阿里健康朱顺炎:互联网医疗首先要做大服务体量,才能谈商业模式|CEO说

林志佳

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· 4月20日

目前医疗健康行业仍面临四个方面的挑战——医疗信息的不对称、医疗服务可及性不足、医疗行业数字化有待提高、医疗保障成本高。这些也是阿里健康核心要解决的问题。

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阿里健康朱顺炎:互联网医疗首先要做大服务体量,才能谈商业模式|CEO说

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阿里健康董事长兼CEO朱顺炎(来源:受访者供图)

阿里健康董事长兼CEO朱顺炎(来源:受访者供图)

“目前没有哪家互联网医疗企业做到了合理的(用户)规模,所以互联网医疗的商业化目前尚未到走通的节点。”阿里健康董事长兼CEO朱顺炎认为,和医药电商这类标准化商品的业务清晰盈利模式不同,互联网医疗尚未找到路径明确的盈利模式。虽然有些企业把增加医生数量作为目标,但互联网医疗平台本质是提供一项普惠服务,扩大用户规模以及服务体量才是根本,如果没有用户规模,依然无法支撑互联网医疗平台摊平眼下一对一的服务成本。

朱顺炎上周在苏州接受钛媒体App等采访时发表了上述言论。这是自去年3月兼任阿里健康董事长、CEO职位之后,朱顺炎首次正式接受媒体采访。

2020年3月15日,阿里健康宣布“换帅”,现任阿里创新业务事业群总裁的朱顺炎(花名:老顺)兼任阿里健康董事会主席兼CEO。朱顺炎上任半年后,阿里健康App于去年9月启动升级更新为独立的医疗健康服务App “医鹿”,将专家问诊、挂号、体检、疫苗等健康服务功能摆在首页突出位置。过去一年,阿里健康还在云药房、安全用药AI、智慧医院信息系统等领域持续做了诸多探索。

到2021年,阿里健康接连投资零氪科技和英盛生物,对医疗数字化和临床质谱赛道进行投入,其在前沿科技领域不断发力布局。并且朱顺炎提出,10年后的阿里健康要成为“照顾你和家人健康的‘行家里手’”,也就是搭建中国最大最完善的医疗健康服务基础设施,以用户价值为思考问题的第一出发点,帮助10亿用户养成健康生活的习惯,并通过平台实现早预防、早检查、早发现、早治疗。

在朱顺炎的逻辑中,阿里健康需要用互联网服务健康生活,要有“互联网+产业”思维,在发挥互联网强项的基础上做好医疗产业,从信息走向服务,把医疗信息社群+医药健康服务作为逐步探索的方向,以数字科学技术+模式创新为手段,做出商业闭环。

朱顺炎对钛媒体App表示,互联网医疗行业的链条中有重要一环是“保险”。当平台用户到达一定规模时,平台依靠健康险可获得合理利润,用这部分利润反过来继续经营好健康险,同时回馈到互联网医疗的服务中去,从而解决患者看病难、看病贵问题。这在未来会成为互联网医疗平台的一种盈利模式。“我看到在支付宝中‘好医保’产品用户大概有3000万人,这一数字非常庞大。”

“相对来说我们可以眼光看得更广一点,更长远一点。”朱顺炎表示,互联网医疗赛道依然拥有巨大的机遇和机会。

在钛媒体App采访中,朱顺炎强调,只要不断解决医疗信息不对称、医疗服务可及性不足、医疗行业数字化有待提高、医疗保障成本高等问题,将用户一对一的个性化医疗健康服务做好,不断提高用户规模,就可以实现阿里健康做“照顾你和家人健康的‘行家里手’”这一目标。

互联网医疗企业盈利难

4月1日晚,微医控股有限公司(以下简称“微医”)在港交所提交招股书。作为最早的互联网医疗企业之一,由挂号网转身之后,如今微医已成为远程诊疗、配药、健康管理为一体的互联网平台,同时打通了医保和商业保险结算,实现了互联网医疗的全闭环。

尽管招股书显示,平台已有注册用户2.22亿人,但微医一直难以走出亏损困境,三年累计亏损超20亿元人民币。根据招股书显示,2018-2020年,微医营收分别为2.55亿元、5.06亿元、18.32亿元,净亏损也达到了4.15亿元、7.57亿元、8.69亿元,共计亏损20.41亿元。

不仅是微医一家,包括京东健康、平安好医生、医脉通在内的多家互联网医疗平台(业务)仍然难以看到有力的盈利点,而支撑这些企业营收的多是医药电商和其它大健康销售模式。这一现状也折射出互联网医疗行业整体面临的挑战。

“为什么医药电商走通了商业模式?因为药品销售是标准化服务,服务水平可以保证均质化。而且在标准化以后,单个药的价格就比较低,老百姓也可以接受,用量大,整个电商平台做到一定的规模,才能摊销整个运营成本。随着时间的推移,去年我们阿里健康医药电商平台做到了一定的规模,才获得了盈利。”朱顺炎表示,互联网医疗服务更为精细化、个性化。对于互联网医疗平台来说,规模上不去,一对一、个性化的问诊服务成本难以降下来。因此找寻良性的商业模式就变得尤为重要。

有业内人士直言,互联网医疗一直是一个“看上去很美”,但入局者却在其中苦苦挣扎的市场。技术壁垒较高,医生资源有限,互联网带来大量的病人后,难以实现人人都能获得线上医生的梦想。

“探讨互联网医疗的商业模式之前,还是先要搞清楚互联网医疗到底应该怎么做。”朱顺炎指出,互联网医疗还是应该从解决医疗信息不对称性开始,这是互联网的强项。互联网医疗服务链条非常长,需要通过各种手段,包括数字化的手段,控制好全链路的关键节点,保证用户有好的体验,最终把用户的需求问题解决掉。

他强调,互联网医疗从信息走向服务的领域内大有文章可做。

被新冠疫情加速的互联网医疗市场

事实上,2020年的新冠疫情可以看作是互联网医疗市场的分水岭。

新冠疫情极大地激发了线上就诊的需求。2020年3月疫情初期,国家卫健委委属管医院互联网诊疗比去年同期增加17倍;部分第三方互联网服务平台的诊疗咨询量比去年同期增长20多倍。

中信证券预计,到2023年,互联网医疗诊疗侧体市场总规模预计为351.55亿元,市场前景巨大。

在政策利好、疫情加速问诊需求等多种因素下,互联网医疗迎来了井喷式爆发。公开数据显示,2020年上半年共新增互联网医疗相关企业6.3万家,同比增长153%。其中约有900家企业专注于在线医疗领域。

4月16日“第五届未来医疗100强大会”上,朱顺炎发表题为“健康行业的未来在于对每个人生命质量的关怀”的演讲。他表示,技术的发展和民众对于美好生活质量的追求推动了健康行业的加速发展,同时,疫情防控能力的提升也加速了行业发展的确定性。多重因素推动下,互联网医疗迎来了“最好的时代”。

朱顺炎认为,目前医疗健康行业仍面临四个方面的挑战——医疗信息的不对称、医疗服务可及性不足、医疗行业数字化有待提高、医疗保障成本高。这些也是阿里健康核心要解决的问题。

在采访中,朱顺炎直言,对于互联网医疗业务,阿里健康依然处于探索状态,但其肯定是行业中发展最快的。他有信心通过各种手段解决医疗信息的不对称问题,帮助患者更好决策,帮助患者预约医生,并将医、药、险结合,形成互联网医疗的服务闭环。

不过值得关注的是,在线医疗最为核心的“医生”数量上,根据行业内几家头部公司披露的数据对比,阿里健康并不占绝对优势。

对此,朱顺炎在接受钛媒体App采访时表示,医生多装一个(互联网医疗)App并不复杂,医生获取也并不具备核心竞争壁垒。

他强调,在线问诊拼的不应该是医生数量,而是要重新思考互联网在医疗领域应该发挥怎样的作用。阿里健康更多的是要通过海量专业医学内容的建设,帮助患者做出诊疗决策,进而做好后面一系列服务。

发力医疗内容入口,实现业务闭环

去年9月16日举行的阿里健康大药房四周年大会上,朱顺炎提到了医疗内容对于阿里健康的重要性。

他表示,阿里健康希望通过发力“医疗内容”这一入口,利用医疗搜索功能做产品上的创新,推动包括阿里巴巴创新事业群旗下的夸克、神马搜索等产品联动,实现全链条医疗搜索,完成业务模式的闭环。

在接受采访时,朱顺炎对钛媒体App表示,阿里健康在医疗内容方面做了很多探索,对于这一专业领域也在不断投入,包括对基础医学知识图谱的建设。“医疗内容建设是我们最有把握和确定性的事情。”

对于集团内协同方面,朱顺炎指出,在协同之前,需要思考用户价值是什么,适合承载哪种医疗服务,适宜在哪些应用场景中。例如在医疗内容层面,阿里健康本身就有专业团队,因此并非协同,只是能力的延伸。

“我们的协同需要计算成本、效果和效率,互联网协同最怕的就是转化率低。我认为在谈一些业务协同的时候,是讲的产品场景化完了以后,高渗透率的必要的场景协同。”朱顺炎举了个例子,淘宝和支付宝的协同是必要的,但手机淘宝里如果叠加网盘功能,则显得多此一举。
2020年9月的阿里健康大药房四周年会上,朱顺炎对于健康业务和阿里集团协同的描述

2020年9月的阿里健康大药房四周年会上,朱顺炎对于阿里健康业务和集团协同性的描述

对于未来发展,朱顺炎认为,健康产业未来的趋势是从治疗转向治疗+预防+保健,由院内服务转向院内+院外服务,由传统的医药保模式转向前沿科技驱动。

“从长期来看,阿里健康在医药电商方面已经打下扎实的基础。一旦医疗健康服务业务规模扩大到一定水平,我们也会快速形成突破,做各种服务的展开,包括对保险怎么合作等,这个就是一个企业发展在不同的时代,你去找到不同的突破点。”

朱顺炎强调,企业要想长远发展,就需要不断提供用户价值。

"医疗企业天生就具有公益属性,很难让医疗企业短期内取得高额利润,这是一个不现实的想法。因此,我们更要注重服务,要把每个患者的服务质量不断地提升,需要长期、大量的投入。我希望大家给予我们一定的时间,让我们更好地完成这一使命。”

(本文首发钛媒体App,作者|林志佳,编辑|盖虹达)

本文系作者林志佳授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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