作者：汤姆·彼得斯 (Tom Peters) 著

出版社：中信出版集团

出版时间：2010年8月

前言

我们先来看一个IBM创始人托马斯.沃森的故事。有人问：“沃森先生，您认为究竟需要多长时间，才能实现卓越呢？”沃森回答：“一分钟。只要你下定决心，永远不要有意识地做达不到卓越标准的事情即可！”

一、什么是卓越？

卓越就是接下来的五分钟，是一种特质，它无处不在。

我们很多人会把“卓越”视为一种宏大的目标和追求，认为是它是一座很难企及的高山，是10年之计甚至是50年的。所以，我们常常会用“追求卓越”。

而在彼得斯看来：卓越完全可以是你的下一次会议，下一通电话，甚至是下一封只有数10行的邮件，或者下一条只有区区两行的短信。

卓越是每时每刻的生活方式和工作态度，要么一以贯之地卓越，要么就持续平庸。没有所谓的明天卓越，只有当时当下的卓越。

不仅企业的文化和价值观需要“卓越”，个人在职场和生活中的行事方式，同样需要。

它体现在一些看似微不足道的行为中，这些行为会深深印刻在每一个和我们打过交道的人的印象中，无论是我们的团队、客户，还是供应商。

二、何为“卓越红利”？

首先，无论是对内还是对外，方方面面均能秉持卓越精神的企业，才能在竞争中获胜，并取得持续成功。

具体来看：员工在这样的企业工作，能全身心投入，更好地成长，为企业创造更多的价值；对客户来说，这样的企业才能让人真正感到满意，促使他们在口耳相传中，让更多人了解到企业的卓越之处；即便是面对AI这样的不确定性，企业仍能创造持久的工作岗位，同时还能创造更多的岗位。

其次，对我们每个人而言，拥有卓越特质的职场人，“职业生涯”一词，对他们已发生巨大转变。它所涉及的不再是单一or几位雇主，他会投身于“终身学习”的状态中，确保持续的个人迭代和成长。

他会明白，几乎一切事情，都需要自己努力争取。要么出类拔萃，要么泯然众人；要么日益精进，要么惨遭淘汰。

而趁早开始“卓越之旅”的企业和个人，会最先享受到“卓越红利”，与科技带来的不确定性友好共存。

三、领导者通往卓越的6个实用建议

一位卓越的领导者，应该追求的中长期成功，就是帮助自己的员工成长为充满活力，能够不断自我更新，致力于追求卓越的企业贡献者。

因为正是他们，以直接或间接的方式，与位于终端的客户群体打交道。只有你的团队成员都取得成功，领导者才有可能取得成功，企业才能可持续发展。

我们一起来看看，这个结果是如何发生效用的：

领导者关心员工——员工用心服务——服务满足客户——客户带来利润——利润保证再投资——再投资带来不断创新——不断创新保证永续经营。而衡量每个步骤的唯一标准，便是卓越！

以下是打造卓越领导力的6项策略：

1. 走动式管理

何谓走动式管理，就是你不能坐在自己的办公室，用指手画脚的方式，来管理你的公司；你必须深入一线，或去到那些直接接触客户和供应商的场所，在那里发挥你的领导力。

尤其在当前的剧变时代，走动式管理意味着直接投入战场，而不仅仅是看数据和听工作汇报。这是一种保证行之有效地提升领导效率的核心策略。

好处不仅限于此，到一线员工那里走上一趟，对他们表示认可和关怀，这让员工备受鼓舞。而这样一支充满干劲的团队，正是公司发展的重要推动力。

星巴克CEO霍华德. 舒尔茨，曾向《财富》杂志透露他的管理要诀：我每周至少走访25家星巴克门店。除此之外，我也会走访许多其他地方，比如全食超市、家得宝家居……我试着让自己像海绵一样尽可能多地吸收经验。

2. 热切又积极地倾听

我们都认同倾听的重要性，大部分人都认为自己擅长倾听，但绝大部分情况下，这一认知只是我们的错觉。

全球顶尖领导力教练马歇尔·古德史密斯，在谈及热切倾听时，曾描述他的一位律师回忆与知名律师大卫·博伊斯第一次见面的场景：

我并非折服于他的才华……真正让我印象深刻的是，每当他提问后，他都会等着我回答。他不仅仅是认真倾听……他还让我感觉整个房间里只有我一个人。

人们通常认为倾听是一种被动的行为，彼得斯却强调我们的倾听应当“热切”与“积极”，这两个词至关重要，且都带有主动色彩。

事实上，倾听是情感最强烈的人类活动，需要百分百的全身心投入。

善于倾听之人从不会随意接听电话，会习惯性地记大量笔记，更不会夸夸其谈，会在与人交谈过后几个小时主动给对方打电话，感谢对方抽出时间与自己交谈。

3. 发自内心的热情以及传递热情的技巧

领导者的热情，以及传递热情的技巧，是让你脱颖而出的重要领导力要素。

一项关于教育的研究显示，不管是纯讲座式教学，还是小组讨论等教学方法，都没能有效提升学生的课后学习效果和参与度。真正能改变这一切的，正是授课老师是否充满热情。

正如德鲁克在《德鲁克：什么是真正的老师》一文中所说：

从苏格拉底的时代至今，两千年来，我们一直在辩论“教”与“学”，到底是属于“认知的”还是“行为的”范畴。这真是一场无谓的战争。其实，两者皆是，也是另一种东西，那就是热情。

作为领导者，你不妨问问自己：你是否热爱并享受自己作为领导者的角色？你是否在工作中充满热情？

4. 掌握道歉的艺术和原则

马歇尔认为：道歉是人类所有活动中，最神奇、最具治愈力、最具修复力的行为，是他在工作中与高管们打交道时的核心内容。

道歉有几条“原则”：

原则一：马上道歉，不要拖延。

原则二：当面道歉。

如果条件允许，请面对面地道歉。打电话是其次，效果最差的是邮件or短信。道歉是一种亲近的行为，你的表情、态度和肢体语言，会比你的话语，道出更多的内容。

原则三：保持安静！有效道歉的关键在于倾听。

当你在道歉时所要做的，主要就是用“对不起”这句话，来承认事情出了差错，而错误在你，然后请让对方开口，直到对方说到精疲力尽为止。

这条原则看上去有些自相矛盾。你要做的是道歉，同时却要保持安静，但实际上，你的出现就已经是一种诚挚的道歉，其所表现出来的就是你对错误的一种承认。言语倒在其次，所以，学会保持安静。

5. 培养领导者洞察力的50%法则

大多数管理者都会花大把时间，计划自己该做什么，但鲜少考虑自己不该做什么。其结果就是，他们往往被各种急需处理的事务绊住手脚，而没能真正注意到整个组织面临的长期威胁和潜在风险。

卓越领导力要求培养的首要软性因素就是洞察力：避免忙碌，腾出时间，专注于真正重要的事情。

每位领导者每天都应该留出一大块时间，不预先做任何安排。这部分时间的占比，建议达到50%。

只有当你留出足够多的“空闲时间”，才有空反思自己在做什么，才有空汲取经验，从不可避免的错误中恢复过来。

很多人会这样回应这套50%空闲时间的建议：“这个方法确实不错，但我还有很多不得不处理的工作啊！”事实上，忙碌本身就说明你领导效能的问题，为真正重要的事情留出时间，才是领导者真正需要付出努力达成的目标。

6. 有能力建立充满信任且持久的人际关系网

领导者的标志，是有能力培养亲密而持久的关系。遗憾的是，大部分公司的领导者，认为自己的工作就是制订宏观战略、确定组织架构和优化工作流程。

在这些任务完成后，他们只需把要完成的工作分配下去即可，而从始至终都与做这些工作的人保持距离。

要完成那些真正关键的任务，你需要的是可以完全信任的同事甚至是朋友，他们可以在你需要时，为你牺牲掉自己的利益。要组建这样的人际网络，需要的是时间，是一项极为耗时的投资。

艾森豪威尔是诺曼底登陆战以及之后众多欧洲战役的指挥官，如何巧妙处理与罗斯福、丘吉尔、戴高乐、巴顿以及蒙哥马利等棘手人物之间的关系，可以说是他面对的首要问题。这其中需要难以想象的人际处理技巧，而这远比制定有效的战略规划重要的多。

因此，请从现在就开始系统地提升人际关系的投资回报率。

了不起的人际网=大量的时间投入=没有捷径。

作为领导者，如果你竭尽全力地帮助每一位团队成员，获得成长并取得成功，那么他们必将以10倍的努力，来回报你，助你和企业取得成功。而实现卓越，是最好的策略。

【《追求卓越的本质》作者介绍：汤姆·彼得斯是全球公认的商业管理大师，《财富》杂志评价他为"管理领袖中的领袖"，其商业讲座广受大众欢迎。2017年，彼得斯获得“全球最具影响力的50大管理思想家”（Thinkers50）终身成就奖、杰克•科弗特经管类图书业贡献奖。彼得斯著有包括《追求卓越的激情》《重启思维》《解放型管理》《追求卓越•个人成长版》在内的16本商业著作，均颇具影响力，其中《追求卓越》（与罗伯特·沃特曼合著）的核心理念一次又一次掀起全球性企业革新的热潮。】

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