作者：秦朔

出版社：中信出版集团

出版时间：2021年2月

企业文化是一个非常宽泛的概念，不如企业哲学来得更加内核化、更有针对性、更具引领力。

“文化是哲学的表象， 不是机理。”华住集团创始人季琦说，“企业是一个商业组织，不是宗教组织，但是一样有指导企业的准则，有形而上的思想来指导形而下的实践，我们选择用‘企业哲学’，代替‘企业文化’的叫法。”

一家公司的企业哲学通常和创始人的人生思考密不可分。季琦的多次创业和不停折腾，其实是探索各种可能性，让生命之花尽情绽放的一次又一次努力。

当然，自己的生命之花，不能建立在别人的痛苦之上，更不能伤害他人来满足自己的私欲。不仅如此，还要在生命这个过程中为世界带来一些好的东西，让世界因每个生命而美好。

这便是季琦的人生哲学，同时也孕育了华住的企业哲学。创办华住的季琦，其主要目的已经不是追逐财富，而是希望能够做点不一样的事情，做点让自己觉得有挑战、有激情、有意义的事情。

如今的华住已经由短短15年的成长一度追上了欧美酒店50年的发展速度和规模，背后离不开创业精神和初心的坚守，这是一家企业是否能够长久发展的内核和灵魂。

华住的企业管理哲学是如何由上而下、始终如一地贯彻执行的？这里面有哪些不寻常的管理哲学？人文财经观察家秦朔及团队深入研究、华住官方授权《未尽之美》深度复盘华住15年。

01当强烈的热爱与生命的本能发生碰撞

2020 年 9 月 22 日凌晨 1 点，晚点的飞机终于落地上海虹桥国际机场，我放心了：今天早上 9 点可以去看季琦（华住酒店集团创始人兼董事长）敲锣了。敲锣即上市。

这是季琦创业生涯中的第四次上市。华住酒店集团从纳斯达克回到香港，二次上市。

1999 年，季琦和梁建章、沈南鹏、范敏联合创立了携程，2003 年在纳斯达克上市。

2002 年，季琦作为创始人之一和首任 CEO，代表携程用 500 万元启动资金创办如家，如家 2006 年在纳斯达克上市。

2005 年，季琦创立汉庭，2010 年汉庭在纳斯达克上市，2012 年汉庭改名华住。

三家纳斯达克公司，四次上市，连续创业者季琦给这个时代交上了他的答卷。

敲锣的地址是上海市闵行区吴中路 699 号全季酒店一层中庭。9 点半港交所正式开始交易。这是新冠肺炎疫情后，企业在海外上市的常见场景。

但季琦本人并没有敲锣，而且看起来波澜不惊，并没有特别兴奋。他说：“其实我的三次创业都不容易，携程遇上了互联网泡沫崩溃，如家遇上了‘非典’，华住遇上了金融危机，今年的疫情更是一场考验。我们能走过来，是因为我们始终能看到美好的东西，看到光明，相信好的东西，相信价值创造。”

9 月 22 日晚，季琦在朋友圈了发了一段话：

“人要做对世界、对自己的一生有价值的事情。我希望每个人、每个公司、每个单元时刻保持正念，保持美好。问问自己，为世界创造了什么？带来了什么？不是遗憾，不是怨恨，而是美好向上的力量！当碰到困难与乌云的时候，只要飞得够高，就不会被乌云蔽目，因为没有乌云能遮挡太阳。所以，我们心中要有阳光，有正念，只要内心正直、取法乎上，愿意创造价值、成就美好，我们就会无所畏惧！”

创办汉庭的时候，季琦说，他不会再创办第四家、第五家企业， 这将是他“一辈子的事业”。

山河辽阔，万里初心。唯有热爱，不负韶华。

乔布斯说过：“成就一番伟业的唯一途径，就是热爱自己的事业。如果你还没能找到让自己热爱的事业，继续寻找，不要放弃。跟随自己的心，总有一天你会找到的。”

当强烈的热爱，与一个人内在生命的本能发生碰撞的时候，他就会拥有超越现状的无穷力量，绽放生命中的未尽之美。

在这个意义上，到底是季琦成就了华住，还是华住成就了季琦，已然不再重要。

一如我们很难分清，没有了乔布斯的苹果，或者没有了苹果的乔布斯，还能不能成为传奇。

02 企业不是简单的“赚钱”

季琦出身贫寒农家，身上有强烈的奋争精神，毕业于上海交通大学，是 IT 男，“技术”和“系统”是他在运营管理企业时的信仰。但他最吸引我的，是浓厚的“人文精神”和对商业文明的不断求索。

季琦对企业的理解，不是简单的“赚钱”，他觉得企业应该和宗教、艺术一样，服务于人，让人快乐，让生活美好。

季琦出生于江苏南通如东县，家里几代都是农民，小时候生活很苦，住的房子很差，外面下雨时家里也下。冬天睡不暖和，薄薄的被子上要再压很多衣服保暖。父母经常吵架，也让他觉得没什么家的感觉。他曾说：“因为痛苦的童年，我在自己做酒店后，就希望通过我的努力，让不在家里的人能有家的感觉，这个家是安全的、可靠的。”

季琦的经历孕育了他的人生哲学，又演变成华住的企业哲学，即求真（探求真理）、至善（谨行善业，认认真真做好的事、对的事）、尽美（追求极致，永远创新）。

在我认识的企业家中，季琦是比较少见的从认真思考生命的意义出发，然后去做企业的人。

他在大学读书时就仔仔细细想过：“我生也有涯，在有限的生命里，我们应该如何将有限的时光花在那些值得做的事情上？”

季琦早前在自己撰文中写到：假设生命有两种可能性，一种是有来生，一种是没有。这个理科生是这样分析的：

“假如有来生，不管是按照佛教的因果报应，还是量子力学的量子纠缠，我们都应该扬善避恶，不要去伤害他人、他物，那些算计和虚荣都是虚妄，毫无价值和必要。

“假如没有来生，只有这一辈子。更应该趋善避恶，不作恶，不蹉跎，顺从自己的内心，做自己。将自己仅有的时间花在那些值得花的地方，将自己的时间、智慧、物质跟身边有缘、相爱的人分享、共度。”

无论有无来生，最后的结论都是“我生也有涯，而美好无涯”“人的一生应该‘真实、善良、美好’”。

03 商业的意义就是以人为本、普惠众生

很多年前，季琦拜访过无印良品社长金井政明。季琦的梦想，是做一个适合中国中产阶层的酒店，这和无印良品的审美及趣味很像。但出乎预料，无印良品不打算开太多酒店，季琦当即觉得兴味索然。

“当一个商业能触达更多人时，你的内心感觉是不一样的。我完全可以做一个特别豪华的酒店，但有什么意义呢？如果我们能影响整个人类的文明进程，影响旅行中的文明，那才是重要的。”

约瑟夫·熊彼特说，所谓经济发展，并非在于为女王提供更多丝袜，而是在于使丝袜的价格低到工厂女工都能购得。

拼多多创始人黄峥说，所谓消费升级，不是让上海人去过巴黎人的生活 , 而是让安徽安庆的人有厨房纸用，有好水果吃。

季琦有同样的抱负。他认为，商业机构就应该做这样的事，用市场化、普惠化和有品质的商业力量，改变更多人的生活，进而助益文明的进程。

作为一个产品主义者的季琦高度重视品质和顾客体验。汉庭创立之初，就在细节上进行了很多创新，如床头多设置一个宽带接入口和 3.5 米超长网线，让住客冬天可以窝在被子里使用笔记本电脑；设计一面是荞麦、一面是海绵的双面枕，减轻商务人士的颈椎压力； 推出“零秒退房”和房卡、会员卡、门禁卡“三卡合一”的一卡通，让住客轻松方便；虽然是经济型酒店，也给马桶加上电热垫圈和自动清洗设备，采用屏幕更大的电视，带给住客多一分惊喜。这种“做得好一点、不同一点”的气质延续到了汉庭之后的每一个品牌之中。

除了人文色彩之外，华住的另外一个特征就是用技术提升价值。

04  技术华住

季琦在上海交通大学读本科和硕士时是狂热的技术发烧友。现在华住所有的管理软件都是自己开发的，如会员、供应链、IT、云服务、品牌、市场、金融、投资顾问、品质控制、产品、培训、经营管理等等。

以华住的忠诚度计划“华住会”为例，通过从一开始就建立奖励积分等计划，持续培育，目前每 10 个中国人中就有一个华住会的会员，大部分还是付费的。这些会员贡献了 76% 的间夜量，也极大抵御了 OTA（在线旅游）的冲击。

华住的自助入住、自助选房、华小二前台、送物机器人等，看上去不那么起眼，但加在一起大约可以为每家门店节省 1.6 人，6 000家店一年就可以节省人工成本 6 亿元。

华住开发的收益管理系统目前可以做到 58% 的酒店客房定价由系统自动做出，根据酒店周围 3 公里的大数据将价格精细调整，实现最优。

这样的例子可以举出很多，以至在一些国际投资者眼中，华住并非一家传统酒店公司，而是一家酒店业的创新型技术公司。

用季琦自己的话，华住的关键创新在于用三种复合材料打造一个未来型的酒店集团，这三种材料分别是品牌、流量和技术，分别对应华住的三个关键战略——线下大王、会员主导、全流程数字化，也代表华住所强调的三种关键能力——产品力、回报力、创新力。

05  相信最近的东西和最远的东西

奥地利作家卡夫卡在《午夜的沉默》中说过：“人要生活，就一定要有信仰，信仰什么？相信一切事和一切时刻的合理的内在联系，相信生活作为整体将永远继续下去，相信最近的东西和最远的东西。”

季琦非常喜欢这段话。在一篇题为《生命的两个假设》的文章里，季琦有过类似思考：“假如你的生命只剩下三天或者三个月，又假如还要活上 150 年，你会分别怎样决定自己的人生？”

他自己接下来回答道：“三天或三个月的假设告诉我们，一生中哪些事情是应该去做的；150 年的假设告诉我们，一生中哪些事情是不应该去做的。”

季琦说，他最近正在重读《中国哲学史》和《西方哲学史》，“只有把自己放入一个更大的时空中，才能看到当下生活里所没有的大美”。

最近和最远，最长和最短，最大和最小，最细节和最宏观，就这样矛盾又和谐地集中在季琦身上。

《了不起的盖茨比》的作者菲茨杰拉德有这么一句名言：“一个人能同时保有全然相反的两种观念，还能正常行事，是第一流智慧的标志。”

这就是季琦，AB 血型、天秤座。这就是华住，脚踏大地，仰望星空。

一个追求未尽之美的企业家，创办了一家追求未尽之美的企业。

06  向善：让人变得单纯而简单

有一次，季琦和雅高创始人之一保罗·杜布吕在北京后海的一家咖啡馆里聊人生。

保罗·杜布吕（左）和杰拉德·贝里松（右）跟季琦交谈的场景

季琦问他：“你一生如此辉煌，有什么遗憾的地方吗？”

曾经是法国参议员，还担任过枫丹白露市市长的保罗·杜布吕回答说：“一是在从政上花的时间太多，二是家庭上有些遗憾。”

季琦心下默然。他想，假如我也是一个 70 多岁的老头，坐在北海边，有位后生问我同样的问题，我也这么回答，那我这一生挺悲哀的。

保罗·杜布吕的回答，宛如当头棒喝。季琦决定以前辈为鉴，努力做得更好。

“现在，我的人生目标非常清晰。”季琦说，“第一，要和伙伴们一起，把华住做成全球最大也最好的酒店集团，实现‘一群志同道合的朋友，一起快乐地成就一番伟大的事业’的理想；第二，过我自己想过的生活，不以物喜，不为名累。”

季琦说，这才是自己创业最有收获、最有价值的地方——随着我们的成长，我们在向善，而且变得单纯和简单。

07  15年赶超欧美同行50年的“一句话答案”

华住15 年，走过了欧美酒店集团用50 年乃至更长时间走过的路。这里的奥秘是什么？我曾经请几位华住人给我“一句话答案”。

华住中国 CEO 金辉说，奥秘是敢闯敢干、迭代改进的创业者文化。“华住是民企，我们捕捉到百分之五六十的市场信号时就开始行动了。”

华住集团首席产品官周光明说，奥秘是中国文化和东方美学的复兴。“华住希望表达的美，并非是摆放在博物馆中高高在上的精英文化，而是让绝大多数人感受到舒适与温暖，并恰到好处地融入东方美学气质。”

华住集团首席信息官刘欣欣说，奥秘是技术。“技术能把过去需要 5 年完成的工作缩短到一两年完成。”

季琦本人则说，是这个时代和中国市场带来的机遇，加上向善而行的坚持。

善并不是高大上的价值，而是很普通的常识。

季琦说：“找到意义，找到真理，才能让我们分辨善恶，此所谓‘至善’。在华住，不作恶是底线。

不能为了多开店，忽悠加盟商；不能为了省钱，使用有污染、对环境有害的材料；不能为了一己之私， 损害合作伙伴的利益。华住对善的理解包括住客热爱、员工美好、加盟商发财、社区和谐等等，不仅不作恶，而是行善业而得昌盛（Do well by doing good）。真和善的自然结果，就是创造美好。”

15 载光阴，风雨兼程；任山河远阔，蓄势再发。

一部华住的历史，就是一部中国服务业现代化的进化史、创新史。华住，是服务业的“中国创造”的杰出代表。

要真正了解华住，当然不是“一句话答案”这么简单。

于是我们看到了《未尽之美》这本书。它朴实，详细，生动，感人。

季琦希望通过《未尽之美》传达自己的心得感悟：商业的本质是用市场化的方式对社会的善意表达，是为了持续地提升国民福祉，促进人的全面发展。

人见目前，天见久远。久远的东西，就是光明、美好的东西。中国需要季琦这样的企业家，中国服务业需要华住这样的好企业。

如果你想透彻地理解创新与企业家精神，把握服务业和企业成长的规律，感受那种永不歇止的奋争和创造力量，《未尽之美》会是你的好伙伴好向导。

【本文内容来自于《未尽之美：华住十五年》作者，秦朔，著名媒体人、人文财经观察家，中国商业文明研究中心联席主任，《南风窗》《第一财经日报》原总编辑，新媒体品牌“秦朔朋友圈”发起人。】