小米推出MiCare,国产品牌也想靠服务赚钱?

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· 11月16日

已经有了碎屏险、延长保修、意外保障等维修服务的小米,为何又推出了“超大杯”MiCare?

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小米推出MiCare,国产品牌也想靠服务赚钱?

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图片来源@视觉中国

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文丨雷科技(leitech)

一向以性价比著称的小米,却推出了一项不怎么有“性价比”的服务。

11月13日,小米售后服务官方微信号“小米服务”宣布:小米将推出名为MiCare的手机保障服务,购买MiCare的用户可以享受免费换新、保值换新、延长保修等种种“超大杯”售后保障服务。

听起来虽好,但价格不菲:目前MiCare仅向在七天内购买了小米10以及小米10至尊纪念版的用户开放,价格分别为549元和899元,如此昂贵的售价也让部分米粉望而却步。

已经有了碎屏险、延长保修、意外保障等维修服务的小米,为何又推出了“超大杯”MiCare?

来自苹果和三星的启发

从MiCare的命名上就可以看出,它的服务模式对标的苹果的Apple Care+以及三星的Samsung Care+。小米在宣传中提到的保修两年、一年以旧换新、两年两次碎屏免费修等模式,也是Apple Care+的主要卖点。

由于苹果的维修费贵得吓人(主板、屏幕问题均要2000元起步、电池更换则要500元),很多用户为了以防万一,都会购买Apple Care+服务。

MiCare的定价逻辑与Apple Care+极为相似,都是针对高溢价机型提供的超额保修服务。随着手机集成度的不断增高,国产品牌的旗舰维修服务也来到了1400—2000元价位,各类保修业务也应运而生。

和Apple Care+不同的是,MiCare提供碎屏等维修服务后,不会再收取额外维修费用(苹果要收取188元),但针对损坏严重的机型和电池损耗,MiCare也没有提供相应的解决办法。

根据MiCare的细则说明,AC+的“628换机”业务无法在MiCare上享受,MiCare也不负责电池更换,当然,小米有专门的“意外保置换”业务,但无法确认是否和MiCare重叠。

值得一提的是,MiCare也继承了AC+上的“年年焕新”业务,和苹果的半价换新相似,使用MiCare的用户也可以在第二年使用一定补贴换新。在半年以前,vivo也推出过类似的“焕新宝”业务。

MiCare的具体补贴金额是购买时的1.5倍(549元的MiCare变为823.5元,原价越高补贴越高),加上手机回收价(提供方为爱回收和闪回收),就可以在小米商城购买任意商品,不过不能兑换现金。

不过小雷要提醒一句,从Apple Care+的换新估值来看,MiCare的手机回收价大概率比不上二手平台的出售价,不想陷入平台纠纷、单纯图个省心的米粉可以入手,注重“回血”的用户请绕道。

介绍完MiCare的基本规则,让我们来深究一下小米推出MiCare的原因。

利润丰厚的“Care”业务

我们先从Apple Care+说起,虽然在苹果财报中,并没有具体显示售后服务领域的营收,苹果也表示过“维修不赚钱”。但实际上,苹果会将Apple Care+的销售数据作为零售店业务员的“软指标”之一,近期也在新iPhone上直接加入了AC+的推广,可见这种类似于“保险”的服务利润可观。

小雷可以提供一组数据:近五年来,Apple Care+的价格随着iPhone不断走高,788元、988元、1288元,再到现在的1398元,虽然服务变多了,但价格也翻了一倍左右。而且AC+的价格和机型溢价高度绑定,例如绝大部分零部件通用的iPhone 12和12 Pro,Pro的AC+价格就比普通版还贵了400元(1798元)。

MiCare的定价也很有规律性:手机越贵,“保费”也就越高,如果明年小米旗舰的售价继续走高,MiCare的价格很可能也会上涨。各种Care的推出,本质上是在向高附加值用户榨取更多利润。

虽然MiCare的高溢价明显,不过在社交媒体上,用户针对MiCare的评价呈现两极分化的趋势:一方指责它售价昂贵,另一方则认为,MiCare的出现,让手机使用两年左右的手滑党变得更加省心,相较于延期险+碎屏险的组合,MiCare的价格更加实惠。

以小米10至尊纪念版为例,如果要覆盖到MiCare的服务范围,至少需要延保险159元+碎屏险249元,免费碎屏维修还只有一年,并且仅限一次,如果是“黄油手”的话,后续的碎屏保修只能由自己承担,MiCare的两年免费保显然更加优秀。

不过缺点也随之凸显:和Apple Care几乎包办一切问题的保险业务不同,MiCare的保障功能目前仅局限于碎屏,它的业务模式并不覆盖置换险、换电池。虽然小雷认为,随着“不差钱、差时间”的用户增多,小米会重新规划各类售后险的业务范围,但现在MiCare注定只是叫好不叫座。

当然,小米也可以采用Apple Care一年前推出的“年付计划”,以一半的价格当做锚点吸引消费者,比起800元的保险,400元的选择无疑更加“甜品”。

Care的未来

小雷认为,当下的MiCare虽是小米高端化售后业务的一次尝试,但它和基本售后险“打架”的尴尬无法收获大量的掌声。但在MiCare的试水后,相信国内的各大品牌都会推出主打高端用户的“完全体”售后服务,换新补贴、延长保修、更换电池屏幕、严重损坏置换等业务将进行一体化改良。

除了手机之外,小米也可能将MiCare扩展到各类业务:电池损耗大的TWS耳机、维修昂贵的电视和笔记本电脑、“买个安心”的IoT智能硬件。Apple Care+已经证明了它的成功,小米和其他国内品牌相信也会跟上。

说到底,这类“保险业务”都是一个愿打,一个愿挨,只要服务周到良好,不推诿不拒绝,相信这类Care业务的未来会很长远,这也是国产旗舰高端化的必经之路。

 

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