02 加大布局回应质疑，快手电商能不能打

根据快手的招股书，直播、线上营销服务以及其他业务（包括电商业务、网络游戏及其他增值服务）构成快手主要收入来源。其中从2016年开始的直播业务是快手平台上最成熟的现有变现渠道，直播收入的绝对金额持续增加，但直播收入占总收入的百分比持续减少。数据显示，2017年、2018年及2019年与截至2019年及2020年9月30日的9个月，快手直播收入占总收入的百分比分别为95.3%、91.7%、80.4%、84.1%及62.2%。

目前，随着短视频行业从用户领域的竞争逐渐转向商业化领域竞争，其中广告营销和直播电商领域持续发展空间巨大。自去年11月5日递交招股书之后，外界就质疑快手做电商到底“能不能打”，表现在商家服务、供应链体系以及物流售后方面，快手并不具备优势。而在此次更新的招股书中，快手在阐述其竞争优势时，就特别新增了艾瑞咨询的报告以作证言。根据艾瑞咨询，截至2020年9月30日止九个月，快手是世界第二大短视频平台，同时也是世界第二大直播电商平台，同期的直播电商商品交易总额约为2040亿元，而第一大直播平台的交易总额约为2500亿元至3000亿元。

事实上，来咖智库也观察到，快手最近也在加大电商业务布局，以增加外界对其电商业务的信心，回应质疑。但“辛巴造假事件”的发生，也看到快手在电商方面的不足，要真正做好还需经历更多阵痛。

首先是加大力度补齐自身电商生态的短板。继此前与京东达成战略合作，快手获得京东在货源、商品和售后服务优势之后，去年11月，快手正式推出电商主播流量推广工具“小店通”，其主要目的是实现了公域流量的重新划分，为多个层次的快手电商解决涨粉难、转化低的痛点，以提升店铺销量和直播单场GMV，并且重点扶持中小商家。与此同时，快手还通过收购持牌支付机构易联支付间接获得支付牌照，在打通线上支付通道的同时，不排除未来用沉淀资金做金融的可能。而在当前春节消费旺季，快手也首次加入到各大电商平台的促销队伍，推出“年货节”并且拿出亿元现金和百亿流量做活动激励，要把整个电商交易留在体内。

其次是打击造假等黑灰产行为。造假可以说是电商行业的顽疾，尤其直播电商行业，明星主播刷单、高退货率、假货纠纷等事件频发。不管是出于政策监管还是提升平台口碑，“打假”是快手必须要做的，也因此，其不断释放协助各地警方持续打假的消息，并且还对辛巴因销售假燕窝，对其家族做出了封号的处罚。快手表示，针对黑灰产帐号的不法行为，除了在风控侧进行有效识别和处置外，还将加强在互联网生态层面的治理，同时积极推动跨平台合作，共同打击黑灰产等违法犯罪，持续加强与公安、法院等部门的合作，从法律层面对平台黑灰产犯罪进行有效打击。

最后是回应“家族化”依赖的质疑。在快手里，盘踞着六大家族势力，分别是辛巴、散打哥、二驴、方丈、张二嫂、牌牌琦（已被全网封）。而快手对于这种“家族化”是又爱又恨，双方也处于博弈的状态，一边想办法打压野蛮生长的家族势力，一边又对其有所宽容。路演期间，有投资者就提到快手和大主播辛巴捆绑太深，担心后者可能会给快手平台带来潜在的风险。而快手管理层的回复则是，辛巴直播销售额占快手电商销售额约10%，以去年12月的数据来说，剔除掉辛巴的销售部分，快手整体的销售总额是在增长的。

值得注意的是，快手在招股书中将电商业务和游戏等归为同一类，这一类的收入于2017年、2018年、2019年与截至2019年及2020年9月30日止九个月，占总收入的比例分别为0、0.1%、0.6%、0.3%及5.0%，可以说是非常的低。

目前来看，快手要让自身的电商业务走上健康轨道，先不说直播电商需要保证供应链交付，首先要解决的就是流量分配问题，“家族化”的头部主播牢牢把握住流量，变相地绕开平台流量分配体系，并且让用户对其的喜好，超过对快手平台的喜好，这必然会侵犯平台的商业利益，也让中小主播和商家难有出头之日。