苹果触发的宗教体验

卡迈恩·加洛

卡迈恩·加洛

· 2013.03.31

宗教给人们的生活赋予意义,而对于数以百万计的苹果顾客和数以千计的苹果员工来说,苹果品牌给予他们存在的意义,并提供改善他们生活的深切的情感体验。

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苹果触发的宗教体验

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2011年5月,加里·艾伦(Gary Allen)旅行了3200英里,横跨10个州,使用了100加仑汽油来庆祝苹果零售店成立10周年。他为什么会做这件事呢?

喜剧演员马克马科夫(Mark Malkoff)牵了一只羊进入苹果零售店——是的,真的是一只羊。这个视频放到YouTube上之后点击率接近100万次。他决定也来试试苹果店员的耐心,就点了比萨外卖并让送到苹果店里,又打扮成达思·韦德(Darth Vader)的模样走进苹果店,后来还雇用一名小号演奏家在一个真正的苹果店里为他和妻子演奏小夜曲。为什么苹果零售店的经理不将他赶出去?对以上这些问题的回答可以帮助你为你的客户创造独一无二的体验,从而推动你的品牌向前发展,并帮助你击败你的竞争者。但为了真正理解这些回答,我们必须转向一个更高的境界来追根溯源。

“苹果宗教”

我人生中最激情的宗教体验之一发生于我在西北大学读新闻学研究生的时候。一个星期天我们一行人参加一个在芝加哥市中心的浸礼会教会的礼拜。要知道作为一个天主教青年,这是我在天主教弥撒之外的第一个“身临其境”的体验。你可以想象我看到有护士倚墙而站时有多么困惑。当女人们开始在仪式过程中晃动身体并出现昏厥时,我明白了为什么护士会在那儿出现了!当我看到20个人的福音合唱团开始用摇滚风格演唱歌曲“我要去与耶稣同行”时,以及那位布道者沿着教堂的四周全速飞奔,并将手臂伸在空中时,我认识到这和我在教堂里曾经的经历根本不是一码事。那些教友是真正的“被感化”了并充满了那种精神。

很多苹果的顾客也是充满了一种精神——苹果精神。2011年英国的一个研究发现,苹果体验会触发的那部分大脑实际上和在激情的宗教体验下会活跃的部分是相同的。神经科学家使用核磁共振成像(MRI)技术发现,对于苹果粉丝来说,看到苹果产品的图像实际上和一位宗教人士看到神的图像点亮的是同一部分大脑。

如果你看到过在苹果零售店开业时顾客们表现出的那种狂热的情景的图像和视频,那么你现在就知道为什么这些会发生了。

加利福尼亚州奥克兰的居民加里·艾伦就是苹果的忠实粉丝之一。2011年5月,为了纪念苹果零售店开业10周年,艾伦决定旅行数千英里到弗吉尼亚的泰森斯角探访全球第一家苹果店。他甚至没有坐飞机,而是租了一辆丰田雅力士行驶了五天。艾伦在5月14日星期六开始他的旅程,直奔I-80州际高速公路沿途到丹佛,然后穿过堪萨斯州、密苏里州、宾夕法尼亚州,进入弗吉尼亚州。现在要提一句,艾伦甚至不知道苹果公司将会如何庆祝这个10周年。他只知道他要如何庆祝而到达这一切开始的地方朝圣。

在长途行车的最后一晚只睡了4个小时后,艾伦在第6天的早上9点40分到达目的地。苹果公司并没有安排庆祝活动。没有记者出现,也没有庆祝的彩旗飘扬。但因为艾伦一路用博客记录他的旅程,苹果店员了解情况后,带领他参观了一圈店面,还特地为他准备了一个蛋糕。艾伦被苹果精神充盈着。对于艾伦来说,访问一家苹果零售店就是一次宗教体验。宗教给人们的生活赋予意义,而对于数以百万计的苹果顾客和数以千计的苹果员工来说,苹果品牌给予他们存在的意义,并提供改善他们生活的深切的情感体验。

丰富生活

所有苹果零售店的员工都鼓励随身携带一张卡片,那是一个钱夹大小上面概述了苹果零售店的愿景的卡片。卡片正面的主题词是“丰富生活”。据罗恩·约翰逊的说法,零售商应该问自己:“我们要如何重塑零售来丰富顾客的生活?”当你丰富了员工的生活,他们就会更加融入你的企业,也就更少可能离职,并提供更好的客户服务。当你丰富了顾客或客户的生活,他们就会用采购给你作回报,而更重要的,他们会成为你最热心的粉丝并积极地向其他人推广你的业务。当你进入了“丰富生活”的生意中,神奇的事情就会发生。让我们一起来创造奇迹。

本文系作者卡迈恩·加洛授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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  • 浩哥 浩哥
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    4

    苹果的粉丝文化真的做到了极致,而或许一开始苹果并没有可以去塑造这种精神和文化,只是专注于产品和服务的完美,然后粉丝的宗教崇拜作为一个结果出现来回报苹果。这样看来我们的小米有点本末倒置,刻意营造粉丝文化显得矫情了,如果产品和服务没有做到极致,粉丝并不忠诚。

    2013-03-31 14:32 via pc
  • west00088 west00088
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    4

    所谓苹果宗教不过是人们强加到苹果身上而已。苹果有如此狂热的粉丝源于对苹果从理念到产品的认可。乔布斯时代的苹果每次带来的是一次次的冲击震撼;库克时代的苹果更加纯粹的商业化。

    2013-03-31 11:27 via pc
  • 司徒俊朗 司徒俊朗
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    4

    苹果的成功是难以复制的,是三星等其他品牌无法企及的,正如人们评价乔布斯是神一样的存在,那么苹果就是上帝带给人类的礼物。人们说世上有两种手机,一种叫苹果,另一种叫非苹果。“非苹果”们是顾客需要什么他们推出什么,而苹果则是我来制定规则,让你来因我而变并带来极大震撼感。人们总是担心乔帮主离开后苹果的未来,但我想无论怎样,苹果的理念、精神是无法撼动的……

    2013-03-31 06:18 via pc
  • TIM87 TIM87
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    0

    宗教的新模式

    2014-03-12 04:49 via pc
  • 希思 希思
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    0

    粉丝庆祝,苹果顺水推舟

    2014-01-16 23:49 via pc
  • fangzhinet fangzhinet
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    0

    唉,苹果真是太强势了,教主已经建好了寺庙,后人省事多了

    2013-12-06 22:39 via pc
  • nokiaN73我的 nokiaN73我的
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    0

    教主已死 有事烧香

    2013-11-06 01:28 via pc
  • heyongbin1981 heyongbin1981   回复  heyongbin1981
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    0

    运营、品质都不可或缺

    2013-04-18 20:26 via pc
    • heyongbin1981 一个品牌或者说一个产品,能达到或者做到让消费者像信仰宗教一样忠诚,那么,还有什么不能实现?或者说哪个产品没有想过有一天也能被如此忠诚追寻呢?回看国产、中国制造,我们还有多少差距?
      2013-03-31 08:52 via pc
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      1
  • 静观其变 静观其变
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    0

    当一种产品成为消费者的信仰,那就是品牌。苹果的魅力在于带给用户一种享受的用户体验,很好的满足了用户需求。美货引导着全球消费理念,这才是最最有价值的,而不是简单的一款苹果手机所受的热捧。因此,所有美货不是一款产品,而是一种消费理念的导向。所以,我们要卖的不是一款合格的产品,而是一种入世的消费理念。何况,我们制造不出来几款合格产品,怎么去推崇自己的消费理念。这就是醒目的差距!

    2013-04-08 11:21 via pc
  • 科技与艺术结合的力量

    2013-04-03 22:53 via pc

Oh! no

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