定制机、合约机的市场策略为3G市场的终端普及立下了汗马功劳。运营商的终端市场话语权也成功地从渠道商手中拿了回来。

但是，面对层出不穷的新终端，合约机少则1年，多则2年3年的合约使用期限，什么终端都会落伍，合约到期客户肯定会换终端，合约到期前，市场的增长也一定会乏力。比如我家人均就是2.5个终端，依靠终端成本补贴的市场拉动，始终会从前期的高速增长回落到一个市场需求正常更新迭代的水平。

定制机的路怎么走？ 

传统的标准化运营商定制，强调血统、开关机界面、UI、业务捆绑预装的路线是否还合时宜？原定6月13日发布的魅族TD定制版取消事件（详见钛媒体文章《魅族炮轰中移动“恶势力”的背后》），肯定是个别，但是这也从侧面反应出，网络时代终端厂家对待定制机市场的态度已经有了变化，终端厂家以往的利益导向开始出现别的重心，比如产品，比如体验。 

过度定制的同时，厂家的技术、服务创新是否会受到影响呢？或许他们也期待跟iphone一样获得更多的话语权，凭借的就是这个时代客户对体验的更高要求，靠产品的市场追捧程度来获得理想的开发空间。

我没看过终端方面的数据，不知道有没有类似的统计，定制机中智能机终端的刷机数据，非智能机终端预装应用的触发情况，以及因此引起的投诉与纠纷的比重和关系分析。

有几个问题，运营商或许不得不提上考虑的日程：

一、客户为什么选择定制机

二、定制机在客户手里的各种情况比重与分析：

1、刷机

2、无意中触发使用预装应用

3、主动触发应用

三、定制机需要客户体验吗？

四、定制机预装的业务应用，根据是KPI还是传统认识？

五、哪些业务预装对应运营商的作用和影响分别是怎么样的？

六、预装业务的数量与效果、体验达到均衡的理想结构或数据是多少？

七、省了买终端的钱，增加通信支出的方式对客户会不会出现审美疲劳？ 

 

如果判断定制机还有很大的市场消化空间，那么以上的问题已经凸显出来，如果定制机合约机的市场消化趋于减缓，那么送完手机送什么呢？

在我看来这两个问题可以联系起来考虑，从长远看，关注客户体验是根本原则，也是持续经营的唯一核心，当然，定制规范的开放性也会跟终端补贴成反比，终端补贴会不会消亡呢？如题，或许流量之类的补贴才是定制机持续走下去的下一步。