每当你拿到快递时,有没有想过它是经过怎样的千辛万苦才到达你手中的呢?如果你认为快递员所做的就是换乘不同的交通工具,经历着枯燥乏味的旅程,那么Lowe Adventa会告诉你,那是大错特错。
妇女节是俄罗斯最为流行的节日之一,通常在这一天,女性们都会收到传统的礼物,不过这常常让她们感到无聊。Lowe Adventa公司在礼物中图文并茂的讲述了快递员是如何将这份礼物送到目的地的故事。在途中,他经历了飙车、躲避导弹、枪战甚至搏击,历尽千辛万苦才完成了这项任务。为了让这位叫做Lowe的英雄更具真实感,Lowe Adventa还在Facebook上为他开设了主页,客户可以在网上与他互动甚至调情。
这项活动受到了女性客户的热烈欢迎,Lowe Adventa收到了很多女性的感谢信,信中说这是她们收到过的最有创意、最特别的妇女节问候。
点评:前段时间肯德基“帅哥送餐”一事在网上热议后,官方对这种个性化服务给出了否定的回答。其实,消费者是需要类似“帅哥送餐”的这种愉悦的情感消费体验的,Lowe Adventa就把它做成了服务。
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应客户要求提供个性化服务,帅锅送餐是个很好的噱头,真不明白KFC为何要否认。
满足感性消费需求
情感消费
情感共鸣,故事也营销…
关注用家情感需求。
惊喜是无价的。
服务成就品质!
注重心灵情感的沟通日益融入到更多的产品服务中,这将是一个发展的常态,但是我们的产品服务连最基本要求都还没做好。
要是个帅哥给我送快递我也会很开心
如果都这样了 招聘就难了