腾讯接下来怎么做搜索?

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· 10月19日

腾讯要重现搜索的魔力。

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腾讯接下来怎么做搜索?

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图片来源@视觉中国

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文 | 新莓daybreak,作者|翟文婷

"自推荐算法的崛起,搜索就被视为是过去式,一个落后的信息连接方式。现在迎来新的变量。买下搜狗只是第一步,接下来腾讯打算怎么做搜索?"

腾讯买下搜狗可能是过去一年来,互联网最受关注的事件。

三个月前的7月13日,国家市场监管总局批准腾讯收购搜狗公司股权,9月24日,搜狗发布公告完成私有化,成为腾讯的全资子公司。

所有人想知道,这个动作将对搜索格局产生怎样的影响。

10月15日,搜狗办公室举办了一个小型交接仪式,王小川发表离别感言,结束了4083天的搜狗CEO生涯,也将离开奋斗了21年的搜狐,奔向新使命。

腾讯副总裁殷宇随后也发表了内部信,大概阐明腾讯接纳搜狗搜索业务线后的思考和落地。殷宇是之前两个公司业务整合的牵头人,还是PCG信息流产品腾讯看点的负责人。

自推荐算法的崛起,搜索就被视为是过去式,一个落后的信息连接方式。现在迎来新的变量。

01 搜索困境

搜索引擎可能是人类最伟大的发明之一。王小川将其视为技术的制高点,一个简单的界面,却蕴含着超高难度的技术。搜索也被证明是最成功的商业模式。

但是移动时代,通用搜索的价值和存在感一落千丈。如果不是腾讯买下搜狗,搜索这块阵地几乎要被遗忘。

最先感知这个残忍事实的是百度。作为PC时代名副其实的入口,用户不通过这道窄门也能抵达信息海洋,说明互联网结构和秩序正在被重构。尤其当他们发现各种应对措施失灵的时候,意识到趋势的不可逆转。

背后的原因有两个:

一是APP孤岛效应。万维网的发明人伯纳斯·李曾辛辣地指出互联网的三种病,虚假信息误导、数据隐私泄漏,以及APP孤岛。

移动APP的繁荣发展,催生了海量内容。但这些生态自成一体,互不关联,搜索引擎的爬虫无法收录。导致万能的搜索,无法连接到有价值的信息。无形中,玻璃墙四处林立。

加之垂直服务的兴起,影响了用户心智和使用习惯,导致搜索从前端的入口退化为应用内的一种功能。

二是用户眼球的转移。移动互联网比拼的不单是日活月活,更关键的指标是用户时长。谁能更好地让用户杀时间,无限使用下去,似乎谁就是赢家。从图文到视频,信息分发最有效的手段就是社交和算法。前者以微信为代表,后者则是头条系逆袭的关键。

所以,搜索的价值果真如此暗淡下去了吗?互联网巨头也就此失望,放弃这块阵地了吗?如果你了解大公司这几年的动作,可能得出不一样的结论。

百度对搜索的复兴从未停止。李彦宏甚至做过一个极端的产品叫「简单搜索」,没有任何广告和杂音,纯粹就是为了帮助用户获取有价值的信息。

他们对搜索形态的实验也很积极,尤其是以AI的名义,图像、声音搜索的获取,结果反馈也更智能。

就连阿里也在搜索最好的时代消逝之后,反而不断挖掘各种新的可能性。「夸克」隶属于阿里创新事业群,在阿里集团几乎处于边缘位置,处境艰难可想而知。

团队这几年却毫不气馁,想尽各种办法从细微处突破。短视频、个人网盘甚至高考报志愿等小众需求,他们都不放过。他们认为,搜索在被重新定义。满足传统意义上一个空白框难以满足的场景,才是搜索引擎真正的使命。

但是百度和阿里的收效甚微,最关键的问题是,用户能搜到的对象非常有限。

腾讯也没有闲着。只是相比之下,腾讯坐拥海量内容,分发手段局限。除了微信的社交,算法和搜索一直是相对薄弱的。

腾讯买下搜狗的动作,让沉寂许久的搜索赛道再次热闹起来。甚至,因为他们的加入,让人们重新开始想象搜索未来的可能性。

最根本的原因是,搜索是最基础、最重要的互联网服务;也是能精准捕捉用户需求,是一种高效的用户表达。

推荐无法取代搜索,他们对应的用户两种不同的需求:被动投喂VS精准信息的主动获取。

知乎创始人周源曾说过,虽然大家产品形态和用户场景不同,但放在大的领域中,大家都面临信息孤岛问题,以及用户获得高质量内容的成本越来越高的困境。

困扰互联网的这个问题,始终没有理想答案。

02 腾讯的后手

并入搜狗只是第一步,接下来怎么做搜索,腾讯是否已经想清楚?

搜狗正式移交当天,腾讯副总裁、PCG事业群信息流业务负责人殷宇在内部信中宣布,成立信息平台与服务线。「信服线」最重要的使命,就是探索搜索、浏览器和信息服务的未来。

腾讯的总体目标是,打破APP孤岛的藩篱,重建通用搜索的自由体验。最起码,腾讯自身生态互通互联。

思路落地的途径是,将QQ浏览器推向前台,作为基础入口,搜狗搜索实现海量信息连接。原本搜狗搜索主要流量来源就是QQ浏览器。准确地讲,二者是在逐步融为一体。

QQ浏览器现在的Slogan是,「搜刷用看,美好一点」。原先地址栏与搜索框合二为一,醒目的三个字「搜全网」提醒用户,这里默认的是搜索功能。上滑则是图文、短视频等信息流。

虽然名为「浏览器」,实际跟「手百」的属性、功能没有任何差别。PC时代浏览器的工具属性和承载的服务,在移动时代其实有了新的含义。

但QQ浏览器跟百度最大的差别在于,空白搜索框所抵达的内容,能多大程度满足用户需求。腾讯打出的一张王牌是,小程序。

QQ浏览器此前已经跟微信打通,接入小程序服务。前提是跟商家达成共识,同意调用接口,最后在浏览器终端进行适配。当时QQ浏览器坐拥3.5亿活跃用户,是腾讯生态第三大流量平台,对商家而言相当于新增加了一个流量分发平台。

很快,京东、汽车之家、知乎等不少品牌的小程序向QQ浏览器开放了接口。假如用户搜索某个关键词,与之相关的小程序就会被优先推荐。

一位新消费品牌商曾分享,小程序前期开发投入50万元,后期推广预估也需要上百万元做拉新和用户沉淀。搜索其实是可以精准获取用户的重要阵地。相当于,腾讯生态既是「造水者」,又是「送水人」。

这涉及到腾讯新搜索的另一层思考。

用户搜索知识的需求其实比较聚焦,通常不会脱离「是什么」、「为什么」和「怎么做」。也就是,从「搜」到「信息」,从「问」到「答案」。

但腾讯希望未来还能实现从「信息」到「使用服务」,从「答案」到「解决问题」。用殷宇的话说,完成「Searching—Knowing—Doing」的闭环。

未来,腾讯新搜索借助小程序,朝着「实现服务」的方向努力。这也是复兴搜索的新方向,为搜索探寻新的想象空间。

如果你精确地知道,装修去「好好住」,做菜找「下厨房」,直奔这两个APP,快速找到自己想要的东西。但假如一个人并不知道这些垂直APP的存在,却希望找到日系装修样本或是一道菜的做法,通用搜索的必要性就显现出来。搜索框呈现的也许就是「好好住」和「下厨房」的小程序。既连接信息本身,也提供解决方案。

尤其现在用户搜索的需求越来越多样化,甚至问题越来越复杂,有时候是一个长长的问句。搜索不应该被框住,而是可以承载无限想象,满足用户的好奇心。

传统意义上的搜索是信息分发商,只管提供连接和页面,不为包含的内容负责,这就是「送水者」的职责。但现在搜索已经不能止步于此。当不少小众、细分搜索工具都能呈现更复杂丰富的内容,通用搜索也要反求诸己,回归到本质问题:用户对搜索的需求到底发生了怎样的根本变化。

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