问题发现者是如何思考问题的?

沃顿商学院

在《未知的一面:伟大的领导者如何防患于未然》(What You Don’t Know: How Great Leaders Prevent Problems Before They Happen)一书中,作者迈克尔·A·罗伯特(Michael A. Roberto)想要帮助领导者在问题变成灾难之前发现问题。

1981年7月17日,2000多人正在美国堪萨斯城的凯悦酒店(Hyatt Regency Hotel)的大厅里参加舞会。当晚7点过后,两座空中行人桥突然发生断裂并坍塌下来,直接砸中大厅里的人群,造成140多人死亡。原本喜气洋洋的舞会瞬间变成了一场人间惨剧。

事后的调查表明,1979年冬天,酒店在施工过程中曾经进行了一次设计修改,加快了工程的进度,但是使吊杆连接的荷载增加了2倍,而吊杆正是空中行人桥的重要支撑结构。调查发现,酒店在施工期间就有问题出现,但是并未对问题进行彻底调查。

而花旗银行总部大厦的设计者,著名建筑工程师威廉·勒梅萨里尔在工程竣工后,被一个学生问到建筑结构抗风支撑体系的问题。当时的建筑标准并未要求对侧向风(从对角方向刮向大楼的风)进行计算,但是这个学生激发了勒梅萨里尔的求知欲。他决定针对侧向风进行一系列的计算。计算结果显示,吊杆所受的张力比他预计的要多。他本能地意识到,大楼可能存在严重的问题。在一系列深入调查和评估后,他赶忙飞回纽约与花旗集团进行会谈,对大厦进行了加固维修。

上述两个故事让我们看到,当有信息表明存在隐患时,不同的人在处理信息时会采取截然不同的做法。各级领导都必须培养自己发现问题的能力,下面这些技能是发现组织性隐患所必备的。

求知欲

你必须不停地思考,永远不满足于对某个课题的了解。无论你在这个课题中已经积累了多少专业知识和经验。

系统性思考

小错误经常能够反映出组织内存在的较为广泛的系统性问题。有效的问题发现者在发现错误时,并不会急着去追究责任。他们会回过头来质疑产生错误的原因。

健康的偏执狂

英特尔公司前董事长兼首席执行官安迪·格鲁夫(Andy Grove)曾经写过一本书:《只有偏执狂才能生存》(Only the Paranoid Survive)。格鲁夫指出,他强烈相信“偏执狂的价值”。他觉得领导者必须永远不满足于现状,无论他们有多么成功。他们必须想尽办法与组织内乐于挑战传统思想的和提醒他们坏消息的人员保持接触。

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