毁庄园、盗账号、性骚扰,《摩尔庄园》们的未成年保护机制需完善

娱乐资本论

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· 6月17日

只有在游戏侧建立起完善的保护机制,才能让未成年人免受霸凌者的欺侮。

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毁庄园、盗账号、性骚扰,《摩尔庄园》们的未成年保护机制需完善

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文丨娱乐资本论,作者丨雪夜枫鳞

“当时我才一年级,他加的我,说给我送超级拉姆让我给他密码。我很天真的就给他了,结果就是他说的那样把我的家具衣服全部毁了,还把我名字改成猪狗粪。后面我又申请了一个号去加他,他一直疯狂的骂我,是低等贱chu猪狗不如的东西。当时难过的晚上在被子里偷偷哭。这件事真的是我童年阴影。”

这是一位网友向微博大V @是段小姐来了 进行的投稿,她所控诉的是十年前风靡全国的页游《摩尔庄园》中一位专门以欺负小朋友为乐的玩家,ID为“星无火”。

“星无火”在《摩尔庄园》页游版中骗取小朋友的账号之后,把这些孩子做任务辛苦积攒下的装饰品立即卖掉,还多次毁坏小朋友精心装饰的房屋。

今年的六一儿童节,《摩尔庄园》手游版正式在安卓和iOS平台上线。上线后许多95后纷纷下载《摩尔庄园》,找回属于他们的童年记忆。然而,和这些美好瞬间一同被唤醒的,还有许多悲伤、灰色、不堪回首的记忆。这些痛苦的记忆中,就包括这位不断霸凌小朋友的“星无火”。

除了“星无火”之外还有一些人,他们以咒骂小孩子为乐,并诱导毫无消费意识的孩子们为其赠送高额的游戏内礼物,甚至一些成年男性还会对未成年人在游戏中实施性骚扰。语言暴力、诱导消费甚至性骚扰无疑对未成年人的身心健康造成了极大的影响。

娱乐资本论矩阵号预言家游报观察到,近年来针对儿童的违法行为正在持续升温,尤其是网络霸凌。根据联合国2019年度的调查,30个国家的三分之一的年轻人表示,他们是网络霸凌的受害者。五分之一的人报告说,由于网络霸凌和暴力,他们曾经选择逃学。这其中,游戏正是滋生网络霸凌的一个温床。

与这样的趋势伴随出现的,是玩家群体的不断低龄化。很多刚刚上小学的学生可以熟练使用智能手机或者平板电脑,他们已经成为部分手机游戏用户的主力军,这些人也恰恰是网络游戏世界里最为弱势的群体。这正是我们呼吁整个游戏行业关注未成年人保护的原因之一。

那么,当下的未成年人喜爱的手机游戏是否针对未成年人保护建立起坚固的堡垒呢?预言家游报选取了市面上10款手游进行测试,以语言暴力、礼物赠与限制、用户隐私以及封禁处理等四个维度对这些游戏进行横向测评。

此次评测的10款游戏分别为:《王者荣耀》、《摩尔庄园》、《我的小家》、《迷你世界》、《我的世界》、《原神》、《小花仙》、《光·遇》、《猫和老鼠》和《球球大作战》。

经过评估发现,大部分游戏中的聊天系统屏蔽词库无法覆盖更多辱骂词汇。一些游戏对礼物赠与没有限制,方便霸凌者欺骗未成年玩家购买。同时,对于私信加微信和QQ的行为,各个游戏的屏蔽状况也是参差不齐,这就导致了账号安全性无法得到彻底的保障。最后,举报机制的不同决定了厂商处理霸凌者也是不同的。

基于以上的现状,预言家游报对10款游戏进行了星级评定,《我的世界》、《王者荣耀》和《我的小家》三款游戏在未成年人保护层面有着独到的机制,而《摩尔庄园》手游版作为深受未成年人喜爱的IP游戏,仍有诸多安全隐患需要改进。

语言暴力:屏蔽词库急需更新,设置机制防止“无限转生”

语言暴力和性挑逗语言是未成年人在游戏中最容易遇到的伤害之一。一些成年人喜欢对着儿童口吐污言秽语,而一些女孩子喜爱的游戏中,经常有成年男性对着小朋友说下流话,甚至出现通过留言板和私信诱导性侵的现象。

根据触乐网的调查文章,与《摩尔庄园》同为淘米出品的《小花仙》页游版就出现了类似的问题。即便遭遇了一次大型整改,取消了世界频道发言和留言板功能,《小花仙》页游版里仍然寄生着大量性骚扰未成年少女的“捕猎者”。这些“捕猎者”仅仅用一些非常廉价的道具,就能向无知少女们提出诸多“过分”的要求。

豆瓣网友“豆瓣锁贴员”也表示,直到今天,小朋友们热衷的《奥比岛》中也会有“猥琐男”说下流话,而这个“猥琐男”年仅22岁,刚刚步入社会。

随着社会的不断重视,大多数游戏在游戏大厅和私信中都会针对脏话和直白的性挑逗语言进行屏蔽。不过,预言家游报在详细测试了10款游戏之后发现,诸如“垃圾”和“叫我主人”这样的辱骂话语和性挑逗话语成为了敏感词库的漏网之鱼。

主流游戏公司的敏感词库基本上大同小异,这也意味着短期内一些隐晦性的性骚扰言语并不会被屏蔽。未成年人仍然面临着不小的语言暴力风险。

文字上的语言暴力之外,语音聊天中的语言暴力同样是重灾区。近年来,竞技游戏开始成为游戏厂商重视的赛道,语音聊天也成为部分竞技游戏的标配。《王者荣耀》和《球球大作战》这样的游戏还支持语音聊天。遗憾的是,对战中的语音聊天无法屏蔽队友的辱骂性语言。

另外,不少污言秽语的惯犯经常会注册小号来规避被举报封号的风险。一款游戏教学时间的拉长,以及对用户发言进行等级限制,都可以预防语言暴力者无限制“复生”。

《摩尔庄园》手游版、《猫和老鼠》、《我的世界》和《迷你世界》都是简短教学之后即可在大厅中交流。更多的游戏则是对解锁大厅发言功能进行了等级限制,达到一定等级之后玩家才可以与大厅中其他玩家交流。《原神》和《光·遇》取消了游戏大厅的设计,《我的小家》则直接取消了私信的功能,仅保留了每款三消游戏都会设置的社团功能。

《小花仙》手游版的发言功能解锁机制则比较有趣,玩家在游戏流程中至少需要达到12级才能在世界频道发言,并且全服务器聊天每次发言也都需要消耗游戏内资源“传音花”,本服务器发言则不需要。这种发言需要消耗资源的机制,对于不法分子同样是一种限制。

总结各家游戏厂商对于未成年人的语言暴力的防护上越来越重视,但屏蔽词库仍然需要不断更新,来拦堵那些隐晦的性挑逗话语。另外,厂商应该对新账号的社交从机制上进行限制,防止被举报的用户不断“秽土转生”。

礼物赠与:少有游戏限制礼物赠与,红包系统风险尚存

霸凌者们另外一项主要的恶劣行径,就是诱导未成年人为其购买大量的装饰品、服装或者皮肤作为礼物。因此,各个游戏能否在系统上杜绝此类发言,或者设置相关的礼物赠与限制,就显得格外重要了。

横向对比10款游戏,《原神》、《我的小家》、《光·遇》、《我的世界》和《迷你世界》都没有赠送具体礼物的机制,玩家之间分享的都是游戏中的资源。《我的小家》作为三消游戏,玩家在社团中可以分享体力值,而《光·遇》则是使用蜡烛为好友送爱心。这样的机制杜绝了霸凌者诱导未成年人赠送礼物的行为。

《球球大作战》、《摩尔庄园》手游版和《王者荣耀》都对礼物购买设置了数量限制,《小花仙》则没有礼物购买限制。《球球大作战》的购买上限是1314,仍有造成过度消费的可能性。《摩尔庄园》手游版对礼物赠送数量进行了严格的限制,普通礼物单日仅能购买5次,动物和友谊宝盒也有相应的数量限制。

过去几年,围绕着青少年沉迷与充值等相关话题,《王者荣耀》没少遭遇外界的口诛笔伐。因此,他们设立了针对未成年用户的消费限制。未满8周岁的用户无法进行游戏充值;8岁-16岁用户单次充值上限50元人民币,每月充值上限200元人民币;16岁-18岁用户单次充值上限100元人民币,每月充值上限400元人民币。

比较特别的是《猫和老鼠》,游戏中并没有礼物赠送等相关系统,但可以在聊天广场中发送红包,红包内塞进的知识点主要用于游戏中抽卡,因此诱导未成年人花费大量金钱的风险依旧存在。《猫和老鼠》还内置了观看电竞直播的功能,但没有加入打赏功能。

然而遗憾的是,几乎所有存在礼物赠与机制的游戏,都没有对诱导礼物赠与的话语进行屏蔽,“送我XXX”的话语均可直接发出。霸凌者们可以轻易的通过私信向未成年人要求赠送礼物。

总结:目前,很多游戏都已经取消了赠送具体礼物的机制。不过,私信中要求赠与礼物的漏洞依旧没有堵住,这些是厂商们后续需要改进的地方。

用户隐私:私加微信QQ无法杜绝,索要账号密码畅通无阻

相比礼物赠送的各种限制,主流游戏在用户隐私层面还有诸多漏洞。游戏系统中仍然存在私加微信和QQ的问题,极易导致霸凌者绕开游戏的监管,针对未成年人进行进一步的霸凌和欺诈。而在游戏系统内,很多游戏还存在着可以直接向其他用户索要账号密码的缺陷。

预言家游报测试之后发现,“加微信”和“加QQ”虽然是屏蔽词库中的一员,但正像此前报道拉人公会时提到的那样,许多人为了绕开游戏系统的屏蔽词,会使用“加微信”和“加QQ”的变体,而这些词汇屏蔽词库则是无能为力的。

这一点上,《小花仙》是所有游戏中做的最好的。不仅直接发送“加微信”和“加QQ”会被屏蔽,“危杏”和“加薇”这样的谐音变体也无法发出。《原神》则是无法输入“加微”和“加Q”两个词组,但是其他说法并没有限制,QQ和微信也不是屏蔽词。

《王者荣耀》的屏蔽措施比较特别。如果玩家是使用微信账号登陆,那么在与好友交流时“加微信”这样的词语就不会被屏蔽,而类似“加QQ”的字样不会显示,反之亦然。

《球球大作战》是表现较差的一个游戏,好友私信中可以直接发布添加微信和QQ的话语,没有任何的屏蔽。

“星无火”的案例中也可以看到,霸凌者经常会在私信中骗取小朋友的游戏账号和密码,并大肆毁坏小朋友的庄园和服装。一位《摩尔庄园》页游版的玩家告诉预言家游报,过去《摩尔庄园》非常容易被盗号。游戏的密码保护是注册时输入邮箱,但淘米并没有制作后续的交互,也就是说随便输入即可。这样的密码保护很不会出现安全问题。

进入手游时代,厂商都会开始重视密码安全保护。然而在预言家游报测试的10款游戏中,仅有《我的世界》将账号密码设为了违禁词汇,《球球大作战》将“账号”设置为违禁词,其他游戏则对此类话语完全没有限制。

不过,许多玩家深恶痛绝的渠道服在此刻发挥了一定的“保护”作用。不同渠道服的游戏账号并不通用,这也导致了霸凌者骗取到其他未成年人的账号之后依旧面临无法登陆的可能。

总结:游戏厂商们已经开始重视用户隐私和密码保护安全,但霸凌者们仍然可以找到漏洞骗取未成年人的游戏账号密码乃至微信和QQ。下一步,厂商们需要从源头保护未成年人的游戏账号和个人账号。

封禁处理:相关制度日趋完备,语音聊天问题摆上台面

 

手游的举报机制是保护未成年玩家的重要措施之一。前面提到的三个问题,都可以通过举报机制及时向官方进行反馈。随着青少年模式和防沉迷制度的日趋完善,举报机制也在不断更新换代。不过,预言家游报经过测试发现,部分游戏的举报机制仍然有改进的空间。而针对语音聊天中辱骂的队友的行为,各家厂商的策略也是不同的。

测试的10款游戏中,所有游戏都拥有举报机制。《猫和老鼠》的举报机制最为繁琐,用户只能点击头像资料进行举报,无法直接点击违规话语进行举报。

与之对应的是,《王者荣耀》和《我的世界》的举报机制最为完善。针对游戏内的违规行为,腾讯成立了王者环境净化专项客服。官方也推荐玩家在遇到不良游戏行为的队友时通过局内的“举报系统”直接举报,以便客服团队在系统中核实战况,判定真实情况。

《我的世界》聊天系统中发送8次违禁词汇会被系统自动禁言3个小时,多次禁言就会被封号处理。其他游戏很难追赶《王者荣耀》和《我的世界》的举报处理速度。

前面我们曾经提到,游戏中的语音聊天系统无法屏蔽辱骂,因此举报机制就愈发重要。《王者荣耀》中如果出现通过语音聊天辱骂其他玩家的情况,对战过程中可以直接进行举报,举报时间间隔长达60秒,给玩家留出了充裕的时间。

《球球大作战》的语音举报机制就没有那么友好了。游戏中途无法进行举报,只有拉黑功能。不过,系统会对语音进行检测,如果发现骂脏话会扣除荣誉分数。比赛结束之后举报成功会扣除20荣誉值分数,扣除5次就会被封号。

总结:经过测试,各个厂商的举报机制已日渐完善了,下一步还需要提升举报处理的速度,升级针对语音聊天的举报技术。

结语

从语言暴力、礼物赠与限制、用户隐私以及封禁处理四个层面来看,预言家游报测试的10款游戏中,《我的世界》、《王者荣耀》和《我的小家》能够有效地保障未成年玩家免受霸凌风险,《摩尔庄园》手游版和《球球大作战》则在未成年玩家保护上存在一定缺陷。

“星无火”一样的霸凌者今后还会继续出现,只有在游戏侧建立起完善的保护机制,才能让未成年人免受霸凌者的欺侮。而这一目标,仍然需要各家游戏厂商们付出更多的努力。

本文系作者娱乐资本论授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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