货拉拉就跳车事件进行整改:强制全程录音,试运行车内车外货厢全程监控|钛快讯

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· 2月24日

货拉拉透露,在妥善处理事件本身的同时,货拉拉由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组,倒查订单流程,立即推进整改工作。

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货拉拉就跳车事件进行整改:强制全程录音,试运行车内车外货厢全程监控|钛快讯

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钛媒体快讯|2月24日消息:针对用户跳车事件,货拉拉今日发布致歉及整改公告称,货拉拉事件处罟专项小组于2月11日、2月22日、2月23日3次与车女士家属沟通,于2月23日下午取得家属的谅解,并将与家属一起妥善处置善后事宜。

货拉拉表示,平台在三个层面存在明显问题:

1. 安全预警缺失,2月8日平台才从警方得知此事,对此异常事件未能第一时间觉察;

2. 产品安全功能不完善,在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失;

3. 跟进速度慢,对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。

“此次事件如同当头一棒,让我们深刻警醒,作为一家货运平台,仅针对货物安全作出的产品流程是远远不够的,部分跟车订单涉及人身安全问题,我们必须高度重视。”货拉拉透露,在妥善处理事件本身的同时,货拉拉由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组,倒查订单流程,立即推进整改工作。

具体整改举措方面,在跟车订单场景中,将上线强制全程录音功能;并加入位置保护功能,对路径偏航,长时间停留等异常状况,第一时间进行识别和预警。将扩大安全车载设备部署,试运行车内车外货厢全程监控,并视运行情况扩大覆盖范围。此外,针对逾期未完成订单上线预警系统,发出预警后由安全部门及时核查和跟进处理,以消除安全隐患。

(钛媒体APP编辑刘萌萌整理)

以下为货拉拉关于用户跳车事件的致歉和处理公告:

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