广电总局发布通知监管直播行业,关注头部主播、禁止未成年人打赏

钛媒体

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· 2020.11.24

“要对头部直播间、头部主播及账号、高流量或高成交的直播带货活动进行重点管理,加强合规性检查;要封禁未成年用户的打赏功能。”

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广电总局发布通知监管直播行业,关注头部主播、禁止未成年人打赏

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直播@视觉中国

直播@视觉中国

钛媒体APP注:2020年,在疫情等客观因素的推动下,直播带货在原本已盛行的情形之下,成为了风口上的猪,引发大众的关注。

据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第46次《中国互联网络发展状况统计报告》(以下简称《报告》)显示,截至20206月,我国电商直播用户规模为3.09亿,较20203月增长16.7%,成为上半年增长最快的个人互联网应用。2020年上半年国内电商直播超过1000万场,活跃主播数超过40万,观看人次超过500亿。

然而,与行业规模不断扩张相伴相生的,是直播行业的野蛮生长。

据中消协最近发布的“双11”消费维权舆情分析报告,今年双十一期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面, 监测期内,共收集有关直播带货类负面信息334083条,槽点主要集中在明星带货涉嫌刷单造假,售后服务满意度低、体验较差两个方面。

基于此,11月23日,国家广播电视总局发布了关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知(以下简称“通知”),来规范这个新兴行业存在的问题。

细化节目质量评分等级,重点关注头部主播

日前,中消协点名批评了一些头部主播,指出汪涵直播带货存在刷单行为、李雪琴直播带货造假,李佳琦的直播间买完不换等等。

在被中消协点名后,李雪琴发布声明本人及工作团队未参与任何直播运营,对直播数据统计过程毫不知情;汪涵的签约方表示刷单是假的,目前平台正介入调查;而李佳琦则称当时未能换货是因为货已售完,给想换货的买家进行了退款,以后会继续改进售后服务。

尽管汪涵和李雪琴都对中消协的点名做了澄清式回应,李佳琦也解释了没能换货的原因,不过,近来头部主播涉及的刷单、造假、售后服务满意度低、体验较差等问题确实屡见不鲜,频频遭到消费者反映。

为此,在此次发布的“通知”中特别提到,

网络秀场直播平台要建立直播间和主播的业务评分档案,细化节目质量评分和违规评分等级,并将评分与推荐推广挂钩;

要做好主播尤其是头部主播政策法律法规和相关知识培训。对于多次出现问题的直播间和主播,应采取停止推荐、限制时长、排序沉底、限期整改等处理措施;

对于问题性质严重、屡教不改的,关闭直播间,将相关主播纳入黑名单并向广播电视主管部门报告,不允许其更换“马甲”或更换平台后再度开播。

要对头部直播间、头部主播及账号、高流量或高成交的直播带货活动进行重点管理,加强合规性检查。要探索建立科学分类分级的实时动态管理机制,设置奖惩退禁办法,提高甄别和打击数据造假的能力,为维护诚信市场环境发挥积极作用。

实名制管理打赏,禁止未成年人打赏

近两年来,在游戏氪金之外,打赏成为了又一种未成年人非理性消费、消耗家庭中积蓄的非健康消遣方式。

未成年人是否可以打赏主播的话题也一直引起着社会的热议。

针对未成年人非理性打赏的社会问题,广电总局此次在通知中规定:“封禁未成年用户的打赏功能。”

与此同时,为了将打赏功能规范化,促进直播行业生态的良性发展,倡导全民理性消费,“通知”还规定:

(1)网络秀场直播平台要对网络主播和“打赏”用户实行实名制管理。未实名制注册的用户不能打赏,要通过实名验证、人脸识别、人工审核等措施,确保实名制要求落到实处。

(2)平台应对用户每次、每日、每月最高打赏金额进行限制。在用户每日或每月累计“打赏”达到限额一半时,平台应有消费提醒,经短信验证等方式确认后,才能进行下一步消费,达到“打赏”每日或每月限额,应暂停相关用户的“打赏”功能。

(3)平台应对“打赏”设置延时到账期,如主播出现违法行为,平台应将“打赏”返还用户。

(4)平台不得采取鼓励用户非理性“打赏”的运营策略。

受有关消息波及,“网红经济”概念股下跌

尽管广电总局的通知发布于昨日A股收盘后,但或许是因为此前头部主播已遭到中消协点名,市场已闻到风向标,23日,A股“网红经济”概念股却大部分收跌。

盛讯达,中路股份、吉宏股份跌幅靠前,均超4%,*ST宏图、星期六跌幅超3%,哈尔斯、天龙集团、立昂技术、蓝色管光标等跌幅均超2%。

23日,A股“网红经济”概念股中涨幅最大的为华斯股份,涨幅2.69%,而跌幅最大的是朗姿股份,跌幅达到8.54%。与之相反的是,A股大盘涨势良好,沪指涨幅达1.09%,深成指涨幅达0.74%。

不过,截至今日上午收盘,立昂技术、*ST宏图、天龙集团等股票又重新上涨,*ST宏图涨幅达1.56%。

很显然,广电总局的通知会成为直播行业过热发展的镇静剂,在短期内对行业的规模扩张会产生一定的影响;但从长期来看,有关规定的出台可以抑制直播带货领域的野蛮生长,促进网红经济的规范化、精细化发展。

(钛媒体APP编辑陶淘综合自中国新闻网、每日经济新闻、21财闻汇)

以下为“关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知”全文:

各省、自治区、直辖市广播电视局,新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局:

近年来,网络秀场直播、电商直播节目大量涌现,成为互联网经济中非常活跃的现象和网络视听节目建设管理工作需要重视的问题。为加强对网络秀场直播和电商直播的引导规范,强化导向和价值引领,营造行业健康生态,防范遏制低俗庸俗媚俗等不良风气滋生蔓延,现就有关要求通知如下:

一、网络秀场直播平台、电商直播平台要坚持社会效益优先的正确方向,积极传播正能量,展现真善美,着力塑造健康的精神情趣,促进网络视听空间清朗。要积极研究推动网络视听节目直播服务内容和形式创新,针对受众特点和年龄分层,播出推荐追求劳动创造、展示有益才艺和健康生活情趣等价值观积极的直播节目。以价值观为导向打造精品直播间版块或集群,让有品味、有意义、有意思、有温度的直播节目占据好位置,获得好流量。要切实采取有力措施不为违法失德艺人提供公开出镜发声机会,防范遏制炫富拜金、低俗媚俗等不良风气在直播领域滋生蔓延,冲击社会主义核心价值观,污染网络视听生态。

二、开办网络秀场直播或电商直播的平台要切实落实主体责任,着力健全网络直播业务各项管理制度、责任制度、内容安全制度和人资物配备,积极参与行风建设和行业自律,共同推进网络秀场直播和电商直播活动规范有序健康发展。上述平台应于20201130日前,将开办主体信息和业务开展情况等在全国网络视听平台信息管理系统登记备案(登录地址为http://115.182.216.157)。

三、开办网络秀场直播或电商直播的平台要落实管建同步的原则,把平台管理力量与直播间开办能力相匹配的要求精准落实到数到人。现阶段,相关平台的一线审核人员与在线直播间数量总体配比不得少于150,要加大对审核人员的培训力度,并将通过培训的审核人员在“审核员信息管理系统”中进行登记。鼓励有能力的平台采取优于总体配比的要求加强审核能力建设,适应网上舆情变化对直播间和主播的监看审核力量进行动态调整强化。平台每季度应向省级广播电视主管部门报备直播间数量、主播数量和审核员数量。社会知名人士及境外人员开设直播间,平台应提前向广播电视主管部门报备。

四、网络秀场直播平台要对直播间节目内容和对应主播实行标签分类管理,音乐”“舞蹈”“唱歌”“健身”“游戏”“旅游”“美食”“生活服务等进行分类标注。根据不同内容的秀场直播节目特点,研究采取有针对性的扶优罚劣管理措施。各秀场直播间均须在直播页面标注节目类别和直播间号码。主播改变直播间节目类别,须经网站审核,未通过审核不得擅自变更。

五、网络秀场直播平台要建立直播间和主播的业务评分档案,细化节目质量评分和违规评分等级,并将评分与推荐推广挂钩。要做好主播尤其是头部主播政策法律法规和相关知识培训。对于多次出现问题的直播间和主播,应采取停止推荐、限制时长、排序沉底、限期整改等处理措施。对于问题性质严重、屡教不改的,关闭直播间,将相关主播纳入黑名单并向广播电视主管部门报告,不允许其更换“马甲”或更换平台后再度开播。

六、网络秀场直播平台要对网络主播和“打赏”用户实行实名制管理。未实名制注册的用户不能打赏,未成年用户不能打赏。要通过实名验证、人脸识别、人工审核等措施,确保实名制要求落到实处,封禁未成年用户的打赏功能。平台应对用户每次、每日、每月最高打赏金额进行限制。在用户每日或每月累计“打赏”达到限额一半时,平台应有消费提醒,经短信验证等方式确认后,才能进行下一步消费,达到“打赏”每日或每月限额,应暂停相关用户的“打赏”功能。平台应对“打赏”设置延时到账期,如主播出现违法行为,平台应将“打赏”返还用户。平台不得采取鼓励用户非理性“打赏”的运营策略。对发现相关主播及其经纪代理通过传播低俗内容、有组织炒作、雇佣水军刷礼物等手段,暗示、诱惑或者鼓励用户大额“打赏”,或引诱未成年用户以虚假身份信息“打赏”的,平台须对主播及其经纪代理进行处理,列入关注名单,并向广播电视主管部门书面报告。

七、网络电商直播平台须严格按照网络视听节目服务管理的相关规定开展视听内容服务,不得超出电子商务范围违规制作、播出与商品售卖无关的评述类等视听节目。以直播间、直播演出、直播综艺及其他直播节目形式举办电商节、电商日、促销日等主题电商活动,应按照网络视听节目直播服务管理的有关规定,提前14个工作日将活动嘉宾、主播、内容、设置等信息报广播电视主管部门备案。鼓励网络电商直播平台通过组织主题电商活动助力经济发展、民生改善、脱贫攻坚、产业升级和供需对接。

八、网络电商直播平台要对开设直播带货的商家和个人进行相关资质审查和实名认证,完整保存审查和认证记录,不得为无资质、无实名、冒名登记的商家或个人开通直播带货服务。平台须对相关信息的真实性定期进行复核,发现问题及时纠正。要对头部直播间、头部主播及账号、高流量或高成交的直播带货活动进行重点管理,加强合规性检查。要探索建立科学分类分级的实时动态管理机制,设置奖惩退禁办法,提高甄别和打击数据造假的能力,为维护诚信市场环境发挥积极作用。

九、开办网络秀场直播和电商直播的平台要积极探索利用大数据、人工智能等新技术服务于鼓励倡导的直播节目,让算法支撑优质视听内容的推送,对违规不良内容实现精准预警和及时阻断。对点击量高、成交量虚高、“打赏”金额大、业务类别容易出问题的直播间,要建立人机结合的重点监看审核机制,跟踪节目动态,分析舆情和原因,及时采取措施,防止导向偏差和问题。

请各级广播电视主管部门组织辖区内开展秀场直播、电商直播业务的平台进行登记备案工作,按照本通知要求对已开展的秀场直播、电商直播业务进行全面梳理和分析研判。对初步筛查不符合要求的直播内容进行清理整顿;按要求督导相关平台建立直播内容分级分类管理和审核制度,完善直播间、主播、审核员数量的结构报备、打赏控制等管理机制;对整体不符合开办直播业务条件和能力的平台,应通报有关部门,组织联合关停其直播业务。此专项工作自即日起至年底集中开展,11月30日前将登记核查情况和规范治理的工作成效总结上报,重要情况随时报告。

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