丰巢致函杭州宣布停用小区:前两次超时不收费,用户可选代收时段 | 钛快讯

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· 2020.05.08

丰巢与业主委员会的沟通有了初步的结果,致函阐明了收费是否经业主同意、代收偏好和其它额外诉求等信息。

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丰巢致函杭州宣布停用小区:前两次超时不收费,用户可选代收时段 | 钛快讯

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钛媒体快讯| 5月8日消息:今日上午,丰巢“超时收费”遭杭州某小区暂停使用一事又有了新进展。丰巢已给杭州东新园小区业委会致函处理停用快递柜一事。

日前,丰巢“超时收费”引发了东新园小区的抵制。

据钱江晚报报道,家住东新园的一位用户表示,在自家楼下看到了业委会和物业贴出的通知,因丰巢快递柜向业主收取超时保管费,损害了业主的利益,丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用。

据澎湃新闻了解,该小区业委会认为收费的行为损害了小区业主的利益,有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况,因此业主委员会就此事与浙江丰巢科技有限公司展开了沟通。待沟通协商后,快递柜将及时启用。

事实上,今年4月30日开始,丰巢快递柜推出了会员制。会员权益包括三大部分:1,消费者滞留件享受超长时间保管快件;2,消费者使用丰巢寄件享受额外折扣优惠;3,品牌联合权益,如视频网站、生活服务网站会员超低购买折扣。

而丰巢普通用户也自此开始收费。普通用户的收费并不高,可免费保管包裹12小时,超时后每12小时收取0.5元、3元封顶,法定节假日不计费。该收费模式4月以来已在线上进行了宣传。

丰巢相关负责人也表示,如果用户不希望遇到此类情况,可以选择不使用丰巢的服务,快递员在这种情况下也没法将快件投入快递柜,因而,这对于用户和丰巢来说是一种双向选择。

不过,对于用户来说,难以接受的主要是从免费向付费模式的转变。此前,丰巢的盈利模式主要是向快递员收取协议费用、广告投放等,而如今的模式意味着快递员与用户双向收费的开启,不符合许多用户的预期。

而丰巢选择新的商业模式,显然也是基于盈利模式不明、连年亏损的倒逼。丰巢开曼在2019年的营收达到16.14亿元,净亏损达到7.81亿元;2020年第一季度预计营收3.34亿元,净亏损2.45亿元,截至2019年年末的净资产为36.49亿元,负债71.51亿元。

为了企业长期可持续的发展,丰巢亟待开辟一个新的付费模式,只不过该模式能否做到大规模推广,还未可知。

5月8日,丰巢与业主委员会的沟通有了初步的结果,丰巢致函东新园小区业委会阐明了快递柜收费的有关具体情况。

函件内容作出了3点说明:

一是围绕“是否未经过业主同意即开始收费”问题。

函件内容称,用户在首两次超时取件均不收取费用。在两次超时的过程中可以考虑接下来是否使用丰巢作为代收。如均选择不同意超时付费,后续快件将不再会投递入柜。

二是丰巢微信公众号APP可设置代收偏好。

函件内容称,用户可自主在手机上设置希望被代收的时间段和快递公司,如完全不同意使用丰巢,可取消所有勾选项即可。

三是针对东新园业主额外咨询和诉求,丰巢设立了专线客服进行在线解答,如业主有疑问可进行一对一咨询沟通。

丰巢正努力与业委会达成共识。不过,截至5月8日上午11时,东新园小区的快递柜暂时还处于停用状态。

(钛媒体编辑陶淘综合自澎湃新闻)

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