根据IMF对于中国经济未来五年的预测，中国的GDP增长有望继续保持高于8%的速度。中国政府统计局预计2011年的GDP增长将会有望超过9.2%，而2012将会在8.9%左右。虽然未来经济的增长将会随着中国经济结构的转变而发生根本的变化，多数投资者仍然相信中国的市场，尤其是广大的人口基础和广阔的市场开发力度将保证中国的经济继续领跑世界。

在这种经济发展趋势下，中国企业也在不断的变革、创新以获得持续的竞争力以维持业务增长，与前5～10年依靠资源和低劳动力成本发展的模式不同，未来5年企业更注重自身的管理和资源整合能力，信息化和CIO将在这个演变过程中发挥重要的作用。ITValue依据长期对CIO和信息化发展的观察研究，总结出未来5年CIO的五个关键词：融合、全球化、危机、创新、以客户为中心，这五个关键词将成为CIO在未来5年工作和发展的指引。

关键词之一:融合

吴以四︱文

对于CIO来说，“融合”是一个永恒的关键词。

尽管在过去的数年间，一些大型机构的CIO已经在做与融合有关的工作，但是我们相信，“融合”这个关键词在不同的阶段，会被赋予不同的内涵。并且，随着原来众多的中型企业开始投入大量资金进行信息化建设，融合将会被越来越多的CIO所提及。

如果将CIO在企业中的角色比作桥梁，桥这头是业务，桥那头是IT，那么，“融合”就是构筑这一大桥的钢构。CIO需要不断推动业务与IT的融合——这在很大程度上决定了CIO职业空间的大小。推动商业创新是CIO工作的最高使命，而融合则是创新的基础。只有“融合”这项工作做得足够好，CIO才会有宽广的舞台进行业务变革与创新。

通常，CIO的“融合”使命可以分解为四个方面，在不同阶段，这四个方面的重要程度会各不相同：

第一、CIO知识结构的融合。CIO是一个复合型的职位，既要懂IT，又要懂业务和管理，这决定了CIO的知识结构一定也是复合型的。要在企业中推动 IT与业务的融合，CIO必须先实现自身知识结构的融合，既要能与 IT人员谈IT，又要能与业务人员谈业务。CIO只有首先实现“小我”的融合，才能在企业这个“大我”中推动更大范围的融合。

第二、IT部门的融合。IT部门是帮助CIO将企业IT战略顺利落地的中坚力量，因此，构建一个融合的IT部门，是CIO非常重要的使命。任何一个以商业创新为最高使命的IT部门，都不会纯粹扮演技术部门的角色，而是IT与业务融合的参谋部和实验室。IT与业务融合的解决方案不断从这里产生，并在得到验证之后推广到企业中去。这样的IT部门，既需要 IT专家，也需要业务专家和管理专家。

第三、业务与 IT的融合。在实现了CIO自身知识结构和IT部门的融合之后，CIO可以将融合的重点定位为推动业务与 IT的融合——这也是融合的最高要务。业务与 IT融合有两个阶段，分别是优化业务运作和赋能业务创新。CIO在推动业务与 IT融合之初，应该先致力于用 IT支撑并优化业务运作，让业务的各个流程中遍布IT的基因，业务与IT逐渐变得难舍难分。在此之后，业务与IT的融合将步入更高阶段，即 IT赋能业务创新。在这个阶段，IT将为业务注入新的动力，IT将作为业务创新的重要力量存在。

第四、新旧IT技术的融合。IT在推动业务创新的同时，IT自身的创新也从未停止过——迄今为止，IT行业仍然是最具创新能力和创新周期最短的行业之一。新技术的不断出现，让CIO有更多的筹码进行业务创新，与此同时，CIO也不得不面对新旧技术的融合问题。庞大而复杂的信息系统，越来越变得牵一发而动全身，在采用新技术之初，这些新技术与已有系统的融合问题，将越来越成为CIO们决定新技术是否被采纳的因素之一。

关键词之二:全球化

丁娅琳︱文

随着中国企业在全球化的发展，企业们已经开始重新的解读和设计自己业务的战略，围绕这种业务战略完成企业 IT的战术和战略的设计：从过去单一行业的经营转向多元化的、跨行业的业务支持，从过去单一区域化的经营到覆盖整个中国的市场，到跨境以及到全球化经营角色的转变。这个过程中，很多中国企业已经开始显现出他们在全球化过程中的竞争能力，不少企业开始与先进的 IT厂商进行配合，完成他们对整个市场以及相应的组织架构的重新调整。

全球化不断深入，全球扩张以及全球化的要求也对中国企业 IT实践提出了新要求。而现在，随着云计算、移动互联网等技术不断发展，全球化也赋予了新的内涵。

当今世界经济全球化的核心是信息的全球化，信息流引导着资金、物质、技术、人才的全面流动，反之全球的资金、物质、技术、人才的流动，又促进了信息技术向更高层次的发展和渗透。这样更需要 CIO们定期信息交流、多边的或者双边的灵活的相互平等的交流与合作。

总之，对于企业 CIO来说，全球化的挑战也越来越丰富多元。应对这些挑战：首先，要确保处在这个行业的前沿，要有一定的前瞻意识，还要有架构的意识。除此以外，还要以一种全球化的视野来管理项目，确保业务的进程与自己的规划是相一致的。其次，不断学习、培训，与全球最新技术接轨、了解最新趋势。与时俱进。第三，善于沟通，要把愿景阐明，表达要给人以信心才能够实现计划。第四，时时创新，深入了解企业，深入了解消费者的需求，在全球化基础上，因地制宜的满足当地企业和消费者的实际需求。

关键词之三:危机

韩洋︱文

在不确定经济时代，借助信息技术与企业各项业务紧密结合，支撑企业运行，帮助企业通过创新和变革来增强竞争力，正在成为全球企业共同的选择。在这个过程中，CIO的地位更加凸显，同时也意味着将应对更重大的挑战和危机。

受到全球经济危机的影响，开源节流、缩减开支成为众多企业的必由之路。作为企业“成本中心”的IT部门，在企业缩减开支时往往首当其冲。另一方面，作为支撑企业变革与创新的IT部门，还要帮助企业优化流程、提升效率，甚至驱动企业商业模式变革。

而伴随着IT与业务之间更加深入的融合，企业中的数据和信息总量也在呈爆发式增长。IDC最近发布的一项报告中提到，预计到2020年，全球数据信息的总量将会增加到目前的 44倍。在这样一个大数据时代，企业中数据信息结构更加多元化，企业中 CIO们面临的挑战前所未有——数据治理的复杂度更高，企业对于数据分析速度的要求也变得更高。

除此之外，IT行业的复杂性也在不断增加，以往单纯的 IT正在演变为“消费主义的 IT”。近十年来，IT行业里原本由企业和技术推动创新，逐渐演变为消费者驱动创新。在工作以外的生活中，消费者使用各种各样纷繁的新技术，但在工作中，这些消费者应用的是一些相对有限的技术手段，在这种情况下，用户很容易在未经企业许可的情况下，把新技术带入到工作中。这种由消费者驱动而成的生态系统，推动着企业开始应用新技术。

而云计算服务的广泛应用和 IT服务模式的变革，也正在影响和引发 CIO的职能、地位的变化和调整。

关键词之四:创新

秦丽︱文

欧债危机、美国低迷、国内通胀加息，磕磕绊绊的 2011年让未来也充满了不确定性。在世界经济与社会发展不平衡性并存的背景下，通过创新和变革来增强应对能力，成为了全球企业的共同选择。

面对技术创新和产业转型升级，全球信息化正在向更深的层次和更广的范围推进，世界再一次兴起信息化发展的新浪潮，数字化、网络化、智能化、绿色化，都日益成为各国经济社会发展的理念，信息技术产业也正经历着大调整、大变革，新技术、新产品、新业态不断涌现，特别是以互联网云计算为代表的信息通讯技术急剧扩散，对全球范围内的政治、经济、社会和文化发展，影响至深。

信息技术与CIO也都被赋予了前所未有的使命和任务，在当前信息技术飞速发展以及信息服务模式不断创新的情况下，CIO必须更好地利用信息技术，实现科学的产品创新和经营模式转型。进一步将信息技术和企业的各项业务紧密结合，支撑企业运行，达成企业的经营目标。

“特别是在全球经济一蹶不振的状况下，中国的政府和企业面临着新的挑战，这就需要创新，尤其是信息技术的创新。”国家信息化专家咨询委员会常务副主任周宏仁在“2011全球信息技术主管大会”中讲道。

中国CIO们的确也已经逐渐走到了业务的前沿，从服务业务部门转为和业务部门站在一起，参与企业、行业的全面创新，甚至赋予业务部门创新的能量——他们不再在技术与商业融合的道路上孤军奋战，而是与业务部门并肩创新，成为提升企业全价值链的“创新赋能者”，而非原先单纯的对内部提供服务的“业务赋能者”。

中国银联股份有限公司执行副总裁柴洪峰曾指出，处于技术商业时代的CIO，除了要为公司决策提供信息和技术支持外，更要通过新技术和新标准来引导公司的业务创新、引导企业和产业的变革。

从流程创新到服务创新，从产品创新到整个商业模式的创新，CIO都可以通过信息技术来推动企业的全面创新。随着技术对商业的不断渗透，CIO将逐渐延伸并突破企业边界的限制，为企业发展创造新的增长模式，寻找更多的利润源。在“2011年最具价值CIO评选”中，有71%的获奖CIO在“创新”维度的得分高于均值。而在2010年的评选中，只有 60%的CIO得分高于均值，这一数值在2009年为 66%。这也说明，创新正在成为优秀CIO所普遍具备的能力，需要承担技术引领商业创新的重任。

关键词之五:以客户为中心

周应︱文

2011年，迎合企业以客户为中心进行战略转型的发展趋势，CIO也开始利用 IT工具，帮助企业重新架构以客户为中心的运营管理模式。以客户为中心的技术商业模式将成为未来5年的发展趋势，企业IT应用也会发展成为以客户为中心的模式，IT部将会成为一个参谋部，彻底从被动地位转化为企业战略实施的参谋者和主导者。

仔细研究CIO们现在关注的各类热门技术，如移动互联网、云计算、物联网、电子商务等，大多在10年前应已经具备了可以实现的技术基础。而商业社会发展到现在，才给了这些技术一个催生新应用模式的商业市场。而在利用这些技术变革商业模式，为企业重新进行流程整合和资源配置的同时，“以客户为中心”这一原本企业一直倡导的宣传口号，开始通过技术方式被落实到企业运营的实际执行当中，成为技术商业变革的核心思路，这种思路决定了这些技术如何帮助企业立足客户和市场，提升自己的竞争力。

在过去10年的发展中，“以客户为中心”几乎是每个行业、每个企业都会用到的宣传口号和思考方式，但大多数企业仍以产品、分公司、员工、财务绩效等多种因素为中心，构建自己的运营管理模式，以客户为中心很难落实到企业的执行力中。

而经过过去10年的商业发展，客户需求和新市场被不断发掘，大同小异的新产品被不断推向市场，企业利润被摊薄，中国企业超强的模仿能力将一个个蓝海变成红海，业务模式难以有长久的生命力。

在这种市场状态下，客户需求被摆到了前所未有的高度。对于企业来说，只有让客户购买产品，企业的一切行为才能最终产生价值，这已经不是简单的设置一个客服部门或是上一套CRM软件那么简单。很多企业变革者发现，要使企业真正转型为以客户为中心的运营模式，是一场涉及到各个部门、各项流程的大工程，企业必须在这个过程中脱胎换骨，完成蜕变。

而新技术的采用成为这次蜕变的一种重要的推动和支持力量，各类技术在企业中的应用，不知不觉的改变了人们的思维方式，并最终促成企业完成转型。创新的IT应用帮助企业改进业务模式、提升效率、促进客户关系，在运营管理上，IT更是提供了一个公共平台，帮助企业重组资源、变革管理架构，更好地响应客户与市场需求。CIO和IT平台在这个转型过程中也将完成自己的角色转变，重新定位自身的价值。