高龄教师做旅行博主、退休民警网络说案,老人在互联网也能有春天

商业数据派

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· 3月12日

老人数字化:平台领进门,修行靠个人。

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高龄教师做旅行博主、退休民警网络说案,老人在互联网也能有春天

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图片来源@视觉中国

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文 | 商业数据派,作者 | 吴明辉,编辑 | 王一粟

“我要把我的旅行经历告诉更多人,让其他老人在旅行时不那么手足无措”,年过七旬的退休老教师文老一直都有个播音梦,一次在旅行途中因准备不充分差点错过飞机,幸好得到两位巴拿马小伙帮忙刷卡的善举才得以赶上,这更坚定了文老想将这种经历扩散出去的想法。思前想后,她最终成为一名音频主播。

“他们为保护天津人民安全作出过奉献,不能就这么被遗忘了”,64岁的退休老民警冯老年轻时演过话剧、当过主持人、要案记者,这些身份让其在退休后成为了一名全案主播,文案、拍摄、录制、剪辑、发布均能亲力亲为。

据喜马拉雅官方数据统计显示,仅在其平台上就有超5万名老年主播,而像冯老这样的全案主播在抖音、快手、B站均能找到不少,目前已有一小部分老年人融入了数字化时代。

但大多数老人仍然因观念、学习能力与身体原因等各种原因被困在在线支付、在线政务等数字化孤岛中。

不过好在,中国正在加速适老化。近期,在两会期间也出现了消除老人数字化鸿沟的相关提案。小米科技创始人雷军在此期间提出了《关于运用智能技术帮助老年人更好融入数字生活的建议》,主张从基础设施、适老化标准、智能技术与适老产业融合发展、鼓励智能化技术适老化四个方面帮助老人更好融入数字生活。而海尔集团总裁周云杰也递交了《关于让老年群体享受到数字化智慧化便利的建议》,通过智慧家庭居家养老让老人享受到数字化智慧化带来的便利。

在讨论老人数字化顶层设计之前,适老化的进度条就已被拉动。2020年12月,三大运营商宣布65岁老人拨打客服电话可直接享受人工咨询服务;1月,工信部宣布对首批115个公共服务类网站和43个手机App的适老化及无障碍改造,随后滴滴老人打车小程序(现更名“滴滴老年版”)上线并推出一键打车服务、百度大字版上线。

在政策与企业的双重作用下,中国老人数字化的鸿沟正在缩小,让一部分老人先融入进来,在同龄人的示范作用下,或许将更快带动其他老人逐步适应。

让一部分老人先入网

如何吸引老人主动融入数字化?如何降低门槛帮助老人数字化?是缓解或解决老人数字化问题的核心。

在此之前,市面上也出现过一些产品也推出了相关功能,但要么无法达到商业与公益的平衡,要么就是简单地放大字体,get不到老人的核心诉求。我们不妨换个思路,从老人的诉求出发,从他们身上反推解决老人数字化的方法。

北京的文老是位摩登老人,古稀之年的她去过巴拉马、走过巴尔干,还感受过神奇国度印度传闻中的“开挂"火车,目前已经旅行过86个国家了。10多年的背包客经历练就了文老一身技能,在旅行网站上查攻略、找路线,在线预订机票、旅馆,甚至还学会了许多年轻人都搞不定的谷歌地图。

不过一次旅途中的失误让文老发生了转变,开始思考自己旅途的价值不应只是了解异国风情,还可以把自己丰富的经验教给更多背包客,让他们在旅途中少走弯路。文老从来都不是耍嘴皮子的人,但身体老了有时不得不妥协,最终文老还是耍起了嘴皮子——成为了一名音频主播。据文老透露,成为音频主播门槛并不高,自己只在网上学了大半天教程,便能录制上传了,只不过在运营方面还是搞不太清。

与文老有着相似经历的是天津的冯老,警察出身的他告诉《商业数据派》,身边的老同志由于都是警察这份特殊的职业,需要与时俱进与违法犯罪分子作斗争,一直都是数字化的积极参与者,所以年轻人用的网购、网约车、在线政务基本都会。并且冯老年轻时因倒仓从京剧变成话剧,后还当过出镜主持人、剪过片……这些都为冯老成为全案主播打下了基础。

习惯了井井有条的生活后便对退休后枯燥的生活产生了不适,冯老一直想找些什么事把自己与战友的光辉岁月给记录下来。最开始冯老选择做公众号,从事警务宣传工作的冯老具有先天优势,后短视频的浪潮来了冯老便紧跟时代浪潮做起了短视频,可能不是“颜值主播”冯老并没有取得很好的效果。最后听堂哥说咋们这一辈的都喜欢听有声节目,冯老便雷厉风行地成为了一名音频主播,还是文案、录制、剪切、发布、运营于一体的全案主播,目前粉丝已经好几万了。

而成都的薛老,虽然国企退休的她目前还只会与自己的老姐妹们视频聊天,在抖音上当一名夕阳红粉丝,或者在手机上刷刷新闻资讯什么等一些简单的操作,但这并不影响薛老体验互联网生活。

据薛老讲述,她与其外孙都是同一个品牌的手机,有什么不会的在微信上发语音告诉外孙就好了,外孙会远程控制薛老手机帮帮助其解决相关问题,现在薛老还学会了使用淘宝购物、小程序玩斗地主了。

触网失败的一万种可能

与前面几位已融入数字化生活的老人不同,全国2.56亿老人中更多是心有余而力不足。

一方面是硬件条件上的,目前多数老人所使用的触网设备为子女退役手机,在软件紧跟“摩尔定律”的时代其性能在很多时候显得捉襟见肘,很大程度阻碍了一部分想融入数字化生活的老人。

西部农村的曾庆每周都要把孩子送到城里上学,近些年来随着网约车的普及,在自己乡镇也能打到网约车,这对于没有公交线路、出租车稀少的乡下来说出行更便利了。可儿媳退役下来的手机连开个微信都要卡半天,如再开个APP说不定就卡死机了,曾庆在邻居家学会的打车技巧无处施展。

而同村的刘杰则是因没有智能手机被拒之门外。疫情期间需要全民都要登记健康码,虽然“天府健康通”上已经具备了家庭健康码功能,能够解决家中老人因没有智能手机而无法注册健康码的功能,并且还能通过保存图片使用健康码,但刘杰使用的是功能机,子女又不在家,注册健康码时还是扶贫人员帮助他注册的,但扶贫人员走后健康码似乎也跟着走了。

不过,更多老人是因为不想学和没人教被困在数字孤岛。

在与文老的聊天中得知,文老的大哥与三弟就不会使用年轻人的一些玩意儿,例如数码相机、智能手机等,其娱乐方式也被限制在电视上。文老告诉《商业数据派》,大哥和三弟并不是大学生,那个时候只读了初中,缺乏学习的自驱性,所以需要借助外力来帮助他们学习新事物,但子女都太忙了,没时间也没耐心教他们如何使用智能手机,所以到现在他们还是在用老人机。

另外,文老谈到其老伴时则深深地叹了一口气,无奈说到:“家里并不是没有这个条件,当初让他学炒股还给了10万练手呢,主要是他没有学习的动力呀!炒股可以赚钱他有动力,但网购、点外卖、网上买车票这些,即便他不会做,一个电话打给子女,或者让我帮忙做,难道我们不帮忙吗?正因没有充分的理由,他才一直不学,到现在还用的是老人机。”

有动力的没条件,有条件的没人教,有人教的不想学,解决老人数字化问题困难重重。

“老吾老以及人之老”,老人数字化仍需要一边靠着政策标准等顶层设计,企业对产品适老化改造,一边靠着先入网的老人带动其余老人缓步数字化。

适老化:商业价值与社会价值

对于曾庆来说,融入数字化生活的最大价值是生活更便捷。曾庆记得春节期间,儿子儿媳同样是送孩子去县里上补习班,不用在寒风中等班车,网上叫的车到了一个电话就立马上车,十分方便,他希望今年能从子女手中拿到一个好点的退役机,至少用微信、打车不卡。

1月22日,滴滴推出了“滴滴老年版”,其小程序介绍中主打易用无广告,只有一个最核心的功能——打车。并且,曾庆感觉这个不用下载、不占手机内存,字体也很大,还可以发给儿子来代付款。

而对滴滴而言,一方面承担了社会责任,另外一方面也可以提升用户活跃度,也是双赢。

第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,到2020年年底,我国网民规模已经达9.89亿人,其中我国网约车用户规模达3.65亿,占整体网民的36.9%,而此时60岁及以上网民占比仅11.2%。这一数据表明我国老人在互联网上的渗透率仍然处于低位,同时也说明老人数字化市场是一片蓝海,这对于平台型企业来说是有流量价值的。

对于滴滴的适老化布局,程维表示:“科技一定是以人为本的,普惠和包容不分年龄,解决老年人被围困在‘数字孤岛’上的问题,科技应该承担更多责任。”

而喜马拉雅主播文老则告诉《商业数据派》,成功融入数字化生活更多的是给自己的余热寻找一个发热的舞台。起初自己本只是想把多年来的所见所闻分析给更多人,后来在旅行途中踩过很多坑,也接受过很多陌生人的帮助,后面看到有很多小伙伴留言咨询相关问题,文老感到自己的讲述还是可以给背包客带来实实在在的价值,非常有成就感。

另外,喜马拉雅与滴滴做出相似选择。1月,喜马拉雅上线了大字模式,其切换到大字模式后除了开屏广告外也没有其他广告,对内容也进行了重构,多了不少老人内容,少了如VIP这类增值服务。

喜马拉雅创始人兼CEO余建军表示,喜马拉雅将运用科技力量弥补数字鸿沟,让更多老年人共享互联网发展的红利。就从目前其开发进度与老年主播的反馈来看,其适老化偏社会价值考虑或许多一些。

据冯老回忆,2019年录制了自己的第一个节目《津门老警察说案》,在录播70多集后被喜马拉雅官方发现一起开了新作,并还指派了几个编辑指导并给予流量推荐,这给了冯老很大信心。

从滴滴老年版到喜马拉雅大字模式,亦或者是百度APP大字版等,他们均砍掉了多余的功能与广告这一直接盈利点,增强了产品的最核心功能,适老化正在降低老人数字化门槛并吸引着其数字化。

其实老人数字化难题,本质上是新经济与社会原有形态的磨合。

前面提到文老老伴就一半活现在,一半活在过去的习惯中。作为上个世纪的大学生,他在工作中能够接触到电脑办公套件,还学会了电脑炒股,这些数十年如一日的习惯,自退休后便一直保留了下来。

但如今万物皆在数字化,新的变化不断涌现,让部分老年人难以适应。

这种磨合是长期存在的,当十年二十年后,一种新经济与一批新老人再次相遇后,一批“老年版”的特供产品或许又会问世。

关爱老人,也是关爱未来的自己。

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