完美世界“杀入”邮箱红海意欲何为?

苑晶

苑晶

· 8月14日

电子邮箱市场的竞争虽然表面上看似“红海”,但实际上远没有想象的那样“红”。

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完美世界“杀入”邮箱红海意欲何为?

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图片来源:Unsplash

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“一个做游戏的公司居然做起了电子邮箱!”这是完美世界正式推出电子邮箱产品完美邮箱后一部分人发出的惊呼。似乎,做电子邮箱这件事对于完美世界来说,真的有点“不务正业”。

与外界质疑相左的是,完美世界内部却一致看好完美邮箱的前途,甚至为其绑定了www.88.com这个“土豪玩家”才配拥有的域名。按完美世界控股集团董事长池宇峰的说法:完美邮箱和“88”这个新互联网品牌完全有可能担起完美世界的“二次增长曲线”。

完美世界控股集团副董事长萧泓博士亲自操刀完美邮箱项目,给人、给钱的同时也给足了团队研发时间,用了338天完美邮箱终于出炉,可说打破了互联网产品研发时长的纪录。

2020年8月8日,完美世界在北京召开互联网新品牌暨新品发布会,在会上超级域名www.88.com正式亮相,而同时,该公司还发布了互联网新品牌“88”。会后,完美邮箱业务负责人黎昀与完美邮箱副总经理兼产品研发负责人冉鸥接受了钛媒体专访:

  • 互联网品牌已经进入“后产品时代”。在流量和用户的价值洼地稀少的情况下,短期极限增长策略正逐步走向边缘,新兴互联网品牌将向产品本位的方向回归。
  • 互联网品牌有其固有的生命周期,在新一代用户已然成长之时,新增用户天然对老一代产品品牌存在“逆反”心理,不再愿意继续沿革老一代使用习惯。
  • 在互联网创业机会不再之时,互联网各行业大厂中仍将持续不断冒出新品牌。竞争格局由讲求短期爆发的“创投效率思维”逐渐转换到稳重求胜的“巨头经营思维”,依靠持续投入策略最终占领市场。

“红海”未必红

从Gmail的诞生至今,已有16个年头。一般认为,电子邮箱行业已不存在市场空间。前有Foxmail后有163.com,时至今日,似乎任何一个用户都拥有一个或是几个电子邮箱。

在完美邮箱内部,立项之时也有过如此争论。不过,经过产品规划,电子邮箱团队认为,一方面商务人士的基础需求仍然比较稳定,除Excel、Word和PPT这三个办公“三件套”外,用户对邮箱的需求仍然是刚性;另一方面,用户的个人商务需求仍然没有得到完全满足,仍然存在潜在的市场空间。

在黎昀看来,电子邮箱本质上是一个基于开放协议的通讯产品,这类产品不被客户端限制,不被域名限制,不被团队组织架构限制,正是电子邮箱天然的这些属性,决定了它可以解决更多用户跨企业、跨客户端沟通的需求,基于此,用户可以“并列”接受不同电子邮箱的服务,电子邮箱产品之间的排他心理也可以忽略不计,但反观其他产品,则没有这样的优势。

所以,在市场层面,电子邮箱市场的竞争虽然表面上看似“红海”,但实际上远没有想象的那样“红”。

黎昀同时也是一名资深产品经理,在她的记忆里,在电子邮箱领域,有些竞品公司的电子邮箱产品其“思维级”与“战略级”的迭代早已停止,这些年来他们一直围绕着某些功能做着修补。“好像大家觉得也就这么回事了。”黎昀说。

这也许正是进入到电子邮箱领域的好时机,也正如此,完美世界副董事长萧泓博士亲自上阵,加上董事长池宇峰的重视,邮箱业务立刻上马。不过,当时摆在团队面前最要紧的事是,如何找到红海之中的蓝海机会。

“像素级”抠细节

实际上的工作远没有想象的容易,电子邮箱团队历经338天一直在寻找思路。这么长的准备时间让产品负责人冉鸥自己也无法想象,事后反思,他还是感到庆幸:“完美世界确实给了我们极大的空间和时间。”

其实在完美邮箱团队内部不乏专家,大部分人拥有多年腾讯、阿里、百度、滴滴等巨头互联网公司经历,具备相当丰富的互联网产品开发经验,他们对电子邮箱市场有着深厚的实战经验和独到的见解。据黎昀和冉鸥回忆,之所以花费这么长时间,是因为在近一年的时间中,团队已经详细调查了相关产品的设计思路和不足,在完美邮箱这款产品上,力求一次成型。

这其中,萧泓博士作为完美邮箱的整体操盘手,在产品定位、产品设计、产品策略等多方面,都给出了很多意见和建议。一个看似平平无奇的按钮,为了达到最舒适的鼠标操作感,按钮的高度、宽度、线条的粗细深浅,以及微弱的一个像素的阴影,都要经历上百次的修改和优化。在正式发布之前,完美邮箱内部经历了十多个测试版本的迭代,先让员工用到“爽”了为止,直到已没有人可以提出反对意见,才算完。

虽然电子邮箱团队都来自“大厂”,但却鲜有人来自完美世界(传统板块)内部,然而完美邮箱团队却不自觉的延续和执行着完美世界的企业文化。“我们几乎做了‘像素级’的开发,想着让用户用上了以后就能有所震撼,要是做一个和其他产品差不多的,可能用户就用脚投票了”,完美邮箱副总经理兼产品研发负责人冉鸥觉得他们在产品上付出越多,产品就越有“灵性”,这样才越能体现出差异化。

完美邮箱团队并不特别着急做增长,反而他们把品质和口碑看成比命还重要的东西。按道理,即便是我们熟知的某大厂当初做电商产品时,也是力图依靠商业模式的不同在市场中分一杯羹,但完美邮箱团队则不然,反而是一点点打磨产品,希冀在每个细节上做出自己的风格。

这很腾讯,但更完美。

只要“新商务”人群

完美邮箱只是未来布局中的开始,基于电子邮箱,还会长出社交、电商、资讯甚至出行功能。一般,决策者都会这么觉得,依靠“家大业大”的完美世界用户群体,来孵化一个新项目在路径上无疑更便捷。但这次所孵化的“88”品牌似乎有意回避了倒流的问题,并不绑定集团资源。

电子邮箱主打的是“新商务”概念,所击中的群体是新兴商务群体,所以在完美之前所做的游戏、影视、教育等诸多板块中,用户群体并不是特别相符:“其实这也没太大问题,集团也是会支持的,但我们还是会坚持产品设计之初的理念”,冉鸥对项目冷启动时的用户积累问题并不十分担心,因为他清楚,即便是以“全历史观”看完美世界的多个板块,后来的成功也没有特别依赖之前的用户积累。

池宇峰和完美世界过去把儿童教育软件做到了行业第一,而后又在游戏、影视行业、在线文学行业打下了一片根据地,这都源自以产品为主导的逻辑。所以,对于完美世界来说,去一个陌生领域开疆拓土的心理压力没有特别大,基本上只要“想好了再干”就都能成。

在新职场人群里,88品牌下产品是围绕人的职场需求、围绕着职场人的社会成长性角度去考虑研发的,招聘、求职和电子邮件三方处于强关联关系,基于此,布局电子邮箱、行业资讯、职场社交等产品也是顺势而为。

归根到底,产品才是获取精准用户、完成品牌闭环的核心。

“其实我们倒也不是不会去砸广告,只是说,在大规模推广之前我们得保证自己有能力接得住那么多用户”,冉鸥和团队在做零到一之时已经想好了五到十。一旦裂变、广告营销等手段都用上了以后,他们就可以保证用户量级不断扩大。

结尾

在经历2015年以后的创业高峰后,无论是投资人还是创业者似乎对互联网项目的热情远不及从前。资本退潮、属于草根的时代即将落幕。时至今日,纵观整个行业,人们仿佛形成了一种错觉:未来,在互联网主流产品领域将难有与巨头匹敌的潜在竞争者出现。

但从另一个角度上说,这样的说法也不尽然正确,因为时代似乎已然发生变化。以完美世界为首的新一代互联网公司正在接过创新的大旗,用互联网从诞生之日起最原始的方式改造着这个行业。时光仿佛回到张小龙当初独自书写Foxmail的一行行代码的时候,今天的互联网产品仿佛又回归了用产品说话的时代。

泡沫散尽,铅华洗尽,完美邮箱的故事还将延续。(本文首发钛媒体App,作者/苑晶,编辑/蔡鹏程)

本文系作者苑晶授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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