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杨元庆:未来十年,把服务和解决方案打造成联想新的核心竞争力 | CEO 说

摘要: 从整年来看,疫情影响了联想在第四财季的业绩表现,加上上半年中美贸易战对业务的影响,以及几乎贯穿全年的CPU短缺;但对于对战略转型具有重大意义的 “四个小目标”,联想大部分都达成了。

 钛媒体快讯 | 4 月 14 日消息:在今日上午举行的线上全球誓师大会上,联想集团董事长兼CEO杨元庆在大会上表示,尽管疫情难免会影响到全年的目标达成,但是在2019财年的前三个季度,克服了千难万险延续了强劲的势头,这份成绩单值得所有联想人骄傲。

联想2月20日公布的第三季度财报显示,集团营收达993亿人民币;税前利润实现27.5亿人民币,同比增长超过11%;净利润实现18.2亿人民币,同比增长11%。

杨元庆表示,从整年来看,疫情影响了联想在第四财季的业绩表现,加上上半年中美贸易战对业务的影响,以及几乎贯穿全年的CPU短缺;但对于对战略转型具有重大意义的 “四个小目标”,联想大部分都达成了。

截止目前,联想在国内的工厂全部复产,而且现在已经全部满产,包括武汉厂。相比首当其冲的服务业,现在来看联想所处的行业遭受的冲击并不是最严重的,暂时没有出现断崖式下降,联想自己的现金状况也良好但是全球疫情一旦长时间持续,经济滑坡的影响将不可避免地影响到行行业业,影响到联想。因此联想必须做最艰苦的准备,但是尽最大的努力,争取最好的结果。

  • 首先是员工的健康与安全,以及公司的运转安全。要保需求,确保每一个客户的需求都能及时地被接收、被处理;要保生产和供应,工厂不停转,物流不停转;同样要保服务,确保客户请求得到及时满足。
  • 其次,联想要加快收款,审慎投资,以保证充足的现金流动性。在联想内部,要加强内部管控,降本增效,如为差旅、招聘按下了暂停键;对于咨询和第三方服务的项目,联想会停止新的、重新审视旧的;取消年度调薪、推迟晋升涨薪。

在疫情的催化下,联想还需要进一步增强生产力,提升效率,这也是长久竞争力之必须。与此同时,我们还要尽最大的努力,寻找、把握新的机遇。

  • 在终端业务领域,疫情之下,人们的生活和工作方式呈现新常态,学校的课程转到线上,公司的业务转到线上,个人电脑、平板和显示器的需求呈现显著增长,而人们对线上购物、在线游戏、远程问诊和视频会议工具等需求的暴涨,蕴藏了蓬勃的机遇。联想在智能物联网领域丰富而全面的产品线,以及和软件应用提供商良好的关系,完全有能力成为在线经济的“一站式供应商”
  • 在商用和企业级领域,疫情造成的劳动力短缺引发了新一轮对自动化操作、工业级机器人和数字化解决方案的关注。最近,“新基建”成为市场关注的热点。新基建中的工业互联网、大数据中心、5G网络、人工智能恰好与我们的3S战略相契合,我们要积极成为“智慧基建”的核心提供商

在过去的36年里,联想逐渐建立起两项核心竞争力,一是全球化的业务能力布局,二是基于科技创新与生产制造协同发展理念的卓越运营。

在 2020 年开启的下一个十年,联想应该如何打造核心竞争力呢?杨元庆提出新的更加进取的目标——在未来的十年里,把服务和解决方案打造成联想新的核心竞争力。 “世界各地客户需要的不再仅仅是硬件设备,而是包括物联网设备、基础设施和智能应用在内的全套解决方案,以及包含顾问、实施、运维在内的全方位服务,一揽子地解决痛点问题。”他说。

  • 第一,是设备服务与软件等围绕现有硬件产品的“附加服务”,联想将努力提高其附加率。目前,基于人工智能、区块链、云计算、大数据等技术,联想的设备服务已经实现了智能客服、智能备件预测、智能仓储等一系列智慧服务能力,在控制成本的同时大大提高了服务水平。
  • 第二,是正在不断拓展的运维服务和设备即服务(DaaS)业务,联想将以增强客户黏性为目标。运维服务与DaaS需要对用户需求更深层次的理解,而联想不仅凭借全球最大PC厂商和IT基础设施厂商的地位积攒了行业洞察和服务能力,还将人工智能技术运用到运维服务中,持续提升客户满意度。
  • 第三,是解决方案服务,包括系统集成解决方案和联想智能解决方案。凭借软硬件资源整合能力、整合性的解决方案及产品的输出能力、和覆盖用户需求全生命周期的服务能力,联想正在从单纯的IT厂商升级成为一个值得信赖的解决方案提供者,并在这个过程中积累自主研发的知识产权,实现最大程度的复用。

在演讲的最后,杨元庆为新一年的联想树立了几个目标:个人电脑业务保持全球冠军的地位,甩开后面的追赶者移动业务实现盈利性增长;数据中心业务集团恢复增长,营业额同比增速高于大市20个百分点以上;行业智能基于自主知识产权的智能化解决方案营业额实现双倍增长;软件与服务业务总体营业额年比年增长20%以上。

以下是杨元庆演讲全文,略经钛媒体编辑:

抗击疫情的同时,联想还想方设法把业务受到的冲击降到最低。在国内的工厂全部复产,而且现在已经全部满产,包括武汉厂。尽管疫情难免会影响到全年的目标达成,但是在2019财年的前三个季度,克服了千难万险延续了强劲的势头,这份成绩单值得所有联想人骄傲。

  • 智能设备领域,我们的个人电脑保持了全球冠军的地位和行业领先的利润水平,移动业务连续5个季度保持盈利,新型物联网设备的营业额顺利达成4倍增速。
  • 数据中心领域,私有云和传统数据中心业务恢复增长。在中国,在我们开始落实喜马拉雅项目,加大投入后,成效显著。
  • 行业智能领域,数据智能业务为近170个大型工业企业提供智能化解决方案,营业额年比年增长了140%。云网融合事业部与15个省级运营商客户签订了战略合作协议,合同额突破了2亿人民币。
  • 软件和服务领域,我们的前三季的营业额突破26亿美元,占到了集团整体的6.6%。
  • 与此同时,联想创投被投企业达到了120多家,其中独角兽和上市企业不断增加。

从整年来看,疫情影响了联想在第四财季的业绩表现,加上上半年中美贸易战对业务的影响,以及几乎贯穿全年的CPU短缺;但对于对战略转型具有重大意义的 “四个小目标”,联想大部分都达成了。具体到业务,PCSD依然竞争力强劲,业务稳健,而MBG、DCG在前一财年分别实现扭亏为盈和高速增长之后,去年的目标达成不尽人意,外因和内因都需要认真复盘。只有直面问题,兴利除弊,及时调整,才能成为疾风中的劲草。

展望新的一年,联想所面临的不确定性将更加错综复杂。今天,经济学家们几乎众口一词:世界经济将在疫情冲击下出现严重滑坡。有人甚至把这场危机的波及面、严重性和持续时间与1929年的经济大萧条相提并论。尽管各国政府纷纷推出计划,力图刺激经济复苏,但归根结底,危机何时解除最终取决于疫苗何时能够问世,病毒传播何时能被彻底遏制,但坦白说,我们无法给出答案。

相比首当其冲的服务业,现在来看,我们所处的行业遭受的冲击并不是最严重的,暂时没有出现断崖式下降,我们自己的现金状况也良好但是全球疫情一旦长时间持续,经济滑坡的影响将不可避免地影响到行行业业,影响到我们。所以我们必须做最艰苦的准备,但是尽最大的努力,争取最好的结果!

做最艰苦的准备,意味着我们要把回归基本面放在最高优先级,这需要我们每一个人都能深刻理解,并且做自己力所能及的贡献。

首先是员工的健康与安全,大家要尽一切努力做好防护,因为 “你好,公司才好”。

同时是公司的运转安全,我们要保需求,确保客户沟通顺畅,每一个客户的需求都能及时地被接收、被处理;我们要保生产和供应,工厂不停转,物流不停转;我们同样要保服务,确保客户请求得到及时满足,这些是我们必须坚守的“生命线”。我们还要加快收款,审慎投资,以保证充足的现金流动性。

不仅如此,在疫情的催化下,我们还需要进一步增强生产力,提升效率,这也是我们长久竞争力之必须。

与此同时,我们还要尽最大的努力,寻找、把握新的机遇。

  • 在终端业务领域,疫情之下,人们的生活和工作方式呈现新常态,学校的课程转到线上,公司的业务转到线上,个人电脑、平板和显示器的需求呈现显著增长,而人们对线上购物、在线游戏、远程问诊和视频会议工具等需求的暴涨,蕴藏了蓬勃的机遇。联想在智能物联网领域丰富而全面的产品线,以及和软件应用提供商良好的关系,完全有能力成为在线经济的“一站式供应商”
  • 在商用和企业级领域,疫情造成的劳动力短缺引发了新一轮对自动化操作、工业级机器人和数字化解决方案的关注。最近,“新基建”成为市场关注的热点。新基建中的工业互联网、大数据中心、5G网络、人工智能恰好与我们的3S战略相契合,我们要积极成为“智慧基建”的核心提供商

要满足这些市场需求,需要我们通过创新的技术或业务模式,率先推出新的产品和解决方案,这将是我们打造新的业务、新的核心竞争力的绝好机会。

在过去的36年里,联想逐渐建立起两项核心竞争力,一是全球化的业务能力布局,二是基于科技创新与生产制造协同发展理念的卓越运营。

2020的春天,新十年打开的方式,令所有人始料不及。在这新的十年中,联想应该如何打造下一个核心竞争力呢?

在回答这个问题之前,先来复习一下联想的愿景——我们要通过坚定执行包括智能物联网(Smart  IoT)、智能基础架构(Smart Infrastructure)和行业智能(Smart Verticals)在内的3S战略,成为智能化变革的引领者和赋能者。这个愿景,不会改变!

今天,世界各地的客户不断地告诉我们,他们需要的不再仅仅是硬件设备,他们需要的是包括物联网设备、基础设施和智能应用在内的全套解决方案,需要的是包含顾问、实施、运维在内的全方位服务。客户导向让我们决定把目光聚焦于服务和解决方案。

近年来,我们已经为此积累了不少能力。我们在全球范围内拥有大规模的硬件安装基数,打造了经验丰富的专业服务团队,而且拥有种类丰富的服务产品组合。现在要做的,是进一步扩展和提升服务业务,让竞争力再上新台阶,以服务和解决方案为导向推动转型的深入。

这里所说的服务包括三个层次。除了设备服务与软件等围绕现有硬件产品的“附加服务”外,我们正在不断拓展运维服务和设备即服务业务,进而提供解决方案服务,包括系统集成解决方案和联想智能解决方案。我们的目标很明确,针对第一层,我们要提高附加率;第二层,要增强客户粘性;第三层,要从单纯的IT设备厂商升级成为一个值得信赖的解决方案提供者,并在这个过程中积累自主研发的知识产权,实现最大程度的复用。三层服务,三箭齐发,将创造更大的价值,令转型落到实处。

在这里,我要向大家提出新的更加进取的目标——在未来的十年里,把服务和解决方案打造成联想核心竞争力! 

方向明确之后,我们可以对新财年有怎样的新期待呢?

智能物联网(Smart IoT),也就是IDG,我们的王牌军——个人电脑业务,希望你们能甩开后面的追赶者、进一步巩固全球冠军的地位,继续保持行业领先的盈利水平;移动业务,希望能够找到盈利性增长的新路径。

希望在智慧家庭、智能办公、嵌入式PC、AR/VR等智能设备及解决方案中,至少有两个能够实现突破,规模翻番。

智能基础架构(Smart Infrastructure),希望DCG数据中心业务真正展现出转型域业务的风采,营业额实现高于市场20个百分点的年比年增长!希望CNBU云网融合业务能够打造20个以上的5G规模性专网,获取100个以上的5G to B行业客户。

希望包括DIBG、CIOT在内的软件与服务业务总体营业额年比年增长20%,占集团整体的比重进一步提升至少1个百分点!希望在行业智能领域,基于自主IP的智能化解决方案营业额实现翻倍增长!

多年以后,当我们回想起今天,我希望我们都能满怀骄傲,为我们曾经众志成城,为我们一起转危为机,为我们在困境中奋起,奠定新的核心竞争力,为我们变得更加强大,赢取一个又一个胜利!

谢谢大家!

(本文首发钛媒体 APP,编辑天鹏整理)

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曹天鹏
曹天鹏

钛媒体-副主编-要闻部,联系邮箱:tianpengcao@tmtpost.com

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