后定制机时代,送完手机送什么?

俸周耀

俸周耀

· 2013.06.18

定制机、合约机的市场策略为3G市场的终端普及立下了汗马功劳。运营商的终端市场话语权也成功地从渠道商手中拿了回来。互联网时代,用户体验的导向被不断强化之下,现行定制机、合约机计划还有多大市场空间?

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后定制机时代,送完手机送什么?

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定制机 合约机

定制机、合约机的市场策略为3G市场的终端普及立下了汗马功劳。运营商的终端市场话语权也成功地从渠道商手中拿了回来。

但是,面对层出不穷的新终端,合约机少则1年,多则23年的合约使用期限,什么终端都会落伍,合约到期客户肯定会换终端,合约到期前,市场的增长也一定会乏力。比如我家人均就是2.5个终端,依靠终端成本补贴的市场拉动,始终会从前期的高速增长回落到一个市场需求正常更新迭代的水平。

定制机的路怎么走? 

传统的标准化运营商定制,强调血统、开关机界面、UI、业务捆绑预装的路线是否还合时宜?原定613日发布的魅族TD定制版取消事件(详见钛媒体文章《魅族炮轰中移动“恶势力”的背后》),肯定是个别,但是这也从侧面反应出,网络时代终端厂家对待定制机市场的态度已经有了变化,终端厂家以往的利益导向开始出现别的重心,比如产品,比如体验。 

过度定制的同时,厂家的技术、服务创新是否会受到影响呢?或许他们也期待跟iphone一样获得更多的话语权,凭借的就是这个时代客户对体验的更高要求,靠产品的市场追捧程度来获得理想的开发空间。

我没看过终端方面的数据,不知道有没有类似的统计,定制机中智能机终端的刷机数据,非智能机终端预装应用的触发情况,以及因此引起的投诉与纠纷的比重和关系分析。

有几个问题,运营商或许不得不提上考虑的日程:

一、客户为什么选择定制机

二、定制机在客户手里的各种情况比重与分析:

1、刷机

2、无意中触发使用预装应用

3、主动触发应用

三、定制机需要客户体验吗?

四、定制机预装的业务应用,根据是KPI还是传统认识?

五、哪些业务预装对应运营商的作用和影响分别是怎么样的?

六、预装业务的数量与效果、体验达到均衡的理想结构或数据是多少?

七、省了买终端的钱,增加通信支出的方式对客户会不会出现审美疲劳? 

 

如果判断定制机还有很大的市场消化空间,那么以上的问题已经凸显出来,如果定制机合约机的市场消化趋于减缓,那么送完手机送什么呢?

在我看来这两个问题可以联系起来考虑,从长远看,关注客户体验是根本原则,也是持续经营的唯一核心,当然,定制规范的开放性也会跟终端补贴成反比,终端补贴会不会消亡呢?如题,或许流量之类的补贴才是定制机持续走下去的下一步。

本文系作者俸周耀授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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  • 唐毅Dennis 唐毅Dennis
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    0

    送锅碗瓢盆,厨房用具,压力锅,电磁炉。。。很低电信商已经这么干了。。。

    2013-06-19 09:05 via weibo
  • yao_qq yao_qq
    回复
    0

    [思考]定制规范开放性会跟终端补贴成反比,终端补贴会不会消亡呢?如题,或许流量之类的补贴才是定制机持续走下去的下一步。//@毕朝晖: 所谓订制,就是团购,影响了移动互联网,尤其是长尾巴应用的发展,加剧两极分化,至于体验,纯属巧合

    2013-06-19 08:28 via weibo
  • 备用机市场

    2013-06-19 08:15 via weibo

Oh! no

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