2分钱商品需999元运费?主播雪梨道歉,已安排退款

钛媒体

钛媒体

· 9月5日

雪梨直播间回应:将完善后台设置功能、弥补漏洞,强化客服人员的业务能力,对相关责任人进行处理。

播放 暂停

2分钱商品需999元运费?主播雪梨道歉,已安排退款

00:00 04:49

图片来源@视觉中国

图片来源@视觉中国

近日,在知名主播雪梨直播间举行的粉丝节上,有消费者曝光在其直播间拍下秒杀1分钱电动牙刷和1分钱枕头时,发现运费需要支付999元,而此情况也发生在多名参加秒杀的消费者身上。

9月3日,拥有1400多万粉丝的涉事主播“雪梨Cherie”通过微博发布声明称,1分钱秒杀品每位用户限购1份,同一位用户同时拍下2份时,后台会触发默认的999元运费机制。日前,涉及此情况的用户一共有174位,已经退款171位。因退款信息暂未提供,剩余3位用户的退款正在处理中,客服团队与每位用户继续保持沟通,为客户合法妥善解决。
图片来源:雪梨微博

图片来源:雪梨微博

声明还称,向受到影响的粉丝朋友真诚道歉。雪梨直播间将完善后台设置功能、弥补漏洞,强化客服人员的业务能力,对相关责任人进行处理。

2分钱商品竟要999元运费

8月26日,知名主播雪梨直播两周年庆暨雪梨粉丝节,为了感谢粉丝一路的支持与陪伴,当晚共准备70万份1分钱秒杀品,每位用户限购1份。胖球数据显示,当晚直播观看量达到了6400w,销售额突破10.45亿。截至粉丝节结束,雪梨直播间涨粉42.23万。

多位参加粉丝节的消费者向媒体反映称,当天,为活跃活动人气,雪梨直播间多次上架低价秒杀活动。然而,部分秒到的低价商品,运费被设置为999元,这让消费者强烈不满,并引发集体投诉。

据极目新闻此前报道,河北石家庄的刘先生称,他8月26日在雪梨的直播间通过秒杀抢到1分钱的电动牙刷和1分钱的枕头,运费却高达999元。多名网友反映有类似的遭遇。
图片来源:网络

图片来源:网络

刘先生联系了雪梨店铺,客服先是称他所在的地区为不发货地区,随后又说邮费999元的订单是无法安排发货的,如果消费者需要该商品,那么支付999元邮费才能正常安排发货。
图片来源:网络

图片来源:网络

刘先生质疑称,他所在的石家庄是省会城市,并非偏远地区,为何支付999元高价邮费才能发货,这个运费实在太离谱了。

9月2日,雪梨直播工作人员称,“这个活动是限时秒杀,如果抢完了,运费就会显示为999元。”

媒体质疑称,这是糊弄消费者的行为,如果秒杀完了该商品就会下架,无法拍到。该工作人员又解释称:“之所以运费设置为999元,是因为有些地区不支持发货。而省会城市是支持发货的。”

很多网友纷纷表示:“套路深,玩不起就别拿出来”
图片来源:网络

“一切都为了利益,吃相未免也太难看”
图片来源:网络

记者在黑猫投诉平台上发现,涉及雪梨的投诉已达89条,不少网友投诉反映称其遇到高价运费的情况。
图片来源:网络

图片来源:黑猫网

律师称侵犯消费者公平交易权

有业内人士透露,包括雪梨在内的多位头部主播,会经常举行粉丝活动,以回馈和吸引粉丝,并且会限量上架低价秒杀商品,促进直播观看量。有电商运营人员称,提供低价秒杀的商品基本都会包邮,以此回馈给消费者。

北京市中闻(上海)律师事务所孟庆恩律师在接受光明网记者采访时分析,消费者通过雪梨直播间秒杀链接抢购商品后,雪梨方应该按照双方约定的价格向粉丝提供相关商品,而雪梨方却将商品的运费设定为999元,并解释运费价格为999元是不发货的区域,雪梨方单方决定不给粉丝发货,明显属于违约行为,应该承担相应的违约责任。雪梨方同时跟粉丝解释,如果确实需要抢购的商品,需要支付运费999元就可以发货,这个运费明显是不合理的,侵犯了消费者的公平交易权。

孟庆恩律师称,《消费者权益保护法》规定了消费者享有公平交易的权利,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。

在孟庆恩律师看来,若雪梨方策划抢购活动的目的不是销售商品,而是提高直播间热度、人气、流量,雪梨方涉嫌虚假宣传,消费者因此而受到损失的,有权要求雪梨方赔偿损失。

(钛媒体APP编辑郭虹妘综合自光明网、每日经济新闻、澎湃新闻)

本文系作者钛媒体授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
本文观点仅代表作者本人,钛媒体平台仅对用户提供信息及决策参考,本文不构成投资建议。
想和千万钛媒体用户分享你的新奇观点和发现,点击这里投稿 。创业或融资寻求报道,点击这里

敬原创,有钛度,得赞赏

”支持原创,赞赏一下“
大山之子 钛粉66527 钛粉45063 大山之子 钛粉40333 钛粉69801
471人已赞赏 >
471换成打赏总人数471人赞赏钛媒体文章
关闭弹窗

挺钛度,加点码!

  • ¥ 5
  • ¥ 10
  • ¥ 20
  • ¥ 50
  • ¥ 100

支付方式

确认支付
关闭弹窗

支付

支付金额:¥6

关闭弹窗
sussess

赞赏金额:¥ 6

赞赏时间:2020.02.11 17:32

关闭弹窗 关闭弹窗

Oh! no

您是否确认要删除该条评论吗?

注册邮箱未验证

我们已向下方邮箱发送了验证邮件,请查收并按提示验证您的邮箱。

如果您没有收到邮件,请留意垃圾邮件箱。

更换邮箱

您当前使用的邮箱可能无法接收验证邮件,建议您更换邮箱

账号合并

经检测,你是“钛媒体”和“商业价值”的注册用户。现在,我们对两个产品因进行整合,需要您选择一个账号用来登录。无论您选择哪个账号,两个账号的原有信息都会合并在一起。对于给您造成的不便,我们深感歉意。