【书评】追求卓越的本质:不是长期目标,而是接下来的5分钟

通往卓越的6个实用建议。

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【书评】追求卓越的本质:不是长期目标,而是接下来的5分钟

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作者:汤姆·彼得斯 (Tom Peters) 著

出版社:中信出版集团

出版时间:2010年8月

前言

我们先来看一个IBM创始人托马斯.沃森的故事。有人问:“沃森先生,您认为究竟需要多长时间,才能实现卓越呢?”沃森回答:“一分钟。只要你下定决心,永远不要有意识地做达不到卓越标准的事情即可!”

一、什么是卓越?

卓越就是接下来的五分钟,是一种特质,它无处不在。

我们很多人会把“卓越”视为一种宏大的目标和追求,认为是它是一座很难企及的高山,是10年之计甚至是50年的。所以,我们常常会用“追求卓越”。

而在彼得斯看来:卓越完全可以是你的下一次会议,下一通电话,甚至是下一封只有数10行的邮件,或者下一条只有区区两行的短信。

卓越是每时每刻的生活方式和工作态度,要么一以贯之地卓越,要么就持续平庸。没有所谓的明天卓越,只有当时当下的卓越。

不仅企业的文化和价值观需要“卓越”,个人在职场和生活中的行事方式,同样需要。

它体现在一些看似微不足道的行为中,这些行为会深深印刻在每一个和我们打过交道的人的印象中,无论是我们的团队、客户,还是供应商。

二、何为“卓越红利”?

首先,无论是对内还是对外,方方面面均能秉持卓越精神的企业,才能在竞争中获胜,并取得持续成功。

具体来看:员工在这样的企业工作,能全身心投入,更好地成长,为企业创造更多的价值;对客户来说,这样的企业才能让人真正感到满意,促使他们在口耳相传中,让更多人了解到企业的卓越之处;即便是面对AI这样的不确定性,企业仍能创造持久的工作岗位,同时还能创造更多的岗位。

其次,对我们每个人而言,拥有卓越特质的职场人,“职业生涯”一词,对他们已发生巨大转变。它所涉及的不再是单一or几位雇主,他会投身于“终身学习”的状态中,确保持续的个人迭代和成长。

他会明白,几乎一切事情,都需要自己努力争取。要么出类拔萃,要么泯然众人;要么日益精进,要么惨遭淘汰。

而趁早开始“卓越之旅”的企业和个人,会最先享受到“卓越红利”,与科技带来的不确定性友好共存。

三、领导者通往卓越的6个实用建议

一位卓越的领导者,应该追求的中长期成功,就是帮助自己的员工成长为充满活力,能够不断自我更新,致力于追求卓越的企业贡献者。

因为正是他们,以直接或间接的方式,与位于终端的客户群体打交道。只有你的团队成员都取得成功,领导者才有可能取得成功,企业才能可持续发展。

我们一起来看看,这个结果是如何发生效用的:

领导者关心员工——员工用心服务——服务满足客户——客户带来利润——利润保证再投资——再投资带来不断创新——不断创新保证永续经营。而衡量每个步骤的唯一标准,便是卓越!

以下是打造卓越领导力的6项策略:

1. 走动式管理

何谓走动式管理,就是你不能坐在自己的办公室,用指手画脚的方式,来管理你的公司;你必须深入一线,或去到那些直接接触客户和供应商的场所,在那里发挥你的领导力。

尤其在当前的剧变时代,走动式管理意味着直接投入战场,而不仅仅是看数据和听工作汇报。这是一种保证行之有效地提升领导效率的核心策略。

好处不仅限于此,到一线员工那里走上一趟,对他们表示认可和关怀,这让员工备受鼓舞。而这样一支充满干劲的团队,正是公司发展的重要推动力。

星巴克CEO霍华德. 舒尔茨,曾向《财富》杂志透露他的管理要诀:我每周至少走访25家星巴克门店。除此之外,我也会走访许多其他地方,比如全食超市、家得宝家居……我试着让自己像海绵一样尽可能多地吸收经验。

2. 热切又积极地倾听

我们都认同倾听的重要性,大部分人都认为自己擅长倾听,但绝大部分情况下,这一认知只是我们的错觉。

全球顶尖领导力教练马歇尔·古德史密斯,在谈及热切倾听时,曾描述他的一位律师回忆与知名律师大卫·博伊斯第一次见面的场景:

我并非折服于他的才华……真正让我印象深刻的是,每当他提问后,他都会等着我回答。他不仅仅是认真倾听……他还让我感觉整个房间里只有我一个人。

人们通常认为倾听是一种被动的行为,彼得斯却强调我们的倾听应当“热切”与“积极”,这两个词至关重要,且都带有主动色彩。

事实上,倾听是情感最强烈的人类活动,需要百分百的全身心投入。

善于倾听之人从不会随意接听电话,会习惯性地记大量笔记,更不会夸夸其谈,会在与人交谈过后几个小时主动给对方打电话,感谢对方抽出时间与自己交谈。

3. 发自内心的热情以及传递热情的技巧

领导者的热情,以及传递热情的技巧,是让你脱颖而出的重要领导力要素。

一项关于教育的研究显示,不管是纯讲座式教学,还是小组讨论等教学方法,都没能有效提升学生的课后学习效果和参与度。真正能改变这一切的,正是授课老师是否充满热情。

正如德鲁克在《德鲁克:什么是真正的老师》一文中所说:

从苏格拉底的时代至今,两千年来,我们一直在辩论“教”与“学”,到底是属于“认知的”还是“行为的”范畴。这真是一场无谓的战争。其实,两者皆是,也是另一种东西,那就是热情。

作为领导者,你不妨问问自己:你是否热爱并享受自己作为领导者的角色?你是否在工作中充满热情?

4. 掌握道歉的艺术和原则

马歇尔认为:道歉是人类所有活动中,最神奇、最具治愈力、最具修复力的行为,是他在工作中与高管们打交道时的核心内容。

道歉有几条“原则”:

原则一:马上道歉,不要拖延。

原则二:当面道歉。

如果条件允许,请面对面地道歉。打电话是其次,效果最差的是邮件or短信。道歉是一种亲近的行为,你的表情、态度和肢体语言,会比你的话语,道出更多的内容。

原则三:保持安静!有效道歉的关键在于倾听。

当你在道歉时所要做的,主要就是用“对不起”这句话,来承认事情出了差错,而错误在你,然后请让对方开口,直到对方说到精疲力尽为止。

这条原则看上去有些自相矛盾。你要做的是道歉,同时却要保持安静,但实际上,你的出现就已经是一种诚挚的道歉,其所表现出来的就是你对错误的一种承认。言语倒在其次,所以,学会保持安静。

5. 培养领导者洞察力的50%法则

大多数管理者都会花大把时间,计划自己该做什么,但鲜少考虑自己不该做什么。其结果就是,他们往往被各种急需处理的事务绊住手脚,而没能真正注意到整个组织面临的长期威胁和潜在风险。

卓越领导力要求培养的首要软性因素就是洞察力:避免忙碌,腾出时间,专注于真正重要的事情。

每位领导者每天都应该留出一大块时间,不预先做任何安排。这部分时间的占比,建议达到50%。

只有当你留出足够多的“空闲时间”,才有空反思自己在做什么,才有空汲取经验,从不可避免的错误中恢复过来。

很多人会这样回应这套50%空闲时间的建议:“这个方法确实不错,但我还有很多不得不处理的工作啊!”事实上,忙碌本身就说明你领导效能的问题,为真正重要的事情留出时间,才是领导者真正需要付出努力达成的目标。

6. 有能力建立充满信任且持久的人际关系网

领导者的标志,是有能力培养亲密而持久的关系。遗憾的是,大部分公司的领导者,认为自己的工作就是制订宏观战略、确定组织架构和优化工作流程。

在这些任务完成后,他们只需把要完成的工作分配下去即可,而从始至终都与做这些工作的人保持距离。

要完成那些真正关键的任务,你需要的是可以完全信任的同事甚至是朋友,他们可以在你需要时,为你牺牲掉自己的利益。要组建这样的人际网络,需要的是时间,是一项极为耗时的投资。

艾森豪威尔是诺曼底登陆战以及之后众多欧洲战役的指挥官,如何巧妙处理与罗斯福、丘吉尔、戴高乐、巴顿以及蒙哥马利等棘手人物之间的关系,可以说是他面对的首要问题。这其中需要难以想象的人际处理技巧,而这远比制定有效的战略规划重要的多。

因此,请从现在就开始系统地提升人际关系的投资回报率。

了不起的人际网=大量的时间投入=没有捷径。

作为领导者,如果你竭尽全力地帮助每一位团队成员,获得成长并取得成功,那么他们必将以10倍的努力,来回报你,助你和企业取得成功。而实现卓越,是最好的策略。

【《追求卓越的本质》作者介绍:汤姆·彼得斯是全球公认的商业管理大师,《财富》杂志评价他为"管理领袖中的领袖",其商业讲座广受大众欢迎。2017年,彼得斯获得“全球最具影响力的50大管理思想家”(Thinkers50)终身成就奖、杰克•科弗特经管类图书业贡献奖。彼得斯著有包括《追求卓越的激情》《重启思维》《解放型管理》《追求卓越•个人成长版》在内的16本商业著作,均颇具影响力,其中《追求卓越》(与罗伯特·沃特曼合著)的核心理念一次又一次掀起全球性企业革新的热潮。】

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