智能化时代,联想要回答的三个问题

盖虹达

盖虹达

· 9月9日

新的技术时代取得成功的必要条件是什么?在钛媒体与众多企业的交流碰撞中,问题的答案指向三个关键点:第一,能否提供价值;第二,能否结合场景,将技术与产业融合;第三,能否成功构建生态。

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智能化时代,联想要回答的三个问题

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9月8日,2021联想创新科技大会(Lenovo Tech World)如期而至,“新IT 新引擎”主题下,联想集团集中展示了在“端-边-云-网-智”新IT全要素领域的创新实践,并发布全新服务品牌——“联想TruScale服务”,其可订阅、一站全包的服务模式有望重塑万亿“新IT”服务市场,这也将是联想下一个“蓝海”。

这个发布,从某种意义上也回应了市场上对于联想发展持续性的质疑。

在此之前,联想刚刚创造了有史以来最强的第一财季业绩——2021/22财年首季财报,联想该季度营业额1094亿人民币,同比增长27%;净利润30.1亿人民币,同比增长119%,净利润率2.8%,达到多年以来新高。

这份成绩单足够亮眼,但是针对联想业绩能否持续,业界依然还有不少问号,原因也很简单——PC标签深厚的联想,能否在扑面而来的智能化时代继续创造辉煌?

要回答这个问题,不妨看看在新的技术时代取得成功的必要条件是什么?

在钛媒体与众多企业的交流碰撞中,问题的答案指向三个关键点:第一,能否提供价值;第二,能否结合场景,将技术与产业融合;第三,能否成功构建生态。

用这三个标准去审视一下联想的战略和动作,得出结论并不困难。

新“IT”时代的价值

2021联想创新科技大会上,联想宣布,将基于“端-边-云-网-智”的技术架构,以“新IT”为各行各业的客户赋能。

这个技术架构的推出,是基于联想对未来的三重预判:一、混合型工作与生活方式,将驱动更加多样的设备、IoT终端和在线的服务;二、边缘计算、云计算与传统数据中心并存的趋势将驱动越来越丰富的基础设施;三、人工智能在智能化转型中的核心地位与前景。

基于以上预判,联想发布了多项面向个人和企业客户的不同产品、技术和解决方案。其中,新IT服务品牌“联想TruScale服务” 是联想本次战略升级的重要一环,其一体化服务订阅式交付,是联想重点打造的“一切皆服务”模式中重要组成部分。

 “这种‘一切皆服务’的模式将从根本上改变整个IT行业。”联想集团董事长兼CEO杨元庆表示

联想TruScale服务的精髓就是将一体化的服务用订阅式的方式交付给客户,客户既可以像传统方式一样一次性的购买解决方案,也可以根据实际的使用情况按季按月,甚至按照实际IT的使用量进行付费。对客户而言,这种模式既能获得更先进的技术和服务,又让这一切变得更简单,从而让客户更加敢于进行新IT 技术的应用和尝试,用最低的成本去享受最新的技术红利,从而加速智能化转型的进程。

例如,联想的一个大型新零售企业客户希望通过一款交互式的智能货架设备,在线下店面用于客户的自助购物、伙伴的广告播放、店端的商品展现等等这些方式从而提高客户自己的店面坪效。这个项目进一步完善了客户在全国、全渠道的营销版图,极具战略意义。但该项目快速拓展的痛点是遍布全国的店面在智能设备的部署、管理和运维的能力上参差不齐,很难有一个标准化、统一的平台进行服务的运营和管理。

针对这个痛点,联想TruScale服务提供了一站式服务的方案:首先用DaaS服务使设备的一次性投入变成了随项目进展灵活增加的成本。其次,围绕DaaS,联想还提供了全国性的IT运维服务。最为重要的是,这几十万家的店面都将加载到一个统一的IT智能运维平台上,这意味着联想覆盖全国的服务备件供应链,2400家服务站,超过两万名的工程师可以随时被调用并且快速地解决店面智能设备的问题,保证设备始终在线。由此,客户就可以专注于线下店面的扩展,而把整个IT运维保障放心地交给联想。

技术与场景的天然融合:“内生外化”

联想本身就是一家超级制造企业,2020财年,联想在全球总共销售了超过7700万台PC。联想的“内生外化”就是把公司作为试验场,实践和验证创新成果,然后输出给行业或企业客户,为他们赋能,目的在于让内部创新和业务拓展能够形成合力,来推动以服务导向的转型加速落地。“像翻衣服一样把自己的后台能力翻到外面来”,联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军接受钛媒体App专访时这样形容。

以排产为例,联想地处合肥的生产工厂——联宝科技每天会接到超过5000笔以上的订单,其中80%是小于5台的个性化定制的订单。如此小而密的订单,首先考验的就是排产能力。排产需要综合考虑的因素很多,有物料、设备、人工、生产工序以及环境在内等数十个复杂的变量。

在传统方式中,这个排产过程主要依靠有经验的计划员,每天要花数个小时完成3个班次的生产计划。但应用依托人工智能的算法和大数据的技术后,联想实施了智能排产系统,联宝科技每天排产仅需要90秒,效率实现了几何级的提升。

联想的IT基础架构,也是在内部通过很多的类似的项目千锤百炼而来。

联想的IT基础架构采用了混合云的部署,在全球共有15个公有云的专区和20个私有云的数据中心以及边缘数据中心。以中国的消费互联网服务为例,联想有着超过5500万的月活用户。去年联想把对这些用户的服务从公有云完全地迁移到了联想自己的混合云平台。

截至目前,这次迁移使得应用的研发效率提升了超过100%。产品服务的可用性从过去的三个9,99.9%提升到了现在的四个9,99.99%。全年的故障时间从过去的8个小时缩短到现在的50分钟。

2020财年,联想会员数量超过1.4亿,月活量1700万,如此庞大且还在迅速增长的数字,结合联想向客户为中心、全生命周期持续服务的转型战略,既带来了无比巨大的对于未来发展空间的想象,又对联想客户运营能力提出极大的挑战。

在中国,联想每年的线上服务量高达近2000万次,但在线服务工程师仅有区区400位,这背后是“魔方”智能客服系统起着至关重要的作用,联想的用户从微信、网页、APP、热线电话、钉钉等多种端口接入。通过大数据的深度学习,魔方AI机器人不仅可以独立地完成一半以上的客户咨询,同时还可以根据用户ID自动地调取客户的过往的服务记录,运用智能推荐的技术辅助工程师精准快速地解决客户的问题。而且魔方AI机器人还可以完全排除个人情绪,不厌其烦、细致而周到。

2020年,新冠疫情突如其来,联想线上的咨询量瞬间大涨50%。联想快速反应,48个小时就实现了100%的座席切换到家庭办公模式,线上服务工程师可以在家里处理客户的咨询和服务需求。

联想也因此成为业界唯一一家在疫情期间不间断地为用户提供7×24小时服务的企业,这完全得益于“魔方”的新IT架构和智能化引擎。

在一切项目背后,联想大脑正发挥卓越的能力。

在不断赋能行业的实践中,联想发现各行各业在智能化转型的过程中都面临着一系列共性的痛点:模型构建难、数据样本少、场景适配慢。

而联想大脑Edge AI平台,不仅提供AI静态环境,还提供AI动态环境支持,通过边缘小样本终身学习技术,实现本地AI模型动态持续更新,从而实现低延时,更精准和数据隐私保护等客户需求。同时,基于智能推荐算法,通过Edge AI平台,给客户提供最优的AI模型和联想智能化硬件匹配的方案。

例如,针对连锁门店这种大范围部署的场景,通过多通道云端协同技术,将AI模型规模化部署到边缘设备端。在联想来酷线下门店,采用了联想Edge AI平台方案,采集和分析门店客流、产品偏好和服务体验数据,实现了数据驱动的智能化运营。

应用到客户服务上,联想的一家全球大型连锁餐饮企业客户,拥有2200多家门店,希望通过门店的智能化改造,实现远程巡店,产品管理,入侵检测等多个场景的智能化应用。

客户面临两个选择,最直接的方式是将门店里的传统摄像头全部替换为面向不同场景的智能摄像头,这将是一笔不小的投入。但这并不是客户唯一的选择,当然也不是最佳的选择。联想为客户提供了基于X86和ARM架构的边缘智能产品解决方案,充分复用了原有的摄像头,实现了员工行为识别、客流分析、食品出品识别多个场景的需求。

通过协助客户赋能旧设备,唤醒了新的能量,联想的解决方案使得客户智能化硬件成本投入减少了66%,年投资回报率介于10%-15%之间,三年可以收回投资成本,同时安保成本每年节省达到千万以上。

体现到营收数据上,联想转型战略成效已经初步显现:在刚刚过去的2020/2021财年,联想软件与服务业务整体营收额达到了创纪录的330亿人民币,同比增长近40%,是集团总体增速的两倍,服务导向的转型已经成为推动联想整体增长的新引擎。

打造有内核的联盟生态

2021联想创新科技大会上,联想宣布:以“擎天”为内核,与业界伙伴携手构建“擎天联盟”,共同打造智能制造、智慧城市、智慧教育等生态系统。

联想智能IT引擎“擎天”是基于“端-边-云-网-智”新IT架构的内核,包含了技术中台和通用业务中台的GPaaS层,以及面向不同行业领域的VPaaS层,具有云原生、中台化、AI智能三大技术特征。

首先是云原生,即依托微服务架构、容器技术、DevOps平台、智能运维平台等等。在边云协同的混合云架构下使得擎天引擎能够部署在不同客户的技术架构上,使得复杂多样的应用场景可以快速地开发敏捷的交付和规模化的复制。

第二是中台化,即将通用化的技术和业务能力抽象、解耦、打包,从而实现设备和应用的低成本的部署,快速地接入和灵活地迭代。

第三是AI智能,即通过模块化、自学习的AI引擎,辅以大数据的平台嵌入到各行各业的应用场景当中,让效率提升、价值创造、决策管理全面智慧化。

PC等终端产品是联想万物互联时代的锚点,也是一个个尚待释放的机会点。“擎天”是联想的后端大脑,让每一台终端不止于产品,而是成为一个互联智慧的起点,与联想生态融合可以激发乘数级的想象空间。

凭借自身智能化转型的实践和积累,联想为千行百业的客户提供了新的IT的产品服务和解决方案。刘军举例说,联想不仅为包括中石化、国电、中国联通、北汽等在内的几百家大型企业提供服务、赋能企业创新和发展、助力其智能化转型,还深度参与到了福建厦门、海南文昌、江西上饶,山西阳曲等城市的智能化建设当中。

尽管联想业绩斐然,但智能化转型单靠一家企业之力是难以实现的。联想的第二增长曲线中要带动更多合作伙伴。

理解联想的过去,就能理解联想的未来。

联想有三项很重要的资产:第一个是中国人尽皆知的品牌,第二个是联想“内生外化”,结合自己的经验抽象出的技术和方法论,第三个是三十几年来服务IT市场积累下来的深厚的客户和产业合作伙伴基础。

这些产业合作伙伴多年合作积累的信任基础,为联想建立新IT生态缩短了很多时间。以擎天为内核,联想在很短时间内就通过品牌赋能、营销支持和发挥一万多家大联想客户服务合作伙伴的覆盖优势,加速解决方案的落地。

据了解,联想还将通过联想创投,围绕“端-边-云-网-智”的“新IT”架构进行投资布局,形成完整的创新生态圈。在已经投资的200家企业中,接近一半正在与联想共同为客户提供创新的智能化解决方案。

对联想而言,创新科技大会明确了非常清晰的战略路径——通过联想TruScale服务为客户创造更高的价值,保证方法的正确性;通过“内生外化”将技术与场景深度融合,增强技术的有效性;再利用品牌和渠道优势迅速建立生态,释放能力的规模性。这一环环相扣的战略,足以给到资本市场一个解释——如何在新IT时代拿到联想应得的份额。

但要达到这个目标,联想不仅要如刘军说的那样“把自己积累的能力真正翻出来”,在硬核技术之外,还需要组织能力的进一步提升、产品化和市场能力的大幅度精进、业务生态环境的建设和维护,以及在品牌形象上的不断再造和突破。联想的发展后劲,也完全取决于此。

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