特斯拉甩锅国家电网遭“打脸”,官微发文致歉 | 钛快讯

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· 2月1日

特斯拉对外事务副总裁陶琳也于今日凌晨在其个人微博发文表示:“我们可能无法让每一个客户都100%满意,但确实每天都在努力为大家提供更好的产品和服务。特斯拉是在放大镜下运转的公司,很多细节都可能引发媒体关注,有鼓励,也有可能是误解。这都是企业发展的必由之路。”

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特斯拉甩锅国家电网遭“打脸”,官微发文致歉 | 钛快讯

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钛媒体快讯 | 2月1日消息:近日,据媒体报道,江西南昌的一名特斯拉车主涂先生称最近遇到了一件糟心事,自己刚买6天的Model 3,在一次充电后却突然断电无法启动,窗户也关不上,只能用纸壳做遮挡。

“我是在超级充电桩上充电,这是(新车买回来后)第二次充电,还没开走,在原地拔下充电头,准备要走的时候,车辆发生剧烈抖动,然后主屏上面就显示一连串的故障码。”涂先生称。

故障的原因是车子的逆变器因为电流过大被烧坏了。特斯拉售后负责人表示,是因为国家电网的电流太大了,从诊断的数据上面来看的话,是因为瞬间电流过载导致的,我们是按照220V或380V来进行一个整流的,但是国家电网的电压会突然升高。

该负责人也补充到,“不一定都是车辆的问题,虽然最终是车辆被充,但也是充电过载,导致的车辆故障,不排除是充电桩的问题。”

事发后,涂先生希望退换这辆Model 3,而特斯拉方面表示只能更换受损配件。

针对此事,1月31日凌晨,国网南昌供电公司微博发文称,我们有义务告知广大网友:

  1. 特斯拉自用充电站有其特有的充电技术标准,特斯拉电动车是与特斯拉专用充电装置直接连接并使用,而非由电源线路连接特斯拉电动车;
  2. 在使用中电源线路电压稳定无异常,周边其他用电设备也都正常工作,符合国家规定的电源质量要求;
  3. 建议特斯拉公司请专业人士认真查找车辆充电故障原因。

国网南昌供电公司最后还表示,将对网络不妥及不符合实际的言论造成公司不良影响,保留追究责任的权利。

2月1日,@特斯拉客户支持官微发文致歉称:近日南昌车主充电后出现异常的情况,初步判断故障是充电时瞬间电流过载导致的。由于当时导致电流过载的具体原因还在检查中,售后人员在与车主沟通时被追问原因,因此提及多种可能因素供用户参考理解。这个沟通被录音,并且选取了关于国家电网的部分进行剪辑传播。

对于由此引发的网友误会以及给南昌电网造成的困扰,我们深表歉意。目前,已经妥善解决了用户遇到的问题,并正在对此故障的原因进行检测和调查。

特斯拉对外事务副总裁陶琳也于今日凌晨在其个人微博发文表示:“我们可能无法让每一个客户都100%满意,但确实每天都在努力为大家提供更好的产品和服务。特斯拉是在放大镜下运转的公司,很多细节都可能引发媒体关注,有鼓励,也有可能是误解。这都是企业发展的必由之路。”

(钛媒体编辑武枫叶综合自凤凰网财经、新华社)

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