从冰冷的智能到未来智慧生活：连冰箱也要“开放”

《商业价值》2014MIIC移动互联网创新大会“跨界、创艺、智慧”卡萨帝智能家居专场现场报道：

提问：大家有没有觉得现在的智能设备，稍微有一点太复杂、太冰冷了？

海尔U-home营销总监邓凯：首先应该考虑用户需求，硬件和软件结合的时候，是不是用户感兴趣，例如做烤箱，我们需要解决用户怎么应用的问题，例如如何做蛋挞，而不是烤箱硬件、软件的问题。

微软中国用户体验自身顾问朱宏：我们有一个小冰、我们还有一个助手叫做小娜，其实它是有真人的感情给你沟通的，你会发现对方真是一个人在跟你沟通。

京东发展战略部高级总监那昕：其实消费者愿意尝试新的东西，代表这个时代已经在来临了，但我们做产品不要为了智能而智能，现在智能家居的冰冷是一个阶段性的问题，我们不能跨越，随着技术的进步，体验一定会更好。

卡萨帝资深设计师黄泽平：很多创业者想有新的东西，但是他不知道用户要的是什么，现在是用户和互联网沟通最好的时代。只要在产品没有开发之前做用户交互的话，就会是用户所需要的。高端用户关注的并不是功能的本身，而是这个产品赋予他更多的意义，但最终都会考虑用户的需求。

提问：我看到海尔的智能家居和互联网合作，你们怎么跟苹果合作的？

海尔U-home营销总监邓凯：苹果合作是做生态环境和生态链的公司，但是跟海尔的合作也很长久。我们希望给用户更好的体验，包括苹果除了用手机本身的能力之外，还有观念性的产品，更智能的产品。

腾讯也是在做这方面的准备，包括人与设备之间、设备与设备之间、人与人之间再回到一个地方，我觉得这是一个必然的过程。谈到技术的问题，我觉得未来技术是实现的问题，更多还是不断的挖掘用户内在的体验，也就是这种用户体验首先解决几个场景的问题。

第二，一定会开发互动的功能。我们冰箱有一个关键词是“开放”，我们自身是开放的，大家一起进来，一起合作、一起做服务。我们提供最快的咨询方式、最低的硬件成本，还有相应的服务能力以及大数据。

提问：海尔和京东是有一些竞争关系的，就像小米、微信也是在网端入口，大家对这个竞争是如何看的？

海尔U-home营销总监邓凯：我们自己看这两个平台差距还是蛮大。第一海尔更多是家庭，海尔已经做了8年，我们不仅做智能家庭，我们还做了智慧城市、智慧社区。智慧的家庭我们做了11年。海尔能够拿到用户的使用数据，现在也已经在和京东进行强强联合，我们的数据可以互相分享。

京东发展战略部高级总监那昕：我们早就在一起了。京东智能硬件平台，最大的特点就是兼容，让不同的标准、不同的协议，能够在这个平台上做分析，京东做的是开放平台，基于这个我们可以看到不同的模式组合在一起产生非常好的化学反应，这是京东独到的地方。（《商业价值》记者刘媚琪根据2014MIIC移动互联网大会“智能家居分论坛圆桌”整理）