友信行有限公司（以下简称“友信行”）是一家主营制鞋工业用胶黏剂等化工产品的公司，总部在澳门，销售公司设在广州，生产工厂设在珠海。随着业务的发展壮大，公司管理层决定将珠海工厂下的一个销售部门划分出来，成立一个独立的子公司运作，并要求IT系统尽快完成调整和部署。 只用了3天时间，仅有5名员工的IT部门就圆满完成了任务，不仅调整了珠海工厂的ERP系统，还为新子公司部署了所需的IT服务。如果在一年前，对于友信行有限公司IT经理王斌来说，这几乎是不可能完成的任务。

1987年在澳门成立的友信行，最初只是一间分销经营化工原料、溶剂和稀释剂等化工产品的小型店铺。2006年，友信行成立了自己的生产工厂，开始转型做自主品牌的化工产品机构。公司在组织架构上很快做出了调整，而在2002年上线部署的一套ERP系统却只能停留在销售、财务和物流层面的管理。 对友信行这样的化工生产制造企业来说，材料成本占公司整体运营成本比重很大，原材料价格在市场中的变化也很大。原材料买卖控制得不好，会造成资金积压。更严重的问题是，化工产品生产出来后，需要大量造价昂贵的反应釜盛放，如果生产安排控制得不好，生产出来的产品连堆放的地方都没有。 生产工厂对IT的需求变得十分迫切。友信行决定在原有系统上进行升级改造。但IT部门通过调研发现，系统升级、新模块实施和新增硬件加起来的费用几乎跟当初上系统的花销持平，超过两百万。

相比系统升级改造需要投入大笔资本，让公司管理层更担心和犹豫不决的是，日后若公司的业务或组织架构发生变化，IT系统是否还要经过一番折腾、推倒重来？

在需求调研和招标选型进行了4个月后，友信行放弃了原先在既有系统上升级改造的想法，决定尝试基于“云计算”的SAP Business ByDesign产品——既不需要重新构建复杂的IT基础设施，还能解决以前的IT困扰，甚至连数据中心、机房都可以完全简化，只要能够联网，就能实现一切应用。

友信行原来的服务器放置在广州市区内的一个写字楼里，不仅空间很狭窄，还时常遭遇停电或空调故障等问题，公司对于数据和硬件安全上的投入也一直不是很乐观。“SAP云架构非常打动我们的，就是安全性足够有保障，包括物理的安全性和数据的安全性。”李伯涛坦言完全不担心数据的安全问题，这源于SAP这家德国公司良好的商业信用度。

“我们做过投入产出比分析，结果是云计算产品更具优势。”李伯涛解释。从5年的总成本上看，传统的IT方式更高。而云计算的收费模式是系统实施费加每季度的服务租用费——实施费用于系统的搭建实施，一次性支付；服务租用费则按照季度结算，按需使用，按实用结算。租用费包括了所有的一般IT支持服务费。比如公司新建一个部门，组织结构发生调整和变化，IT系统也不需要进行二次开发或实施，只需要在系统中勾选相应的模块服务。选用某个模块中的某个功能时，只要在项目前做出勾选，系统就会自动展开一个更详细的问题列表，这些问题列表与业务逻辑完全匹配，每个问题对应的每一个开关决定业务的一个走向，只要对业务熟悉，再来回答这个问题，就能够把系统调配到跟业务模式尽可能一致，甚至一个毫无IT背景的管理者也能够轻松介入IT系统的搭建和运维。

相比之下，传统的服务模式不但要买软件、建机房、配备IT人员、不断升级，还要承担数据中心的电费等等。 另外，随着IT产品的不断完善，企业享受的服务也在升级，却不会随着系统的升级或完善而额外支付服务费。这对企业来说，就意味着在未来可以花较少的钱却享受更优质的服务。如果在系统使用过程中遇到疑问或异常，可以24小时实时在线向SAP的专家寻求支持。 半年前，友信行发现IT系统中一项业务异常，王斌便立即打电话向SAP的Byd支持研究中心寻求帮助。几分钟后，服务方查明是系统中计量单位转换出了问题，并很快回复他如何处理。

当然，随需取用模式也并非完美。李伯涛也坦言，系统并不能完全贴合企业的业务运作模式，对于一些个性化的需求不能完全满足，“不能随心所欲”。但对于不断在变化和成长的中小型企业来说，大环境下的经济形势、市场、产品的变化对其影响很大，企业在变化和成长的过程中最尴尬的事，“是今年买的衣服很合身，但第二年长胖就穿不了了。”IT系统过于“贴身”，也不是好事。

“现在市场变化很快，这决定了产品和业务要随时应对变化，公司的组织结构也会不断发生变化，IT要随时匹配公司业务和组织架构上的变化，不能滞后。”李伯涛补充说，“相比大型企业，中小型企业所拥有的资源更少，在非核心业务上的投入，我们希望越简单、透明越好。专业的人做专业的事。”