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O2O论坛:如何寻找有效流量

2014MIIC移动互联网大会上,作为近来的热门词汇,O2O论坛吸引了很多人。论坛上的嘉宾既有在探索O2O之路的互联网公司,也有像荣昌洗衣的传统行业代表。从O2O的定义,到寻找有效流量,几位嘉宾畅所欲言,表达了自己的观点。

主持人:刘湘明

嘉宾:高德副总裁郄建军、美团战略合作副总裁杨锦方、荣昌洗衣CEO陆文勇、腾讯效果广告平台部副总经理马轶群。

1、主持人:先来说说你们是怎么定义O2O的?大家的定义可能不太一样。

陆文勇:我理解O2O是一个虚拟与现实的交集和化学反应,它是一个连接虚拟与现实的通道和方式。

杨锦芳:O2O是把线下的商品和服务搬到线上来,让消费者能够比较方便的获取信息和做消费决策,如果可能的话,进一步完成交易。

郄建军:简单讲,O2O是线上线下,但是PC的线上还是手机的线上?这有非常大的区别。另外,商品和服务类也有区分,商品是现成的东西,线上可以完成交易并送货到家,但服务是在现实生活中的现场发生的。在不同象限里做的事情不一样。

马轶群:对腾讯来讲,O2O也没有特定的定义。O2O是我们这一代人非常好的商业机会,线上和线下是1+1=3的商业化革命,让用户更方便,让企业从中把生意做上去。

2、主持人:O2O最重要的是形成一个循环,请问在整个循环里,哪一个环节是最难的?

陆文勇:我们本身是做连锁加盟企业的,全国有近一千家门店,做洗衣这件事情的价值在哪儿?最大的价值在用户,而不是门店。很多传统门店面临着很多问题,这些问题很可能是做电商的人不理解的。

针对于洗衣行业,我们现在做的模式是在北京可以做到随时随地上门取衣,而且延长服务时间,包括通过袋子形式解决目前定价等问题,完成了从传统企业连锁到移动O2O转型。

通过移动互联网,第一个产品是通过微信做了“荣昌一袋洗”这个公共账号,通过这个帐号,只需要第一次填写家庭地址和手机号,以后所有服务用户只要按一下按纽就可以了。有几点颠覆:第一,我们把门店做到每一个人身边,半个小时就可以上门服务;第二,所有传统门店都有营业时间的,我们可以做到晚上24点;第三,洗衣这个行业本身的毛利率还不错,我们打破了全国所有门店的价格,几乎是以传统门店的5-7折的模式做,我们希望能够让中国消费者真正体验到方便、省事、省钱的刚性的生活需求。

马轶群:O2O最难的是把以前在线下的老百姓模式以最完美、最简单、最舒适的线上活动体现出来,从客户核心痛苦点当中挖掘出来,然后再现有互联网平台上体现出来。

郄建军:最难的是线下,尤其是服务类型的线下。大家知道,不管是做餐厅,还是做洗衣,还是做打车等等,这些传统行业很多信息没有整合到线上,很分散并且流程不规范,如何使用户体验好,有很多事情要做,最难的是线下。

杨锦方:我认为是线下交易的完成。尤其是生活服务领域有几个非常明显的特点:第一,服务上非常分散,中国线下的生活服务门店数量在一千万的量级;第二,绝大部分生活服务业信息化程度低,比如餐饮,能提供电子手段点餐的商家非常少,更不用说供应链和内部管理,第三,服务不标准化,以餐饮为代表的产业链条非常长。从原料采购、产品设计、加工制造到卖出去,在没有规模的情况下,要实现流程的标准化成本太高,很难用轻的方式在短期内完成,这也是制约行业快速发展的关键因素。

3、主持人:对于O2O来说,什么是有效流量,如何获得有效的流量?

马轶群:如果把营销看成三个时代,1.0时代,是你到新浪网或者别的网站看到的是什么关系都没有的广告;2.0营销时代,关键词,谷歌、百度,关键词跟你很相关;我们提供的第三类的3.0营销平台,是有定向词,有很多用户画像。

在腾讯数据上,我们知道用户的短期行为和长期兴趣,这个平台上给大家提供的是流量入口,不管在哪一个阶段,你的推广需求就可以在广点通上尝试。

广点通的魅力所在是可以投一点,别投太多。比如我的地图、我的洗衣服,定向范围宽一点,在这个情况下,把不好的预算切掉,在这边赌两倍、三倍。

郄建军:各类O2O的服务其实都可以在高德地图里捆绑进来,作为一个频道或者自己一个子入口,其实地图就是一个海纳百川的生活服务的总入口,我们跟APP合作或者跟各个细分行业的合作都很广泛,什么O2O都可以接,包括洗车,现在订餐、酒店、电影票都是重要内容,但是不直接落地。

做O2O,手机和线下场景的配合非常重要,大家用手机消费O2O服务时,实际上是在某个特定场景下需要某个APP,比如打车时,需要的是打车的场景,你的APP是要满足用户干这件事的流程,;订酒店时,找到最近的酒店,然后是怎么付款,比价,最后是拿发票和付费。有些环节适合线上做,有些就是现场做。

不同O2O的服务流程是不一样的,五六个核心流程,哪些流程特别适合线上做或者手机上做,这是需要区分开的,高德能做的非常重要的一块是什么?线下要消费,你总要去那个地点,高德最擅长这件事,就是导航,导航模块、动态交通模块、地图显示包括距离模块都体现出来,在APP里把这块植入进去,用户在你的APP里就能完成整个流程,整个流程是闭环的,体验是闭环的,我们提供一些核心的模块,这是高德现在要做的。

杨锦方:最重要的是把需求和供给匹配起来,这个有难度。生活服务业有一个典型特点,每一个门店覆盖的用户群都非常小,如果你在那个地方有供给,但是流量不在那儿,不会有效,如果有一大批流量,你那个地方没有供给,同样不会成立。

我们一直在努力的寻找最佳的匹配,包括广点通、高德,也包括搜索引擎,这些不同的平台我们都有投放。美团覆盖全国300多个城市,门店数量已经到四五十万,相对来说,寻找流量时,供给匹配的概率会高一些。另外,你的产品和服务对用户的吸引力究竟有多强,一般噱头性的营销已经不能打动用户了,在很短时间里想做到非常大的规模,需要用户真切的看到利益,比如打车应用。

陆文勇: 我们现在有一个模式,一个帆布口袋,用户往里面装多少衣服都是99块,好处是我们把洗衣做到只有一个品类、一个价格,交接从以往10分钟缩短到30秒。整个检查包括出明细价格表都会在之后完成,我们会通过标准化的设备推送短信或者微信。

还有一种是按件计费,有价格比较高的衣服,可能按件计费,但是遵循的原则是不检查衣服,衣服放进去之后塑封,保证袋子接手之后不会再被打开,通过后面加工流程的摄像来解决问题。我们能够承诺在半个小时到一个小时之内取送;价格可以做到门店的一半;对衣服的保护,我们现在已经跟中国最大的保险公司建立了合作,保证所有用户的衣服到了我们这边只要发生任何问题都会有赔偿。

无论通过微信或其他的渠道,把这两件事做好,获得的用户和流量都是高质量的。(《商业价值》记者孙彤根据2014MIIC移动互联网大会O2O论坛上的讲话整理而成)

本文系作者 孙彤 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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  • 不要刻意追求流量,有意向出版书吗?

    回复 2015.08.18 · via pc
  • 坐地才能分赃,的确是需要坐地的实力的

    回复 2014.11.20 · via pc
  • 关于o2o的我有个伟大的设想马云有商业的o2o我想做一个所有人都可参与的服务业的o2o.是基于手机定位区域化行业细分化的基于服务业的o2o的需求发布交易讨论平台在这个平台上可以实现我们所有的基于服务的服务与服务需求的交易,具体点今天2点到晚上7点在某区域我愿意替别人跑腿买东西上门做饭带孩子等等(注册用户服务提供者发布)我明天和同学聚会找一个带孩子的时间1天(注册用户服务需求者发布)以上双方经过沟通达成协议,发布的消息自行消除各自履行义务,网站备案,交易存在风险注册用户需手机实名照片认证,服务提供者和服务需求者达成交易双方提供关于服务和人品的评价,平台提供者收取注册或交易费用

    回复 2014.09.03 · via pc
  • 达成协议,发布的消息自行消除各自履行义务,网站备案,交易存在风险注册用户需手机实名照片认证,服务提供者和服务需求者达成交易双方提供关于服务和人品的评价,平台提供者收取注册或交易费用

    回复 2014.09.03 · via pc
  • 与服务需求的交易,具体点今天2点到晚上7点在某区域我愿意替别人跑腿买东西上门做饭带孩子等等(注册用户服务提供者发布)我明天和同学聚会找一个带孩子的时间1天(注册用户服务需求者发布)以上双方经过沟通

    回复 2014.09.03 · via pc
  • 关于o2o的我有个伟大的设想马云有商业的o2o我想做一个所有人都可参与的服务业的o2o.是基于手机定位区域化行业细分化的基于服务业的o2o的需求发布交易讨论平台在这个平台上可以实现我们所有的基于服务的服务

    回复 2014.09.03 · via pc
  • 不要刻意追求流量

    回复 2014.07.16 · via pc
  • 如果产品有看头,流量自然来

    回复 2014.07.16 · via pc
  • 场景流量,垂直流量

    回复 2014.07.16 · via pc

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