交通部官媒出场质疑,机票钱为何不能秒退?

钛媒体

钛媒体

· 1月22日

在退票退款服务方面,铁路公路远远走在了前列,超过了航空业一个时代。

播放 暂停

交通部官媒出场质疑,机票钱为何不能秒退?

00:00 03:48

1

一则“机票钱为何不能秒退“的消息,在今日被顶上热搜。

热搜背后,是交通运输部官方媒体《中国交通报》微信公号在21日晚刊发《机票钱为何不能像火车票汽车票一样秒退?》一文,公开质疑机票退款慢的问题。

 一位名叫“元大嘟”的旅客在文章中表示:“1月4日接到次日国航CA1506航班取消的消息,17天过去了,一张机票近1400元的退票款只在12日收到一半,剩下一半虽已于8日经航空公司审核通过,但国航“小秘书”短信提示后续退款还要15到20个工作日才能收到(这张票改签过所以分两次退款)。如果算上周六日,这张机票的退款要30多天才能完全到账。”

1

据上述旅客介绍,此次出行有特殊因由,行程计划几次变更,三天时间里其退改过高铁票、飞机票、汽车票,甚至还退过一部手机(因临时离京无法收货而原封退回)。

其中,高铁票、汽车票,由于旅客自身的原因退改,只损失了很少的退改费,而且退款几乎是“秒退”。手机在快递原封不动送回商家之后,也因为诚信记录好,都无需动手指就自动退了款。

“而机票,是航空公司出于自身原因单方宣布取消了航班,我并无过错,为什么还要经历如此漫长的退款历程?”元大嘟表示,4日下午收到次日航班取消的消息,与购票平台去哪儿旅行沟通退票事宜,平台再与航空公司沟通。傍晚,平台告知我必须在限定时间把本人的储蓄卡号告知航空公司,由航空公司直接退款到卡上。

对此,元大嘟表示不能理解,称“曾几何时,航空服务是铁路、公路对标的目标,而现在,在退票退款服务方面,铁路公路远远走在了前列,超过了有一个时代的感觉。”

据第一财经报道,多位读者也纷纷吐槽机票退款慢的问题。

“确实很困惑。之前从A城市飞B城市,中间按照航程经停C城市,即航线为A-C,C-B。但因天气缘故,航空公司取消了C-B的航班。在这种情况下,我却从11月到1月,经历了3个月还未有任何退票进展。航空公司的回复是要核实被备降是否属实,以及要算机票多少钱,预计至少要春节后。”

“国际机票一般是在原购票地点办理退票手续。航空公司一般需要3-6个月的时间才能退回票款”、“又不是乘客的错,凭什么要乘客付出时间成本?”......

事实上,2018年民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》对机票退改签收费实施“阶梯费率”提过要求,只是这份通知关于退票还款只提了“缩短时间”的笼统要求。

该通知要求,航空公司要完善退改签收费制度并改进服务,退票费不得高于客票的实际销售价格。要制定机票退改签收费“阶梯费率”,即根据不同票价水平和时间节点等,设定合理的梯次收费标准,不能简单规定特价机票一律不得退改签;航空公司要以“真情服务”为原则,优化退改签制度、简化退改签手续、缩短退票还款时间。要加强新技术推广应用,通过移动互联网技术为旅客退改签机票提供“一站式”解决方案,让“数据多跑路、旅客少跑腿”。

不过,根据元大嘟的说法,目前41家国内航空公司已实施了客票退改签“阶梯费率”,具体退票还款时间也均未看到公开规定或承诺。

(钛媒体APP编辑饶翔宇综合自第一财经、中国交通报)

本文系作者钛媒体授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
想和千万钛媒体用户分享你的新奇观点和发现,点击这里投稿 。创业或融资寻求报道,点击这里

敬原创,有钛度,得赞赏

”支持原创,赞赏一下“
钛粉74059 钛粉35141 钛粉12618 钛粉20295 钛粉05059 钛粉69389
421人已赞赏 >
421换成打赏总人数421人赞赏钛媒体文章
关闭弹窗

挺钛度,加点码!

  • ¥ 5
  • ¥ 10
  • ¥ 20
  • ¥ 50
  • ¥ 100

支付方式

确认支付
关闭弹窗

支付

支付金额:¥6

关闭弹窗
sussess

赞赏金额:¥ 6

赞赏时间:2020.02.11 17:32

关闭弹窗 关闭弹窗

Oh! no

您是否确认要删除该条评论吗?

注册邮箱未验证

我们已向下方邮箱发送了验证邮件,请查收并按提示验证您的邮箱。

如果您没有收到邮件,请留意垃圾邮件箱。

更换邮箱

您当前使用的邮箱可能无法接收验证邮件,建议您更换邮箱

账号合并

经检测,你是“钛媒体”和“商业价值”的注册用户。现在,我们对两个产品因进行整合,需要您选择一个账号用来登录。无论您选择哪个账号,两个账号的原有信息都会合并在一起。对于给您造成的不便,我们深感歉意。