网上心理诊所:创业新机会

葛甲

葛甲

· 2013.08.06

在美国,每3人中就有1人接受过不同程度的心理治疗和心理辅导。而在中国,接受心理疾病就医和辅导的人,比例却低得惊人。由此可见,网络心理诊所在中国仍有相当大的市场潜力。

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网上心理诊所:创业新机会

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创业新机会:网上心理诊所

这世界总会有一部分属于那些沮丧、忧郁、焦虑的人们,这其中大多数是不需治疗即能通过心理调适自动痊愈的,但也总有一部分需要医生的帮助,甚至那些还不构成疾病的症状,通过某些有针对性的交谈和引导,可以对当事人产生难以言传的正面效应。

 

中国人的心理问题并不少,每年都有大量因心理问题导致的社会矛盾,造成婚姻家庭破裂,亲人反目,事业受挫,社会关系断裂等问题,甚至还会因此酿成流血事件,导致恶性后果。过去一个世纪,中国并没有培育出心理疾病就医体系的土壤,民众对此意识不够,宣传也不到位。在面对个体的心理问题时,基层社区制度,以及无所不在的人情社会关系,看上去可以替代心理就医,但它们并不专业。

 

在美国,每3人中就有1人接受过不同程度的心理治疗和心理辅导,其比例相当惊人。而在中国,接受心理疾病就医和辅导的人,比例却低得惊人。事实上,现代社会各种压力山大,有一些心理问题很正常,能直面自身问题才是正确的态度。随着中国几十年来经济社会的发展,心理疾病就医和辅导服务,将会出现爆炸性需求。满足这一需求的唯一办法,就是将心理辅导和治疗搬到网上。

 

据瑞士苏黎世大学和德国莱比锡大学联合进行的一项调查发现,网上心理治疗的效果,同现场治疗的效果基本一致,对患者和有心理问题的人群非常实用。从长期来看,这种治疗和辅导方式显然更有效率。

 

中国的网上心理治疗和辅导服务,多为对线下此类服务的营销,或是心理学知识的聚合与展示,真正的在线辅导少而又少,即便有一些在线咨询服务,也都是力图将顾客引往线下。现代人工作忙,压力大,通过预约方式去线下接受治疗和辅导,本身就会抑制一些潜在的需求,而互联网的快捷和便利特性,也仅限于营销层面。真正的治疗和辅导行为,需要线上化以发挥效率,与此同时,这对于潜在市场需求的激发,也至关重要。

 

从趋势来看,线上心理咨询与辅导,是存在较大创业机会的。但这个过程需要注意三点,首先是保持专业性,心理治疗与辅导不同于聊天闲谈,从业人员需要具备一定专业知识和资质,如何在保持专业性的同时,让顾客也认知到专业性带来的好处,是需要善加思考的。心理学在西方并不属于完全意义上的科学,是个伸缩性很大的学科,向前走一步就会迈入玄学泥坑,向后退一步就会陷入机械论的漩涡,从业人员应尽量使用成熟的治疗方法,而不是随心所欲地自创,避免对求助者产生误导。

 

其次,信用和支付体系的建立。目前中国互联网的完整信用体系仅存在于电商,服务和医疗类行业的信用体系较弱。心理治疗和辅导是个在信用上更为边缘化的项目,从业者能否拿出足够的诚意和担当,让消费者花钱放心,对服务质量的投诉能得到快速解决,也是不小的挑战。当然,微信的出现,有可能会让这一切变得更容易,从业者如果能善加利用这类工具,必然会从中获益。

 

第三,治疗和辅导的现场感,是需要下一定功夫来筹备的。相比欧美,中国人不太爱为心理问题付钱,更何况在网上进行的心理治疗和辅导。网站的设计,应尽量简化易上手,去掉一切无用的繁杂信息,并尽可能营造出现场感,让消费者有身临其境的感觉。具体做法是,要充分利用互联网的多媒体特性,针对不同情况的求助者使用不同场景,为求助者创造出良好的体验,这也有助于治疗和辅导效果的提升。

 

实际操作过程中,有可能出现的问题还会很多,需要从业者一一加以解决。不过有一点是肯定的,网上心理治疗和辅导能够创造出足够的社会价值,为用户需求的满足做出贡献。只要能解决消费者的实际问题,网上心理治疗和辅导,就一定能形成一个产业,并最终实现不俗的商业价值。

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