极客公园线下活动报道

Tap:活动：极客公园 创新并实践 线下活动

地点：索尼探梦 时间：2010年12月16日

2010年12月16日，极客公园以“从Quora看社会化问答”为主题举办了第三期活动。Quora是一款基于Facebook和Twitter两大平台的问答搜索产品。2010年初开始内部测试的Quora在2010年3月获得风险投资公司Benchmark Capital 1400万美元投资，估值为8750万美元。

此次活动中，嘉宾和听众从各大互联网平台公司的已有问答产品的诞生初衷谈起，到这类产品的核心用户需求，再到具体的功能、机制设计等细节问题都做了全面的概览和比较深入的探讨。以下是嘉宾和听众交流互动中的一些精彩观点：

原百度知道产品经理蒋浩

百度做问答产品的核心优势是搜索，百度那个时候有非常广大的用户基础，但是用户不是精确到人的，只是一个IP。百度试图从真正的用户身上去挖掘价值，这个尝试是从贴吧开始的，然后第二个产品就是知道。从百度知道开始，真正实现了信息交换，这个信息交换的方式和固有的搜索形成了一个良好的补充，因为传统搜索是内容在那里，怎么样去找到它是核心需求，而问答是你想知道什么，找到谁去帮我解决这个问题的核心需求。

百度知道为什么能够在一开始做得比较成功？就是它解决了信息来源的问题，因为你要搜的话，这个东西得有信息在那里，你才能搜的到。不仅要搜的到，还要回答得好，百度知道和其他问答平台不太一样的地方，就是它其实依然不太强调社会化，而是非常重视信息的质量。这也意味着它很重视核心的回答者，因为没有这些人就没有内容优势了。而激励用户写回答的方式，其实很不互联网，就是送一些小礼品。

谷歌问答产品经理王凯

其实谷歌问答从一开始是中国工程师先有的想法，从中国团队开始的。我们对问答的思路延续谷歌比较喜欢的依赖算法的思路，我们希望自动的做一些事情，比如说用户问一个很简单的问题，天气是什么样子的，我们能不能自动的给一些答案；还有一点是我们其实花了很多的力气在做一些比如说问题与问题之间的相互推荐，问题给用户的推荐，还有问题的分类等。谷歌在这个上面思考更多的是怎么去自动化提高质量、分类、推荐等。

问答产品和过去的搜索引擎的区别是，搜索引擎是真理性的，但是问答类的产品是让用户积极地为用户来创造信息。如何聚合用户呢？有很多种方法，比如让搜索引擎的用户主动来创造一些信息。还有另外一种方式就是Quora做的，就是把用户人与人之间的关系，其实就是那个网络利用起来，这些用户之间有相互的认识和交流，这样的话就可以更容易创造一些信息，主动的创造信息。Quora给我最深的印象，它真的是把社会网络利用得非常的透彻，非常的执著的在用这一点创造高质量的内容。

如果做问答产品，有两点建议，第一，做问答网站千万别做平台，其实问答还有很多的机会，但是一个创业公司想做平台，会做死的。

第二，Quora其实这个产品出来并没有多长时间，现在去下结论说它跟国内这些问答网站有什么本质的区别还为时过早，任何一个新产品绝对不会说他出来的时候就注定他是什么样子的，每一个好产品都是运营出来的。

圆桌讨论嘉宾观点

腾讯搜搜问问产品经理孙览江

腾讯跟百度和谷歌不太一样的地方在于，它是靠QQ起家的，这边有比较强的客户关系链系统，包括我们对不同的用户的反馈，比如他的年龄，他的职业等等这方面的信息获取更多一点，所以这里面跟以上两家就是问答企业会有两个地方不一样。

第一个不一样就是我们会利用好友的关系，其实我们目的都是一样的，帮助提问者去解决他的问题，而好友关系能够帮助他的主要是两个：一是可能好友之间相互来回答这种意愿可能会更强。二是利用用户反馈的信息，比如是好友，我对你问问题的理解，包括文化的相似，可能会更好的回答问题。

第二个不一样是用户在这边会有更多的信息，其实我们会对一些用户的擅长和相关领域有一些初步的判断。我们现在做的一个尝试，是主动的给用户去铺设问题，这里面其实就是会基于他的一些信息接入一个问题分配系统。我们知道Google收购了Akwan，其实搜搜问问的工作有点像Akwan，就是去找人，其实我们会希望问题能够有人主动看到，然后懂的人给他回答。

啊烦题创始人秦潇潇

一开始我们想学Akwan，我去过他们的办公室，我觉得他们的想法很好，因为即时问答，不能只靠网页来完成，必须通过IM、第三方客户端等。但在中国做一定有问题，一个是MSN机器人加好友有限制的问题。另一个更重要的是，中国教育制度养成大部分人，当然不是所有人，被动式学习，不像美国人是主动的，而且很多美国人乐于帮助别人解答。中国人是把问题抛给一个通过分析注册信息等发现比较懂的人，但对方不愿意主动回答，但这肯定是慢慢在改变的。还有，Akwan是依靠算法的，发现一个人适合回答某类问题，就一直串联推送问题给他，不会换领域，但强调算法的方式需要大量用户和流量，创业公司不具备。

而Quora我欣赏的地方是因为它基于“话题”，而不是很强调社交。在上面你可以通过“某VC”的话题，关联到“某VC投了哪些公司？”的问题和回答，这不是通过搜索引擎找到的，而它会是搜索引擎的辅助。另外，基于搜索的话，其实就能给问题做一个归并，我不用回答两个人提出来的很类似的问题，我只回答一个，大家都可以在搜索时候找到。还有对一些排序不是特别高，但是有几个要点是有价值的回答，可以归纳汇总一个答案放到排序前面一点。

华艺百创传媒总裁杜子建

我们从哲学思维的角度去思考：大家为什么要问，问是因为什么，问是因为他有了自己的知识盲区他才会问，答为什么要答，我们一定要把这两个字先吃透，吃透这两个字在于回到“人”，人为什么要问，为什么要答，然后再问自己我为什么要做问答，做问答的人如果没有把问答搞清楚，那在这一块是非常冒险的，因为他非常宏大。

我们公司在做问答营销的时候，帮助一种感冒药做问答体系，其实我就做了一个问答，而且我只做了一句话，“你会吃感冒药吗？”我把这个问题分解成30000个问题，比如你怀孕了你会吃感冒药吗？得了肺炎你知道怎么吃感冒药吗？同样，婴幼儿奶粉，问你会给你的孩子买奶粉吗？你知道奶粉里面的真正的成分和结构吗？其实我们大家都不知道，而我们知道的是虚无缥缈的知识，我们能不能把知识从根部在哪里，切身利益的需求，把这一点做好了，你的问答一定是做对了。