钛媒体快讯｜2月24日消息：针对用户跳车事件，货拉拉今日发布致歉及整改公告称，货拉拉事件处罟专项小组于2月11日、2月22日、2月23日3次与车女士家属沟通，于2月23日下午取得家属的谅解，并将与家属一起妥善处置善后事宜。

货拉拉表示，平台在三个层面存在明显问题：

1. 安全预警缺失，2月8日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间觉察；

2. 产品安全功能不完善，在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失；

3. 跟进速度慢，对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。

“此次事件如同当头一棒，让我们深刻警醒，作为一家货运平台，仅针对货物安全作出的产品流程是远远不够的，部分跟车订单涉及人身安全问题，我们必须高度重视。”货拉拉透露，在妥善处理事件本身的同时，货拉拉由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组，倒查订单流程，立即推进整改工作。

具体整改举措方面，在跟车订单场景中，将上线强制全程录音功能；并加入位置保护功能，对路径偏航，长时间停留等异常状况，第一时间进行识别和预警。将扩大安全车载设备部署，试运行车内车外货厢全程监控，并视运行情况扩大覆盖范围。此外，针对逾期未完成订单上线预警系统，发出预警后由安全部门及时核查和跟进处理，以消除安全隐患。

（钛媒体APP编辑刘萌萌整理）

以下为货拉拉关于用户跳车事件的致歉和处理公告：