奔驰的数字化列车,能否等一等老年人?

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· 2020.12.15

解决老年人的数字鸿沟,也藏着无限商机。

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奔驰的数字化列车,能否等一等老年人?

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图片来源@视觉中国

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文 | 来咖智库

老人冒雨用现金交医保被拒、94岁老人被抱着进行人脸识别、老人是否被科技边缘化甚至抛弃……

一系列的热搜话题,让越来越多的人意识到,高效便捷的生活并不属于所有人。对于很多老年人来说,智能手机以及围绕它引发的一切事物都意味着“麻烦”和“无助”。

尤其是今年突如其来的疫情,像一柄放大镜将这些“麻烦”和“无助”无限放大。“无健康码遭遇拒载”、“不填健康申明难出小区”、“不扫码不能进站乘车”等遭遇数不胜数,不少老年人在数字化的洪流中几乎寸步难行。

中国互联网络信息中心数据显示,截至今年6月,全国网民中50岁及以上网民群体占比22.8%,60岁以上网民占比10.3%。据国家统计局发布的数据,截至2019年底,中国60岁及以上老年人口达2.54亿,占全国总人口的18.1%。

最近,国办印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》提出,在各类日常生活场景中,必须保留老年人熟悉的传统服务方式,充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求。工信部相关负责人也表示,下一步将在智能化产品和服务应用上进一步加大工作力度,引导基础电信企业为老年人提供更大力度的资费优惠,并推动部分网站、手机App的适老化改造。

而在政策引导以及市场需求的带动下,国内一些互联网企业也积极响应,推出老年人专用版的硬件或者软件应用,掘金这个银发市场。

01 老龄化加速,被忽视的银发族需求

可是数字化有罪吗?这个社会可以抛弃数字化吗?答案不言而喻。数字化这趟列车在高速前进中留下的数字鸿沟,实质上是时代发展与用户需求脱节的现象。 

用户需求的背后是个人发展,而每个人的发展都有一条明显的曲线。比如人类在青壮年时期普遍精力旺盛,对新事物充满了好奇,接受、学习新事物的效率非常高,发展曲线陡峭。但年老之后,无论在主观能动性还是客观可行性上,对新事物的接受度都会降低,发展曲线相对平缓。

而数字化时代开启后,社会已不再像十几年前那样变化缓慢,如今新事物的涌现不再按年、月计算,而是按分、秒跃进,新的生活方式会快速取代旧的生活方式。整个社会的需求曲线越变越陡,势必与部分老年人的发展曲线出现了错位,而这种夸张的“错位”,让“银发”一族变得手足无措。

与此同时,社会舆论中通常会把“人口老龄化问题”说得像一种疾病。不少专家也认为,人口老龄化会降低经济的长期结构性增长率。

的确,目前的形势对医保和社保的要求将是一项不小的挑战,但是危机未必不是转机,老年人市场或许是被人们忽视的最大机遇。

目前,世界人口发生了剧烈的变化,而且速度远超任何一个历史阶段。联合国世界人口老龄化报告指出,从2015年到2030年,世界60岁以上人口的数量预计将增长56%,从9.01亿增长到14亿,到2050年,全球老年人口预计将比2015年增加一倍以上,达到近21亿。而我国也将在21世纪下半叶进入稳定的老龄社会形态,老龄化水平36%-38%之间,是全球老龄化水平最高的国家之一。

未来,老年消费者在社会中的比例会呈现逐渐增加的态势,他们大多健康状况良好,参与工作的时间也将更长,拥有更多的储蓄和闲暇时间,因而他们会花钱,也愿意为价值投资,只是面对数字技术时,略显手足无措,这些都意味着“银发经济”的无限潜力。

我国的“银发经济”潜力同样巨大。根据全国老龄工作委员会发布的《中国老龄产业发展报告》,2014-2050年间,我国老年人口的消费潜力将从4万亿增长到106万亿元左右,占GDP的比例将增长至33%,成为全球老龄产业市场潜力最大的国家。

与此相对应的是,部分老年消费产业供给不足,仍有较多空白市场需要填补。随着老年人消费理念更新,在线上服务、家居日用、厨具、家具各种家庭消费支出明显增长。老龄消费人群逐渐呈现出消费需求广泛、消费观念不断升级的特点。

就目前来看,老年人的消费潜能并未充分释放,因此业内不少人将“银发经济”视为未来推动经济增长的重要引擎之一。

02 互联网企业如何拥抱老人经济

如何让银发族融入数字经济,主动享受互联网带来的便利,不仅决定着企业未来的发展,更是社会责任的体现。

企业想要老年人融入数字化,就要让数字化不再冰冷变得有温度。互联网产品的设计要以人为本,老人移动互联网产品应该更符合老年人的操作特点。这不仅体现在细节的设计、色彩、交互、文案和动效上,也要积极推进智能产品适老化改造,提供相关应用的“关怀模式”“长辈模式”,将无障碍改造纳入日常更新维护。

事实上,适用于老年客户的产品和服务常常使每个人受益,以亚马逊Echo为例,它是一种语音激活的技术创新,在帮助老年人方面具有惊人的潜力。

乍一看,Echo很像一个科技玩具,实质上它可以帮助阿尔茨海默症患者、行动受限者或患有其他健康状况的老年人提高生活质量的,比如,按他们的需要调整光线、温度,语音阅读、播放音乐等。

谷歌曾收购了一家汤匙制造商Lift Labs,它制作的宽柄汤匙安装有计算机、运动传感器和可消除70%以上因手颤造成摇动的微型电动机,可以帮助很多帕金森病患者在桌旁正常进餐。谷歌的收购举动无疑证实了其对老年人市场的野心。

国内的互联网巨头也不遑多让,继此前淘宝推出“老年版”——亲情版手淘之后,最近淘宝特价版又上线“省心版”,首先调大字号和产品信息图区,方便老年人群准确读取信息;同时简化了购买跳转链路:打开淘宝特价版,输入 “省心版”口令完成页面切换,即可进入专区进行筛选加购。看来阿里已经紧紧盯上了“银发经济”市场,毕竟部分中老年人的购买力也是相当惊人。

腾讯则有较天然的优势,微信是老年人使用智能手机的重要入口,他们喜欢在朋友圈和微信群里转发各种养生内容,热衷于发红包。据企鹅智库的报告显示,微信红包在50岁以上的用户中达到了64.6%的渗透率和28.1%的活跃度。

此前据微信统计的数据显示,微信上超过55岁以上的用户仅占1%,全国老年人口多达2亿。若是能加上这2亿多的老年人口红利,腾讯无疑就又多了一个早日实现流量变现的机会。

此外,腾讯还早早盯上了主打社群类、沟通类的社交电商“拼多多”,而拼多多则是打入中老年市场的利器,可以说在这个消费场景里,腾讯也率先入局。还有美篇和小年糕,已经成了名副其实的“中老年应用”,在年轻人看不见的知青群、老战友群里,它们被口口相传,低调扩张。抖音、快手、趣头条纷纷调整战略,发力争夺中老年用户。

今年疫情背景下,家人、邻居等熟人空余时间增多,帮助相当一部分老年人快速推进了数字进程。各大厂商积极投入的社区团购,也激励了团长带、帮、教老人下单生鲜百货,起到了良好的带动效果。

未来,当社会各界为老人提供高水准的数字服务和支持时,应当不忽视、不放弃任何一位需要数字服务的老年人,尽管老年人群体内部确实存在健康状况、数字能力、支付能力等差异。

这就要求,互联网企业打造银发族产品和服务体验时,需要以其需求为中心,具备银发用户的内在思维。不要让新技术的“数字鸿沟”,成为了老年人进入互联网时代的一道障碍。

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