“信号枪”打响,民宿市场新一轮竞合从技术开始?

闻旅

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· 4月16日

亦或是不止于技术

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“信号枪”打响,民宿市场新一轮竞合从技术开始?

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图片来源@视觉中国

文 | 闻旅,作者 | 赵莉敏,编辑 | 郭鸿云

清明假期国内旅游市场超预期回暖,受此带动,民宿市场也迎来加速恢复。与此同时,民宿领域的繁忙“春耕”也已经开始,业内玩家开启新一轮市场布局推进,除了国内市场,还有人将目光远放国际,未雨绸缪。

近日,路客精品民宿(以下简称:路客)与国际知名物业管理技术商Guesty达成战略合作,共同探讨未来更多智能入住的可能性,双方选择在此时合作,也印证了业者对民宿市场的恢复持有乐观心态。

路客与物业管理技术商Guesty达成战略合作

据了解,路客与Guesty的合作,是为了强化分散式房产运营的技术优势和个性化服务定制能力,未来,双方将在既有技术、渠道、房源的基础上进行深度合作,打通国内外渠道,实现优势互补和资源共享。

此次合作主要基于路客的“民宿宝”系统进行技术升级与优化。据介绍,“民宿宝”是一款专注于城市分散民宿、客栈、公寓和小体量酒店的专业运营系统,集成了Airbnb、美团、携程、途家、Booking、抖音等12大预定渠道直连,智能解决民宿运营中多渠道一站式房态和房价管理,同时汇集了路客自有的智能接待AAI、智能定价,智能门锁,身份识别check in,自动结算等专业民宿运营服务,赋能精细度可以拆分为长短租渠道分销、24小时咨询接单服务、无人智能入住、线下保洁服务等专业服务。

与Guesty合作后,路客“民宿宝”系统将主要实现两个层面的技术创新与突破。一方面是基于大数据环境下的智能定价、收益管理和数据共享。路客创始人苏同民在接受闻旅采访时表示,“国内民宿在智能定价方面相对薄弱,路客将引入Guesty先进的智能定价算法技术,此外,Guesty还拥有庞大的用户出行数据,拥有了这些数据将对于收益管理、智能定价、房源商圈选点和用户数据共享等方面做更多突破。”

另一方面是优化智能住宿体验。路客的“民宿宝”系统已经可以实现跟客户智能交流,同时也做了很多在线的产品,如刷脸入住,智能门锁关联,与Guesty合作后将学习对方在指导房东与用户互动技术上的优势,实现在线指导用户通过地图或在线消息、智能语音、视频,寻找房子顺利入住,并提供中英互译便利国际游客入住和check in,以提供更为完善的出行住宿服务体验。

谈到合作契机,苏同民表示,从市场角度来看,中国短租民宿市场庞大,与Guesty合作希望能够打通房源,相互渗透,并在房源规模增长上做更多探讨;从路客的OPEN战略出发,希望把自身的技术和专业运营服务对国内个性化住宿房东开放,在后疫情时代,对国内短租民宿市场振兴起到积极的刺激作用;从市场发展长远考虑,随着疫苗普及,全球疫情好转,国内出行基本没有障碍,国际出行恢复可期,路客也在为此做准备,而Guesty所具备的国际房源和技术优势也恰好是路客联通国际的重要渠道。

那么,让路客如此称赞的合作伙伴Guesty究竟是“何方神圣”?相关资料显示,Guesty是一家创立于2013年的以色列物业管理技术商,提供基于云计算的系统,帮助物业经理通过单个界面,简化民宿房源分销渠道的短租物业管理,已经与Airbnb、Booking.com、Agoda等平台进行合作。其技术的先进性、接入的短租渠道目前在国际短租市场PMS领域处于领先地位,技术应用资源供应覆盖极广,包括欧美、东南亚市场,战略资源优势突出。

按照苏同民的期望,希望通过此次合作快速提升路客的技术水平、服务能力、品牌形象,扩大市场知名度, “接下来,我们希望能够跟整个个性化住宿产业链做更多的融合和资源整合,为更多业者提供专业化服务和资源共享,共同把市场做大,并致力于推动民宿行业国际化高质量发展,让更多人享受到科技带来给个性化住宿的便利与高效。”

瞄准国际战略的“民宿宝”是否足以打动业主?

期望固然美好,但随着互联网与住宿市场的深度融合,民宿管理系统在市场逐渐普及,为民宿业主提供智慧化运营管理系统服务的产品层出不穷,市场上有如Airbnb、途家和美团民宿等预定渠道,也有如绿云科技、云掌柜、订单来了等通过大数据技术为民宿运营管理提供技术支撑、构建营销新体系的专业技术商参与竞争。

作为民宿实际经营者,对于管理系统持何种态度?路客与Guesty合作升级后的“民宿宝”又是不是足够打动他们?基于此,闻旅特别对话了几位民宿业主。

首先是使用路客“民宿宝”系统的民宿经营业主Frey,他表示,经营民宿以来困难重重,也曾使用其他几款民宿系统,“一些系统界面比较简单,就类似EXCEL表格的展示,仅仅在房态管控上比较清晰方便,效率上有所提升,而使用‘民宿宝’平台后,轻松将多平台直连,智能控价、保洁服务、维修服务和智能checkin等功能融合,很大程度上解决民宿主的运营痛点,大大降低人工,并在很大程度上提高了运营效率。”

使用“民宿宝”系统已足够满足日常经营和维护需求,但他在运营中还面临订单量和客单价不高、线下房源维护不及时、保洁服务协调及IM回复速度慢等难题。

“现在个人房东运营对数据和对市场趋势把控能力较差,就需要有公司级的专业团队能对线上运营进行专业化管理,希望与Guesty合作升级后的‘民宿宝’能够给我们带来更多帮助。”

再从使用其他民宿运营系统的业主反馈来看,北京这家儿民宿创始人仁丰称,民宿运营与民宿管理平台/系统相辅相成,是实现优势互补、资源共享、合作共赢的选择,市场上的民宿服务平台如Airbnb、途家、小猪、携程、美团民宿等都为民宿产业发展提供了专业的支持与服务,民宿系统有很多,功能其实大同小异,大的平台渠道资源更广,可同时提供国内外市场渠道服务,用户也更信赖。

婵那艺旅戴如希丹也表示,她们当前使用的系统是绿云科技和订单来了,使用系统后,的确可以节省人力成本提升效率,在客人入住信息、数据统计等方面带来便利,好的民宿平台还会带来流量。不过系统使用感有好有坏,在针对定制式会员服务管理的系统服务还不够多样,如会员专属活动权益展现、在线积分兑换等,不同系统之间无法实现房态信息联通,如果有更好的系统,也还会考虑。

如此来看,优质、功能强大的民宿系统对业主的吸引力很大,不过系统虽有助益,但并非是完全没有后顾之忧。客观来讲,“民宿宝”系统推出仅1年时间,还有很大的成长空间,此次与Guesty合作也是为了弥补技术短板实现提升。有业内人士对闻旅分析到,路客与Guesty的合作其实很具前瞻性,虽然短期内国际旅行仍在封禁,但从长期发展角度来看,本土民宿国际化也是未来发展的方向之一,不过路客还需要克服不少问题。

首先,目前国际出行重启困难,业者经营重心基本在国内,路客与Guesty合作后能为业主提供的国际渠道接通,长远来看价值较高,但短期内吸引力有限;其次,作为新势力的路客“民宿宝”在认知度上仍需进一步提升,合作方Guesty虽闻名国际,但国内业主认知有限,未来还需宣传普及;再者,双方合作并无先例,在技术、理念和团队等方面还需时间磨合,合作之后,在运营系统推广、市场渗透、提升市占率等方面并不能一蹴而就,如何用技术打动业主,还需不断探索。

旅游市场加速恢复,民宿迎来新一轮机遇期

对于民宿运营管理而言,技术迭代升级是核心,但要想在民宿市场中占据重要席位,仅靠技术还不够。国内以途家网为代表的头部预订渠道不论是在房源体量、流量分发、技术系统还是在资金投入上,都有着深厚实力。现如今,老玩家持续深耕沉淀,后继者不懈猛追,市场竞争环境激烈,故而路客要面对的不仅仅是技术层面的竞争压力。

特别是随着时间的推移,消费者对于高品质化民宿的需要日益增长,年轻群体对于个性化住宿和新奇服务体验的要求越来越高,因此各大民宿平台现在愈发重视内容营销创新,国内民宿市场关于内容营销比拼大赛已经拉开帷幕,考验的是民宿运营企业的综合实力。

对此,苏同民自认路客还是有优势的,他总结为四点:

其一,路客作为国内分散式民宿运营管理领域领军者,深耕市场多年拥有丰富经验;

其二,路客已基本实现国内全部住宿预定渠道资源打通,携程、美团、Airbnb、途家、Booking、小猪,抖音和贝壳均已接通,木鸟预计下月完成;

其三,路客的品牌价值可以为业者带来流量和客源,目前已积累近200万付费会员,抖音超200万粉丝;

其四,路客的技术优势可以为民宿市场赋能并快速拓展房源规模。“民宿宝”的基础功能向业主免费开放,而功能更强的高级版和专业版‘民宿宝’自去年5月推出以来积累房源已超10万套,从市场的反馈可以看到路客的价值所在。2021年,路客的目标是增长到30万套房源,总交易额超过20亿。

不仅如此,在民宿内容营销上路客也进行布局深耕,苏同民表示:“路客的民宿管理团队覆盖民宿全产业链条,可为业主提供个性化一站式服务,现在很火的网红民宿,路客也可以打造,包括装修设计、视频拍摄、对接知名KOL宣传营销等,而在新兴流量渠道资源上,‘民宿宝’去年8月已接入抖音,成为抖音SaaS小程序国内首家个性化住宿服务商,目前正在与小红书和快手接洽,未来可以提供给业者更加多元化的服务。”

疫情的“持久战”到今年已经取得决定性胜利,民宿市场也迎来新的发展起点,根据中国旅游与民宿发展协会发布的《2020年度民宿行业研究报告》显示,2020年国内民宿房源总数达300万套,房源总量增长率约为25%,在线房东增长近16.5%,在疫情冲击之下民宿行业仍保持迅猛发展,这也给予行业极大信心。

此外,尽管过去一年疫情给民宿市场带来重大打击,但全球民宿“鼻祖”Airbnb还是成功上市IPO,其市值更是高达1073.46亿美元,比两大连锁酒店巨头万豪(416.8亿美元)和希尔顿(290.6亿美元)的市值加起来还要高。这给国内本土民宿企业注入一针“强心剂”,印证了民宿模式还是被资本市场所认可的,未来国内谁会成为下一个Airbnb,也成为市场关注焦点。

在苏同民看来,国内民宿与资本市场接轨是时间早晚的问题,中国的民宿市场增长空间更具前景。只是现阶段国内头部民宿企业大多对流量巨头过分依赖,且国内政策对于民宿规范化、标准化发展的引导还不够,市场也不足够开放,这也导致资本参与程度较低,但相信未来随着政策的完善,民宿产业规模化发展,上市一定是未来民宿企业的重要目标,对于路客而言同样如此。疫情后民宿市场加速复苏,以更好的产品与服务来迎接消费者,才是当下的关键。

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