追溯“阿里女员工被侵害”事件,何至于此?

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· 8月10日

​价值观反噬阿里。

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追溯“阿里女员工被侵害”事件,何至于此?

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文 | 后厂青年,作者|魏婕

近日,阿里淘鲜达女员工发在内网的自述引发了舆论高度关注。在这篇自述中,该名女员工详细地讲述了自己被男领导曲一(花名)及商家侵犯的经过,以及她将此事层层上报给业务及HR负责人之后,高层对于下属的包庇和对普通员工的敷衍与轻视。

此事经过在脉脉、微博、知乎等社交平台的发酵,以及媒体的跟进报道,8月8日凌晨,阿里董事局主席兼CEO张勇在阿里内网发帖,用“震惊、气愤、羞愧”表达对此次事件的感受。

阿里女员工事件脉脉热榜第一的帖子

8月9日凌晨,张勇在阿里内网公布了阶段性内部调查结果和处理决定:涉事员工曲一被辞退,永不录用。同城零售事业群总裁李永和(老鼎)和HRG徐昆(丁冬)引咎辞职,阿里巴巴首席人力资源官童文红(Judy)记过处分。

不过,对于此事的相关讨论并未随之平息。公众对于阿里价值观及管理体系的质疑纷至沓来。如果说,把女下属灌醉之后进行侵犯的曲一表现出的是没有争议的“极端之恶”,那么明明听闻员工被侵害,却置之不理的阿甘(曲一的直属领导,淘鲜达 LKA 负责人)、九戎(淘鲜达 BU 负责人)、悦尔(HRG)、老鼎(同城 BG 负责人)、丁冬(HRG)等人表现出的则是典型的“平庸之恶”。

他们自以为在维护公司的名声,帮公司“捂盖子”,做一颗维护“组织秩序”的螺丝钉,却共同促成了对于这名女员工的二次伤害。最终,他们被自己所捍卫的东西反噬,被组织拿出来当作平息公众愤怒的祭品。 

01 发生在阿里的平庸之恶

1960年,执行犹太人大屠杀的纳粹德国高管阿道夫.艾希曼被送上国际法庭,当他被问及是否认为自己有罪时,他用“我只是服从命令”来回答。

1961年, 耶鲁大学心理学家斯坦利·米尔格拉姆设计了一个电击实验,为了测试在遭遇权威者下达违背良心的命令时,人性所能发挥的拒绝力量到底有多少。

实验规则是,让一个人回答问题,他答错了,代表权威的实验人员让你去电击那个人。电击按钮从15伏开始依次增大,共分为30个,实验人员一步步要求加高电压,最高电压有450伏(事实上并没有电击产生)。

450伏的电压意味着会麻痹心脏,使人在短时间内丧生,然而实验最终的结果是:有将近2/3以上的人选择了服从,对别人进行了最高电击。事后他们的回复则是,不是我要这么做,是实验人员要求这么我做的。

这个实验揭示了:一些不带有任何攻击性或特别敌意的普通人,在某种情境力量的影响下,面对权威的压力,可能会完全失去自己的判断,变得盲从、麻木而无知,做出违背良知的举动。

时光回到2021年8月,在阿里这个员工数量超25万、“高P”即权威的庞大帝国里,一个女员工被男领导侵害,她层层上报,高P们(阿甘、九戎、悦尔、老鼎、丁冬等人)无一例外地选择包庇作恶者。

据阿里员工透露,同城零售事业群总裁老鼎知道了这个事情之后,希望HR拿主意,而HR又觉得依赖于警方,所以迟迟没有作为。

从台风天要求女员工强制出差,到酒桌上劝酒至其醉酒无意识,再到把女员工当作取悦商家的玩物,直至实施疑似犯罪行为的进入房间猥亵,都可看作这个P7利用自己的权威对下属实施的“服从实验”。从侵犯上下级交往边界到侵犯女员工的身体,阿里这名男领导一步步地用“权威”实施对这个女员工的霸凌。

女员工发在内网的自白,是一个伤痕累累的人向无情的机器发出的绝望的呐喊——

“在 5 点 58 分丁冬给我来了电话,我以为事情会有转机,结果 19 分钟的通话概括起来就告诉我 2 件事: 1.安抚我别激动,2.告诉我他们开除不了曲一,这个事情他们处理不了。至此, 我彻底心如死灰。”

“我选择了在公司群里曝光这个事情,然而很快我的消息就被强制撤回了,随即就被移除了群聊。走投无路,我只能打印了宣传横幅带着喇叭,去到 8 号楼1楼饭堂进行现场曝光,按照文明人的方式解决不了的,那我只能用这种方式来解决了。但是很快就冲进来了一群保安,还扬言要报警让警察把我抓走”......

张勇8月9日凌晨发在内网的阶段性调查,只公布了对于曲一以及3名高管的处理结果,并未回答关键的问题“为什么”——为什么会出现这样的情况?为什么这个事情从BU到BG,从事业群 总裁到事业群HRG(政委)都处理不了?为什么那些高P不约而同地对女员工的遭遇袖手旁观?

阿里出了什么问题?

02 阿里价值观失灵

在老牌互联网企业中,阿里鲜明的特征之一便是“价值观统治一切”。

2001年,马云与蔡崇信、吴炯、关明生和彭蕾等人一起写下了阿里的价值观:激情、创新、教学相长、开放、简易、群策群力、专注、质量、客户第一;这九个词被马云称为“独孤九剑”。

2019年,阿里宣布了新价值观“六脉神剑——“客户第一,员工第二,股东第三”、“因为信任,所以简单”、“唯一不变的是变化”、“今天最好的表现是明天最低的要求”、“此时此刻 非我莫属”、“认真生活 快乐工作”。

在大多数企业中,人力资源属于企业的支持性部门,而在阿里,因为马云对于“价值观”极其看重,人力资源部门成为了管控思想的抓手。大部分企业对人才的考察使用的是“潜力”+“绩效”,而阿里使用的是“绩效+”价值观“

高绩效但价值观不符合的人,在阿里被称为”野狗“;低绩效但价值观符合的人,在阿里被称为”小白兔“,马云的原话是:我们要赶走野狗,请走小白兔。2004-2005年间,阿里搭建起了政委体系,特色工作有“揪头发”、“照镜子”、”摸温度“、“闻味道”、等。

原阿里B2B大区总经理、大政委许林芳在量子大学课程中表示, 在阿里,会把HRBP,政委看成是闻味官,在多个场合闻味道,即看团队表现出来的行为举止、感觉、氛围是否符合公司文化。

在阿里经常会出现“一个程序员实力过硬,技术面通过,但是被HR以价值观不符合为由PASS”的情况。

在实际落地过程中,“价值观”成了控制基层员工的一种“权术”。一名曾经做过商家运营的阿里员工康恒回忆称,当年大家会把阿里小二的价值观当作个人的行为标尺,其中有一条是“随时随地维护公司形象”。

比如曾经的小二去商家开会,会后自觉摆放好桌椅,收拾好纸笔,带走水瓶,现在的小二很少会顾及这些,和商家开完会,制造出的垃圾需要保洁人员来收拾许久;而且小到过马路不闯红灯这些事,他们当时也会非常在意,生怕抹黑了公司。

直到2017年,他发现,身边很多人“味道”开始不对了,“让天下没有难做的生意”成了一句 口号,同事会为了kpi,逼着商家刷单,肉眼可见行业畸形,生态健康受影响。

他当时问HRG:为什么组织发现很多人身上味道不对,却依然要用?得到的回应是:当业务跑得太快,又需要一定资源和经验的人时,会优先考虑业务的发展,公司文化自然会被稀释一些。

“多年来的信念被环境不断侵蚀,尤其听闻身边的女同事遭遇这样的事情后,感觉自己真的是没法再留恋这里了”,在内网看到这则消息后的2个小时,康恒下定决心从阿里离开。

图源/脉脉

阿里价值观遭质疑,不是第一次了,标志性节点便是月饼事件与蒋凡事件。2016年9月,在一次集团内部抢月饼的活动中,阿里安全部门的4名员工利用“外挂”,多刷了124盒。得知此事后,行政部门以维护企业文化为由,半小时便掏出了解约合同,将4名员工扫地出门。

如今,称遭到强奸的女员工8月2日将消息上报给公司,在公司内部投诉流程失效的情况下,采用在员工食堂散发举报材料这种最原始的方式,才惊动阿里高层,直至8月9日凌晨,公司才对涉事人员进行处理。

2020年,淘宝天猫总裁蒋凡陷桃色风波,阿里对蒋凡的处理结果也只是取消阿里合伙人身份、“降职”处理,记过处分、取消奖励。

从蒋凡到此次事件中最初被组织层层包庇的曲一,关于阿里“刑不上高P”的质疑、气愤甚嚣尘上。阿里对外扛起价值观大旗,在公众面前塑造有高度“精神洁癖”的企业人设,对抢月饼的普通员工杀伐决断,然而近几年却又通过实际行动证明,价值观的底裤可以如此伸缩无常——面对更挑战公序良俗的事,打下的板子既轻又慢。

阿里,正在被它所宣称的价值观反噬。公众和优秀的人才不傻,他们知道,优秀企业的价值观不仅仅是挂在墙上、印在手册里的“土话”,更是落实在管理制度和实际管理行动中的一砖一瓦。Netflix有段话说得好,意译过来就是:“别整那些没用的,你赶走谁,留下谁,给谁发钱,给谁扣钱,就是公司的价值观。

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