网易智慧企业升级一周年,关于怎么做To B,网易想清楚了

秦聪慧

秦聪慧

· 6月4日

网易正在改变自己的To B能力输出方式。

一周后,网易就要在港股挂牌上市了。

在经历了2019年卖掉考拉,有道独立上市等诸多调整后,网易的ToB业务虽然没被放到高光下,但也开始蠢蠢欲动。

公开资料显示,2019年5月网易宣布,在杭州研究院下成立新的部门——网易智慧企业部,该部门在组织架构上与网易云并行。原本在产品架构下与网易云打组合拳的网易云信、网易七鱼等相对轻量化的应用被纳入了网易智慧企业。此前担任网易云信&网易七鱼总经理的阮良成为了网易智慧企业部总经理,向杭州研院院长陈刚汇报。

由此,网易的ToB业务开始主要被网易智慧企业和网易云两个团队承载。前者主要是更轻量化的SaaS和PaaS服务,而后者则聚焦在稍重的基础层服务。

但虽然在业务形态上有所不同,这两者的战略理念正在趋于一致。

一方面,钛媒体发现,在经过了诸多探索后,网易云开始更加强调其PaaS层中台的能力,对于IaaS业务却鲜有提及(详见钛媒体前文:网易的“中台”往事 | 钛度专访);另一方面,在网易智慧企业部门成立之后,网易杭州研究院正在将新孵化的SaaS业务也一并归队到网易智慧企业麾下,比如2019年10月并入的网易企业邮箱,以及新晋亮相的网易定位和网易互客。

网易两大ToB业务团队的诸多动作,都在默默沿着一个已规划好,并且相对清晰的战略方向前进:不在IaaS类基础设施上持续消耗,转而向更上层的PaaS中台、更易用的SaaS服务上重整队伍。

网易(杭州)副总裁、网易智慧企业部总经理阮良在接受钛媒体采访时,证实了网易智慧企业在ToB上的这一动向:“我们认为在基础设施上加大投入,商业上不一定会取得成功。因为基础设施是一个非常重投入的事情,重投入的事情本身有一种解法,这种解法就是源自于自己的需求,比如AWS、比如阿里云。”

阮良如此分析网易在To B战略上的思考,他的意思是,在To B这件事上,网易不会做得太重,“对于IaaS类基础业务仍然会做,但不会重点去推,我们会更多聚焦在数字产业上,比如教育、电商等等,也可能会赋能一些传统行业,可能是养殖业、工业制造,提升他们的生产效率。”阮良说。

之所以采用这种策略,原因有两点:第一,网易的To C类业务对重基础设施的需求并不是很大;第二,在内部对某类To B 业务需求不大的情况下,持续加大投入,是一件很冒险却又不讨好的事。

不抛toC的社交属性,将数字化方法论进行推广

网易智慧企业

升级后的网易智慧企业产品架构

“网易To B,其实都源自做To C。”阮良这样解释网易智慧企业部门各业务条线的产生关系。

今年是网易智慧企业部成立一周年,除了网易云信、网易七鱼,在日前举行的网易智慧企业2020见面会上,阮良新宣布了SCRM产品网易互客,和用户调研及体验管理平台网易定位的正式亮相,自此网易智慧企业五大产品形态落成,它们分别是:网易云信、网易企业邮箱、网易七鱼、网易定位、网易互客。

按照阮良的说法,这五大产品的产生与网易集团To C类产品的社交属性有很大关系。

例如,在网易云音乐、网易游戏、网易严选这三类产品中,音乐用户之间,游戏玩家之间,品牌与消费者之间都需要连接和沟通。“我们自己从自身的兄弟部门、兄弟产品就可以观察、洞察这样的诉求,有助于我们把产品和服务做得更好,这也是我们以往这些产品做得策略,也是能够做成功的原因。”

在内部需求推动产品成功之后,网易智慧企业希望将这些方法论予以推广。

这也就有了阮良公布的网易智慧企业的两个新战略:数智商业战略和数智企业战略,前者主要在于提升客户的商业效率,如针对数字营销、在线销售等场景,网易推出了网易互客、网易定位。

后者主要自在于提升企业组织效率,旨在为传统企业数字化转型赋能,比如针对IT开发集成、安全、融合通信、邮件、会议、文档、培训、内部服务等一系列的场景,网易的网易云信企业服务解决方案、网易七鱼智能HR共享服务中心解决方案、网易企业邮箱等企业管理相关的产品和解决方案就能派上用场。

如何应对挑战?开放、做生态一样都不能少

即便是准备好了应对一切,但对于仅成立一年,一些产品才刚推出的网易智慧企业来讲,如何更了解垂直领域的客户,如何更清楚他们在数字化上的痛点,是网易To B目前面临的最大挑战。

面对这些挑战,网易智慧企业开始意识到,作为创业型产品,开放性和生态性的合作对他们来讲非常重要。

“如果客户已经在用阿里云,或者说在用华为云,那我们就会在阿里云和华为云基础设施上去服务,所以我们本身天然就是非常开放的,不拒绝跟任何一家公司去合作。”

又或者说,在这样的挑战下,网易智慧企业更需要寻找在垂直领域有服务经验的合作伙伴,共同啃下数字产业的硬骨头。

“教育行业、零售行业,不同的教育形态、零售形态和零售产品本身对于营销获客的方式方法和拥抱数字化的进程都是不一样的,我们要更细致的了解客户,而不是想当然的理解客户。”阮良说。

在网易企业服务产品线工作了十几年的阮良已经非常了解企服的调性,他告诉钛媒体,在"一家做企业服务业务的公司不可能包办所有客户的需求,但这些需求又必须满足"的情况下,网易智慧企业一定会去谋求产品类、交付类或者渠道类的合作伙伴共同服务客户。

阮良说:“这一方面是道义的原因,另外一方面的话,合作伙伴也能够更有利于我们去打开市场去帮我们触达到我们原本可能触达效率很低的一些客户。”

与开放的合作伙伴生态必须相一致的是,网易智慧企业的产品必须要能够嵌入进不同的系统、甚至是不同的生态。

“我们未来有两个策略,第一个策略,会积极的拥抱合作伙伴或者生态,包括软件、硬件的合作伙伴;第二,我们希望灵活的做价值交付,不一定是一堆接口或一套完整的SaaS,我们更多希望通过类似于模块化、组件化的方式去做,这样可以和第一个策略结合起来,能更好的和合作伙伴一起服务我们的客户。”阮良说。

以网易云信为例,在阮良看来,网易云信扮演的是其实是IT供应链中的一个角色,可以帮助客户提升生产效率,也可以让有定制化需求的客户能够更快地做出产品,但是,这个产品具体被客户用到哪个领域,阮良并不想给它设限:“我们有客户将它用到了协同办公上,也有客户用到了金融上,还有更多其他领域,我们不能设限。”

不久之后,网易集团会宣布整个集团的新的使命和价值观,网易云也会在7月中旬宣布一个新的战略定位。但无论如何变化,网易智慧企业如何做To B,网易如何做To B,他们显然已经想清楚了。(本文首发钛媒体App,作者/秦聪慧,编辑/赵宇航)

本文系作者秦聪慧授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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