CEO陈小华谈58到家改名:建立规模优势后,现在要发挥品牌力量

刘萌萌

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· 9月15日

58到家启动品牌焕新计划,正式改名“天鹅到家”,陈小华表示,“希望两个月后所有人提到我们不再提58到家了,那我们改名就是成功了。”

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CEO陈小华谈58到家改名:建立规模优势后,现在要发挥品牌力量

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天鹅到家CEO陈小华

天鹅到家CEO 陈小华

“在全球经济不确定性增强的今天,我们还敢改名,至少表明我们对未来是有信心和决心的。”天鹅到家CEO陈小华说。

9月7日,58到家启动品牌焕新计划,正式改名“天鹅到家”,并发布全新的品牌定位——“全国领先的家庭服务平台”,同时宣布邓超成为天鹅到家品牌代言人。

希望天鹅到家就等于家庭服务

谈及此次改名的初衷,陈小华在接受钛媒体等媒体采访时表示,改名只有一个目的,希望天鹅到家就等于家庭服务,大家找保姆就会想到天鹅到家。

事实上,天鹅到家在创立之初就用“天鹅”做LOGO,强调一种优雅、从容的生活态度,改名也是“早就定了的”——2019年9月底,陈小华就曾公开透露说“58到家”这个名字是一定要改的。如今付诸行动,是因为时机已到。

一方面,经过五年的发展,天鹅到家把中国大城市服务网络全建了起来,收入达到一定规模,资金窗口允许,“前五年我们是建立规模优势,现在要用品牌力量挤压”。另一方面,时间窗口来临,公司受到疫情影响都在做调整,“本来就在变,变一件事也是变,变两件事也是变,我们干脆改名了”。

不过,改名一事似乎不像表面上那么简单。陈小华表示,此次改名,第一要让所有人知道这不是新品牌,避免消费者产生“最近出了一家新公司”的误解;第二要把原来58到家品牌能量全部延续下去,做好“加法”。

希望两个月后所有人提到我们(天鹅到家)不再提58到家了,那我们就是成功了。”陈小华说。

聚焦保姆月嫂服务,不做“大而全”

“我们把今年整个定义为变革年了。”陈小华表示,除了品牌焕新,还要将商业模式、服务体验进行全方位升级。

受疫情影响,天鹅到家今年一季度业绩只有往年的28%,二季度逐步恢复,三季度迎来增速回归。陈小华分析认为,短期来讲疫情对行业肯定是减速,但长远来看却是加速,主要体现在两个环节:

首先,家庭生活服务行业的两端对互联网的使用程度大幅度提升。过去服务人员与雇主都习惯通过电话、借助门店匹配,而现在雇主会先上网站把自己的需求发出来,服务人员也会把自己找工作的简历创建出来,然后由平台实现匹配,需求和供给两端在线化的行为永久性地加速了。

其次,对公司而言,线上化的进程加快了。此“线上化”,以前是线上服务线下,现在线上线下相互交融,未来线下服务线上。企业现在都改成线上培训、远程教育,包括交易都改成在线面试、在线签约,公司的商业模式随之发生了变化。

值得一提的是,天鹅到家的业务线并没有大的调整,仍以保姆月嫂撮合交易为主。“我的想法是向纵深发展,而非‘大而全’,”陈小华透露,未来不排除进一步精简业务,“该弱化的弱化,该突出的突出,更多围绕核心用户需求,核心业务增长速度更快,市场规模更大。”

“家政服务没有大型超市,全是小卖部”

近年来,家政服务行业被认定为“朝阳产业”,具有成为万亿元级别产业的潜力。据陈小华介绍,该市场目前呈现分散的聚落形态,全国有70万家家政公司,但“没有大型超市,全是小卖部,天鹅到家的份额也很小,就2个百分点”。

有观点认为,相比赛道其他选手,天鹅到家业务领域过于广泛、分散,导致其在消费者心中没有辨识度,不利于获客,拖了进一步扩张的后腿。对此,陈小华表示,创业有自己的节奏,“我一直梦想要建立品牌”,但要想建品牌就得有品牌能力,不能只考虑品类而忽略规模。

此外,国内互联网巨头也开始盯上家庭服务领域,根据天眼查数据,3月底,饿了么的运营主体上海拉扎斯信息科技有限公司发生经营范围变更,新增了职业中介活动、家政服务等。

在陈小华看来,理论上谁都可以进入这一行业,但天鹅到家是更重一个数量级的公司。“我们对自己的定位是打造服务交易数字基础设施,核心是人的服务和数字化。”他强调,自己不担心巨头,“大家在不同的维度,想跨越维度还是蛮难的,因为每个公司都有自己擅长的事情”。

目前,天鹅到家提供的保姆、保洁、月嫂等家庭服务已覆盖全国400多座城市,服务超过1500万个家庭,累计为200万劳动者提供就业机会。

谈及今年的业绩,陈小华表示并不太关心,“因为损失已经发生了,也不可能追回”,他的目光放在5月份以后每个月的增速上,“如果同比增速逐月在加,回到原来的增速对我来讲就是很完美的答卷了”。

陈小华表示,天鹅到家的终极目标是拿到行业30%的自营份额,大概3000至5000亿交易额。他表示,在25个核心城市之外,将赋能家政企业,为其提供培训标准、教材、简历系统、背调、合同等。

此外,针对外界关注的融资和上市问题,陈小华也做出了回应,称天鹅到家疫情期间完成了一轮融资,只是未对外宣布。“我们觉得按部就班做自己的事情就好,上市是自然而然、水到渠成的事,如果中国有家庭生活服务公司上市,那么一定是我们。”

(本文首发钛媒体 APP,作者 | 刘萌萌)

本文系作者刘萌萌授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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