自如举刀向租客

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· 8月26日

老租客反被套路。

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自如举刀向租客

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图片来源@视觉中国

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文 | 牛刀财经(niudaocaijing),作者 | 黄芳华,编辑丨李登华

长租公寓今年很不好过。

前有长租公寓在疫情期间给租客涨价,后有自如大范围要求业务降租的事情发生。长租公寓为了度过疫情降本增效本没有错,但是降业主的本,增租客的效,就变成了套路。

今年7月初开始,长租公寓运营商自如、蛋壳等开始大范围的亿元补贴,在毕业季租房高峰期期间对大量的房间进行补贴降价。

当很多人兴冲冲地冲着降价重新选择租房的时候,自如的很多套路让很多人受伤不已。

降价优惠并没有那么美好

自从自如开始降价后,小张就一直在关注。

最近,他看中了离公司很近的一间房子,盘算了一下,即使是违约,按照当前降价的幅度,换租也可以更划算。

没想到,这次换租让他损失了一笔。

原先租的房间是2290元左右,新租的房间价格是2690。按照自如亿元补贴优惠政策,免去两个月房租后的价格甚至更低。小张能够接受自己当下的房租违约,趁着自如的降价政策住的离公司近一些。

但是没想到自己掉进了坑。

首先,在自如房租优惠的介绍上,会标注原价和优惠价,并在显眼的位置标注免2月租金。

免2月租金其实是一种折算。并不是说在价格优惠的基础上再减免2个月房租,而是将优惠价格折算到全年时间里,综合算下来能够少两个月房租。

另外,对于房租的支付方式,优惠也不是均摊。按照自如的规定,租客的房租支付方式是1-10个月按照9折优惠,11-12月按照5折优惠。

也就是说,租客签约后并不能马上享受到高折扣的优惠,只有住满一年后,最后两个月的缴费才能够享受到5折的优惠,这几乎是全年优惠的一半。

这种收费方式,对自如来说,可以快速地回笼资金,度过目前受疫情影响的租房市场,同时保证新签租户有一个比较长期的租住时间。

这种宣传方式,给租客带来了误导,有租客在黑猫投诉上反应,以为是优惠价格再加两个月的免租。

而且这种方式让很多用户,尤其是老租户吃了亏。看似是省下两个月房租,如果这个时候选择换租,会导致中间产生很多换租成本。

限制条件是,新签约客户才能够享受优惠。那意味着,如果是老租客想要享受优惠,就只能将原先的房子违约,这中间将产生相当于一个月租金的违约费用。

在黑猫投诉上,有租客就这样的情况进行了投诉。尽管这位租客是企悦会(自如政策中,租客所在公司加入自如企悦会,员工享受一次免费换租。不产生违约金),也无法享受到优惠。

这就导致了,原本免去的两个月租金,因为违约产生的一个月租金费用,优惠大打折扣。

而这些限制条件和自如显眼的优惠政策相比,只是写在了不显然的地方,很容易对租客产生误导。

不止如此,有大量的自如客反应,在7月活动开始的前一个月,自如管家对租客进行诱导续约。管家以将要涨价为由,劝导租客尽快续约,但实际情况是,大量租客在续约后即发现自如上线优惠活动,自己吃了哑巴亏。

退租、换租难

管家以房间抢手再三劝导,作为一个老自如客,小张本是很信任地签约了新房间。

但是后续考察房间时,对实际情况并不满意,打算不再租住。但是在退房的时候,产生了问题。

即使没有入住,自如也要求小张缴纳相当于一个月房租的违约金,同时,由于没有按照自如的提前七天申请退房,还要继续缴纳7天的房费。

第一,自如在2019年的时候还在推行三天无理由退租。这也是小张很放心自如的原因。但是在2019年底的时候,自如悄悄地改成了三天无理由换租,并且管家没有当场进行告知。

没有住一天就要缴纳相当于一个月房租的违约金,小张认为这是霸王条款。

甚至是有租客反映,管家当时(今年7月)承诺的依然是三天无理由退租,但后续否认。

 

第二,从签约到想退租,一共才2天,对小张来说,根本不可能提前七天申请退租。这7天的租金费用,也让小张哭笑不得。

第三,即使是换租,原先的房间也要转租出去。而且换租不享受活动折扣。

套路又来了。如果租客选择转租,价格并不是租客签约时的优惠价格,而是原价。在当前大量房屋降价的情况下,根本不可能有人以原价接盘,这明摆着是让租客全额承担违约金。

在黑猫投诉、聚投诉上,有大量的租客反映,对于老租客换租和退租非常地不友好,甚至要付出高昂的代价。但这一切管家都未曾提醒,甚至是误导。

这就导致了,大量的老自如客,住着更小的房子,交着更多的房费。

不巧的是,小张的房间,就是在6月30日,也就是自如亿元补贴的前两天续租的。小张回忆,当时有一些声音说自如在降价,但是他并没有享受到优惠,意味今年不涨就不错了。

而且,管家当时还特意给他说,去申请原价续租。

在黑猫投诉上,也有租客反馈,自如在优惠开始的前一天,还给租客涨价。对于老租客,自如的政策就是,不降,不优惠。

对于管家这种行为,有租客很气愤地说道,“自如服务费里包含了管家带看,结果欺骗误导租客,这是花钱请你来骗我们的吗?”

自如艰难

今年对长租公寓来说,确实很艰难。

有自如管家也不避讳地给租客说,最近房间确实不好租,人少了很多。之前是一周7天都很多人看房,现在大多只有周末带租客看房。

北京市场更是艰难。尤其是今年,年初的时候就爆发出自如给业主降租的事件。

2017年底的北京的特殊事件,以及2018年和2019年的互联网裁员,导致很多自如的目标客户年轻人减少了很多。2018年的时候就有管家感受到,租房高峰期也只有之前的6成左右。

今年年初,受到疫情影响,已经上市的蛋壳、青客,和未上市的自如,就被报道有要求业主降价,但是却给租客涨房租的事情。

尤其是今年6月,也就是在推出亿元补贴前的一个月,自如很多的业主被要求降低房租,或者解约。

在虎嗅的报道中提到,自如更是偏向于与当下有租客的业主协商降价或者解约。这里面的原因是,如果和没租出去的业主解约,房屋空置出来,业务可能会以更低的价格出租,会抢自如的市场。

在今年6月的业主降价风波中,很多业主无法接受的是,一方面当时自如还在给租客涨租,另一方面却要求对业主的降价达到30%左右。

根据8号楼工作室的报道,微博黑猫投诉平台上有关自如降租的相关投诉有62条,主要原因普遍为“自如要求业主降租30%”。

自如跟业主的交涉中提到,如果业主不愿意继续租给自如,自如可以按违约赔两个月房租。但是另外一方面,部分业主需要赔付自如装修费用。

21世纪经济报道的一个案例是,自如赔给业主约2万的违约金,但是业主却要给自如装修费用5万,最终业主还要倒贴。

当时自如CEO熊林在朋友圈回应到:“自如近期的价格调整均为因为产品续约类型不同,以及基于市场价格变动的既定系统价格调整,不敢说100%合理,但绝无一例是趁疫情之机发起的卑鄙钻营之举。如有任何一例实证为趁疫情涨价,我和全体管理团队即日立刻辞职。”

但是这次的降价优惠,租客享受到的优惠,即使按照最高的免两个月房租计算,降幅最高也在20%左右。

实际上,在亿元补贴优惠之前,也就是自如业主降价风波之后,自如的房源有过一部分房源小比例降价。

很多人并不同情自如目前遇到的困境。在大家看来,这次房租的大幅降低,始作俑者正是长租公寓在前几年疯狂扩张,以高于市场的价格抢房源,导致整个市场的平均价格快速上涨。

但是等到市场需求低迷后,租房价格已经不能承受原先承诺给业主的每年3%的涨幅。

2019年大量的长租公寓爆雷,原因就是高收低出,诱导租客使用租金贷支付,而公寓运营方则本身就是安着“卷款跑路”的心。

虎嗅在此前的报道中提到,在像素小区有大约1000间房子空置,其中自如就占到680多间。

大量的空置房也让房产中介改变了打法,此前的中介先收房再出租的模式,有的中介机构已经改为中介只负责代为出租,也就是说,如果房子长时间没有租出去,损失要业主来承担。

业务受到影响,长租公寓开源节流,但是自如此前引以为傲的服务,尤其是对老租客,开始有下滑。

在黑猫投诉平台上,大量的关于自如和管家、平台之间的纠纷。此前小张租的房子正常续租流程宽带竟然没有按时续费,百般催促下,宽带的续费竟然花了一周多,原因是自如那边宽带审批,要四层领导,一拖再拖。

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  • 孝生 孝生
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    长租公寓都倒闭去吧

    2020-08-26 12:13 via android
  • 孝生 孝生
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    有错别字 业主

    2020-08-26 12:10 via android
  • 孝生 孝生
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    有错别字 业主

    2020-08-26 12:10 via android
  • 无语

    2020-08-26 09:43 via pc

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