中消协点名盲盒经营四大问题,提示消费者勿盲目购买

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· 1月27日

在盲盒经济迅猛发展的同时,伴随而来的一些问题却不容忽视。

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中消协点名盲盒经营四大问题,提示消费者勿盲目购买

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盲盒市场近年来热度持续走高,除最初的玩具外,餐饮、美妆、文具、图书等诸多消费领域也都掀起了“盲盒风”。据成都商报红星新闻报道,中消协会1月26日发布提示,提醒经营者销售盲盒当规范,消费者购买勿盲目。

中消协介绍,盲盒,顾名思义就是在相同的盒子中放置不同的商品,消费者事先不知道盒子里装的是哪一款,但有一定概率能够抽到自己心仪的商品,正是这种类似于抽奖的营销策略,极易刺激消费者购买的欲望,成为当下吸引青少年群体消费的营销方法之一。

在盲盒经济迅猛发展的同时,伴随而来的一些问题却不容忽视。

中消协表示,盲盒经营者营销手段众多,有的是通过与明星、综艺节目、网红主播等合作,不停地“刷存在感”;有的是通过玩家分享、讨论、交换等方式,唤起消费者的收藏心理和炫耀心理,激发消费者的购买欲望;还有的打造“系列”概念,并设置一个最难获得的 “隐藏款”等进行饥饿营销,抽中概率大都为“百里挑一”。

诸如此类的营销手段,促使很多消费者醉心于享受拆盲盒所带来的不确定性与惊喜感,引发消费者冲动购买,助长了非理性消费行为。2019年8月,天猫国际发布的《95后玩家剁手力榜单》显示,每年有20万消费者一年在盲盒上花费超过2万元,甚至有消费者一年要耗资百万来购买盲盒。

虚假宣传也是盲盒市场现阶段跳不过的门槛。中消协指出,盲盒与普通商品相比,具有很强的信息不对称性,消费者只能依靠商家的广告宣传来选购,这就很容易被商家的夸大商品价值、虚构中奖概率、颜色款式不符等虚假宣传所误导。

与此同时,盲盒品质“飘忽不定”。消费者拆开盲盒后,有的产品可能不符合有关国家标准安全性指标;有的可能是假冒的山寨品或者二次销售品;有的是没有生产日期、质量合格证以及生产厂家的“三无”产品;还有的存在划痕、掉漆、污渍等质量瑕疵。

此外,消费纠纷难以解决,售后服务亟待改善。中消协称,有消费者反映一些商家“店大欺客”,消费者遇到质量问题只换不退;还有消费者反映商家售后效率低下,对消费者的问题一直拖延处理。

中消协认为,当前有的经营者产品本身并没有过硬的竞争力,只想着蹭盲盒的营销热度;有的经营者将盲盒当做是“清库存”的工具,赢得了眼前的利益却丢掉了长远的口碑。这些行为不仅损害了消费者的合法权益,也扰乱了市场正常秩序,不利于行业的健康发展。

中消协表示,经营者要切实遵守《消费者权益保护法》《电子商务法》《产品质量法》等法律法规的规定,承担法定的质量担保责任,杜绝“三无”产品和仿冒品,积极履行退货、更换、修理等经营者义务;确保商品质量信息真实,尽管盲盒销售中关于产品的款式等存在一定的保密性,但关系产品质量和服务的信息,如产地、成分、生产日期、保质期、使用存储条件、安全警示、价格、“三包”等均应当充分告知。此外,盲盒营销应适度,不可过度营销消费者的猎奇心理误导消费者冲动消费。

同时,中消协也提醒广大消费者要有风险防范意识,保持理性的消费理念,适度消费,勿盲目跟风。消费者要认识到盲盒具有不确定性的本质,认清并防范商家过度营销的套路,并保留购物票据等相关凭证,权益受损应依法维权。

(钛媒体APP编辑刘萌萌整理)

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