝们不再是“资本苦主”,谁也不知道答案。

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