产品运营要做些什么?

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· 2013.08.15 09:43

总的来说,和PM的工作有一定的重合,工作内容也较为繁杂。虽说在工作内容上更关注产品上线后的进展,但如果前期了解不够,会对之后的工作造成较大的阻碍,如数据跟踪、产品培训、植入分析等,都做不好。

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产品运营要做些什么?

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产品运营,并不是个陌生的名词,却常被人与PM混为一谈。我所在的团队里,称运营为om,纯粹是当初几个人yy出来的名称,叫着顺口就沿用了下来。

转眼工作4个月,blog也开写了2个月,近期有愈来愈歪的趋势,赶紧写篇正经的以正视听。

那么,就来说说自己对职位的理解吧,想当初,我也曾为运营的工作内容和职责范围伤透了脑筋。

不过,在陈述前,我希望我们基于相同的价值观,所以,请你理解:

  • 互联网产品的核心是服务
  • 产品运营是一个价值传递的过程
  •  运营的工作更多的集中在中后期,和用户走得更近

总结:借用zhuqian的一句话:

“运营更应该是一种力量,让大家向着同一个目标,一步一个脚印的、有条不紊的前进。”

产品运营的职责

上线前期:

确定目标:产品是什么?产品的核心功能是什么?产品的平台?产品的使用范围?

产品规划:协助PM和RD进行市场调研,我们要做一个什么样的产品?产品的价值体现在哪里?一同制定产品的发展方向和路线。

运营规划:结合产品的需求,制定一系列完善的产品整体运营规划。如果是对外发布的产品,需要了解现在市场的竞争情况,你有多少竞争对手,与其他产品的区别?产品要如何赚钱?如果是内部产品,则需要关注运营方式、推广渠道和排期等。

上线中后期:


渠道管理:该和哪些部门甚至哪些公司合作?如何建立起统一且长期的渠道?是否需要其他组的支持?

需求收集:1)需求收集的方式,是通过调查问卷,还是在系统中设计提问版块?或建立IM群、邮件组?若直接和相关人员沟通呢?2)收集并汇总需求,反馈给PM or RD

支持设计开发:主要是建立和维护产品的业务环境,使产品更贴近业务需求。

数据跟踪:产品上线后,进行数据的跟踪,各产品由于目标指标不同,关注点有所不同,可以是网站的注册量、用户数的变化,可以是电子商务中的订单增长,也可以是销售系统中金额的变化,等等。

产品培训:对内部和外部人员的培训。内部:主要指直接使用人员,需让他们了解并学会使用新系统;外部:通过对内部人员的培训,希望影响到外部人员,特别是目标客户。

用户获取和维护:如果是对外发布的产品,你的产品要占领多大的市场?需要拥有多少客户?哪些人会成为你的客户呢?如果是内部使用的产品,则需要通过产品运营,让目标人员认知并持续使用产品。

监测并改进:不光是产品的数据追踪,也需要了解用户需求,如客户的反应如何?系统还有哪些功能需要改进?同时还要了解市场的发展状态,配合新产品的开发或者原产品的优化。

植入分析:跟进产品植入后的使用效果并进行评估。

如上,基本概括完全。

总的来说,和PM的工作有一定的重合,工作内容也较为繁杂。虽说在工作内容上更关注产品上线后的进展,但如果前期了解不够,会对之后的工作造成较大的阻碍,如数据跟踪、产品培训、植入分析等,都做不好。

作者:王洛堇

文章转自:http://www.wangxuntian.com/?p=342

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