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当企业微信连上了联合国

摘要: 疫情之后,大家的办公习惯可能已悄然被彻底改变了。

图片来源@unsplash

美东时间3月30日,联合国在纽约总部宣布,腾讯公司成为其全球合作伙伴,为联合国成立75周年提供全面技术方案,并将通过腾讯会议、企业微信和腾讯同传在线举办数千场会议活动。

这意味着,在新冠病毒疫情之下,迄今为止规模最大的全球对话将在中国互联网科技企业的技术支持下进行。

在75周年活动的同时,联合国将面向全球公民发起1分钟调查,通过微信和QQ、腾讯新闻、腾讯看点、腾讯视频、腾讯微视和腾讯广告等数十个平台,汇集人们关于应对全球重大挑战等关键议题的想法。

联合国成立75周年纪念活动筹备工作秘书长特别顾问法布里齐奥·霍克希尔德表示,“腾讯所提供的视频会议服务和对话交流平台将极大地帮助我们触及到全球更多参与者,而腾讯的技术和全球影响力对于扩展我们在青年群体中的影响也有着至关重要的作用。”

腾讯的连接能力,已经不止步于个人用户,在企业微信、腾讯会议等B端矩阵产品的加持下,腾讯正在紧急时期帮助全球的企业级用户实现跨越时空、跨越距离的连接。

据悉,企业微信截止2019年12月已服务了6000万活跃用户,并且被超过250万家企业使用。在全球范围内,企业微信发布的英文版本也被广泛应用。腾讯会议目前日活跃账户数已经超过1000万,腾讯会议国际版(VooV Meeting)也已经在超过100个国家和地区上线,是当前最多国人使用的视频会议产品。

依托生力量,连接不止于“个人”或

新冠肺炎黑天鹅阴影笼罩全球,全球多个国家封城、封路,社会活动、企业经营受到极大影响,“连接”的重要性在这个时刻不言而喻。

协同办公产品在这个时刻发挥巨大作用,权威移动应用和数据分析平台App Annie发布最新报告显示,商务视频会议应用程序一直在经历爆炸式增长,刚刚在3月份创下了有史以来下载量最高的新纪录。

腾讯“拳头最硬”的两大王牌社交产品是微信和QQ。但在疫情特殊时期,身处于腾讯大生态的企业微信,也正是因为实现了与微信、小程序、支付等功能的互通,在所有协同办公产品中给出了一份加分答卷。

自诞生之初便定位在“连接器”的企业微信,经过了三次大的迭代,连接能力已经不止在连接企业内外部、上下游,还包括连接C端消费者,这是企业微信的特殊优势。

2020年,企业微信重要的一步就是加速了与微信的互通,通过企业微信这一连接器,商家可直接为消费者提供“认证化”的服务。

  • 1.0版本,连接企业内部。1.0版本的企业微信仅能支持企业通讯录、公费电话等沟通功能和公告、考勤等简单的管理功能,但由于与微信相似的产品体验,极大降低了员工使用门槛,开始成为员工与员工之间高效交流的工具。
  • 2.0版本,连接企业内外。2.0版本的企业微信更具备“强连接”的能力,在完善1.0版本功能之外,开放了API接口,方便更多企业接入,同时与行业服务商携手深耕行业。企业微信从这时开始真正发挥一个连接器的功能,不但能连接员工与员工、员工与事件、还能连接员工与系统、应用、行业。
  • 3.0版本,连接消费者与企业,打通B2B2C链路。3.0版本的企业微信与微信互通加强,让企业能够在存量时代直接触达消费者,线下流量线上化,客户关系长久化,服务可以突破时间和空间的局限。

3.0版本后企业微信最重要的功能,就是帮助企业为更多消费者提供有认证、有温度的服务,让业务与生意持续做下去,在疫情特殊时期,当所有线下服务、营销都被迫转移到线上的时期,这些B2C功能就更加重要。

基于11.65亿微信用户,让业务与生意持续做下

该如何理解微信生态的B2C能力,企业微信团队认为,无论是企业微信还是小程序,帮助商家打通B2C链路,都是从企业本身出发,为企业提高效率、提升业绩提供帮助。

B2C这种沟通从来都只是手段而不是目的。任何一个企业身份的人跟消费者聊天,都承载着某种商业利益,要么是商品、要么是服务。从微信生态中来看,商品和服务发送的通路,就是企业微信。企业微信以被认证的企业身份发给微信里的消费者。

直接与11.65亿微信用户相连,给了企业上企业微信的最好理由。微信用户的增长,给了企业微信扎根C2B的基础盘,这是企业微信不可撼动的优势。

与11.65亿微信用户相连,企业微信帮助商家在疫情特殊时期把业务和生意持续做下去,还能进行营销、服务上的创新。

数据显示,截止2019年12月,企业微信已服务了6000万活跃用户,超过250万家企业使用,支持即时通讯、OA应用、300人音视频会议、千万人同时观看群直播、连接微信生态等能力。

企业微信与微信互通后,员工可通过企业微信直接添加微信好友、互发消息。疫情见面不便的情况下,客户依旧可以直接查看员工真实姓名、所在公司及职务,通过认证的身份与消费者交流。解决了导购使用微信无认证、无企业背书、昵称难分辨等痛点。

客户朋友圈,让企业更好运营导购的流量池,可以直接为企业员工提供客户朋友圈,方面员工发布企业内容到客户的微信朋友圈,发表专业知识,产品动态等。

建立客户群,让一个团队为消费者提供服务,也让商户、机构有了更多运营流量群的手段,提供更多营销玩法。

不得不提到,很多公司远程办公,大部分还是依赖“拉群”的方式,而疫情期间,很多直播课程后续运营也离不开群功能。可以说,企业微信的群功能让商户、机构有了更多运营工具。
借助企业微信,广东邮政直接为客户提供服务

借助企业微信,广东邮政直接为客户提供服务

据了解,在疫情期间,企业微信也进行了快速迭代更新。企业微信团队向钛媒体透露,在疫情期间,企业微信版本迭代速度比平常又快了很多,基本上是2天1个功能在迭代。特别是在帮助企业进行营销获客、构建流量池上,又新增加了很多功能。

例如,在群能力上,100人群聊上限开放到200人。除了提高人数限制外,还增加了很多群运营新功能。

除了200人上限之外,企业微信还推出了“加群二维码”功能:在营销获客、构建流量池、吸粉过程中,当客户群超出了200人,就可以通过“加群二维码”功能自动分配分配到第二个群、第三个群、第四个群…只要人数满了之后就会不断的增配,这就是“群活码”的能力。该功能在零售业大受好评。

打磨数利器,复工之后能用

企业微信与微信的互通,更重要的价值在于方便企业对内容进行管理,对客户进行二次触达,将客户资源真正的沉淀到企业。而企业服务人员通过认证后,也有动力提升服务质量,再次获得客户信任,从而对企业产生二次、多次增益。

更重视B2C链路的行业,在这次疫情中都优先选择了企业微信,整体来看,从春节到现在的几个月里,企业微信新增客户最多的就是教育行业,其次是零售行业。

这些行业在服务上、社群运营上、创新玩法上都有提升,生意与业务以更加丰富的形式体现出来。以4S店为例,而4S店店员可以通过企业微信认证账号,给消费者微信发送小程序预约服务卡片。这样,一个活动推广就在线上完成了。

除了流量优势外,从微信延续而来的流畅体验也是企业微信一直在打磨的地方。此外,在3.0版本之后,企业微信更重视在办公场景下的探索和尝试,推出了多个效率工具,帮助企业将流程固定到线上。

企业微信通过发挥“连接器”作用,恰恰给了企业一个简单易上手的数字化转型入口,通过内外连接,与消费者连接,企业微信将人与人的连接、人与流程的连接固化到线上,大幅度提升企业线上办公的效率。

效率工具+C2B能力,在复工之后逐渐演变成了企业自身的数字化能力。
企业微信中多个效率工具即“滑”即用

企业微信中多个效率工具即“滑”即用

“职场中的沟通跟微信肯定是不一样的,包括和日历怎么打通、跟文档怎么打通、跟任务怎么打通,甚至跟后台运用来自动拉群,API接口怎么打通等等,都是和微信不一样的。所以我们从3.0开始就已经开始了这方面的探索和尝试。”企业微信团队介绍到。

目前,在企业微信中,可以对非“重要紧急”琐事右划,变成“标记的聊天”,晚点时间统一处理。也可以在杂七杂八的群聊中,有针对性的回复,此外还有多种会议功能、日程与待办工具等等。

企业微信中可以直接选择针对对话回复

企业微信中可以直接选择针对对话回复

以媒体会议为例,公司中的项目组可以在企业微信中拉起会议,一边开会就可以一边在聊天界面中共享文档,负责审校的同学可以直接在上面进行校对,与此同时,渠道同学就可以来审阅稿件质量,判断在哪个渠道发。整个会议流程可以完整搬到线上,会议结束后基本上事情就处理完毕。
在群聊会议中可以直接共享屏幕

在群聊会议中可以直接共享屏幕

会议中也可以共同编辑文档

会议中也可以共同编辑文档

疫情期间,企业微信给出了加分答卷

不少商家及机构通过企业微信,在疫情期间停业不停工。

在受到疫情影响最大的健身行业,连锁健身品牌黄金时代,通过企业微信的群直播能力直播一日4 种课程,教练带20万学员直播做操。

歌莉娅通过让导购添加消费者、在客户朋友圈发布商品信息、打通小程序商城三个环节,实现了线上客户运营的闭环。复工第一周,歌莉娅每日在企业微信上的销售过100万,2月7号那天高达300万。

宝岛眼镜通过企业微信互通能力,让8000名时尚配镜师及专业视光师将配镜服务“搬”到了线上。

益丰大药房用企业微信与微信互通的能力陆续建了2000多个客户群,覆盖了10万的消费者,门店一有口罩到货,马上对接给消费者。

贝壳通过企业微信,在2月3日开工第一天,总共发起了4300多次会议,有27000多人使用了企业微信开了会。

广东邮政用企业微信线上直达10万客户微信,不出门、不见面、服务不间断。

屈臣氏24000多名导购通过企业微信服务两百多万的消费者。导购通过朋友圈发布商品信息,顾客有需要可以联系导购在云店小程序购买,无接触配送到家,最快1小时闪电送达。

而随着腾讯生态加速海外布局,企业微信的英文版也已在全球范围内上线,越来越多的国家化机构也开始选择企业微信。

就在三月中旬,全球第二大私人财富资产管理者、欧洲第二大银行,瑞士银行选择企业微信作为办公及业务服务工具。目前瑞士银行全球范围内设有96个分行,超4.9万名雇员,未来都将使用企业微信作为其核心的客户沟通和办公工具。

合规性也是瑞银选择企业微信的重要原因之一。据彭博社报道,瑞士银行采用了企业微信的定制功能以满足监管要求,并获得监管机构通过。 在新开发的企业微信平台上,瑞士银行员工发送的所有消息都将被存档,以确保流程合规。

未来,企业微信与微信生态的融合会更加深入。

从企业用户角度看看,微信生态里可以连接的触角在不断增多,这无疑也是腾讯通过自己的数字化转型实践让企业享受到的巨大的信息化红利。而整个腾讯,不仅仅是零售行业,包括教育行业,都会有横向的拉通机制,帮助企业更快落地和使用。

此外,腾讯也在加强其他企业级能力。前不久,腾讯也推出了针对会议的应用腾讯会议。相比起腾讯会议这种垂直应用,企业微信更像是一个平台,企业微信、腾讯会议希望提供不同的选择给客户。

“企业微信真正在疫情期间帮助到了更多的客户,那我们需要把这个事情做得更好,我们内部也会再不断的投入资源把这个产品打造成一个真真正正的给客户传递出更好价值的产品。“(本文首发钛媒体App,作者 | 赵宇航)

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赵宇航
赵宇航

关注人工智能、产业互联网| 邮箱:yuhangzhao@tmtpost.com

评论(2

  • MJKMJKMJK MJKMJKMJK
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    1

    然并卵这个对于我们学生狗来说只是网课利器~

    2020-04-01 11:33 via pc
  • 赵宇航 赵宇航   回复  MJKMJKMJK
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    0

    也算利器~

    2020-04-01 12:02 via pc
    • MJKMJKMJK 然并卵这个对于我们学生狗来说只是网课利器~
      2020-04-01 11:33 via pc
      回复
      1

Oh! no

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