微盟遭员工“删库跑路”:SaaS服务暂停,或涉及300万商户

秦聪慧

秦聪慧

· 2月25日

百万中小商户需要微盟尽快解决问题。

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微盟遭员工“删库跑路”:SaaS服务暂停,或涉及300万商户

00:00 08:17

钛媒体快讯 | 2月25日消息:日前,微盟遭遇内部员工“删库跑路”事件,服务出现故障,大面积服务集群无相应。

微盟方面今日发布《自愿公告SaaS业务生产环境和数据遭到破坏》,称2月23日晚7点,收到系统监控报警,服务出现故障,大面积服务集群无相应。微盟表示,本次SaaS业务数据系遭一员工“人为破坏”,而在SaaS 生产环境和数据遭到破坏后,微盟当前已暂时无法向客户提供 SaaS 产品服务。

微盟事后对恶意破坏生产环境的犯罪嫌疑人进行追踪分析,成功定位到犯罪嫌疑人登录账号及IP地址后,并于2月24日向宝山区公安局报案,目前犯罪嫌疑人已经被宝山区公安局进行刑事拘留。

同时,微盟表示,预计今晚24点前新用户可恢复服务,而对于老用户也将提供临时过渡方案。另外,微盟正在拟定相关赔付方案来补偿因此次事故而遭受损失的商家。

腾讯云方面也发布微博称,微盟运维事故发生后,腾讯云的技术团队已经在第一时间与微盟对齐,研究制定修复方案。工程师们正在日夜赶工,将尽最大努力协助微盟降低损失。 ​​​​

但一位开发者表示,一般情况下,恢复数据不需要很久,尤其是特殊情况下加班加点应该更快,但是微盟自出事到现在已经第二天,一些客户的数据客户恢复还要拖到2月28日。这位开发者表示,“这种情况大概率是数据没有备份,或者备份的数据也一起被删除了”。

根据微盟2019年上半年的财报数据,微盟的SaaS产品及精准营销服务拥有300万注册商户,SaaS产品的付费商户数有70006名,精准营销的广告主数量有19537名。许多商户已经直接受到影响。

如客户数据不能找回,将对商家带来毁灭性打击

钛媒体就此事联系到一位微盟某海鲜从业商户,该商户向钛媒体坦言,他店铺的业务一半以上都在微盟成交,特别是疫情期间店铺销量大部分通过线上,但目前由于微盟服务不可用,导致很多顾客都无法正常下单。但他最担心的还是数据恢复问题。

“耽误几天生意,这问题还不大。主要是我们客户几万人的信息全在微盟服务器上。现在他说他主服务器和备用服务器全都崩了,我们几个商家都最担心的是数据丢失,如果客户数据不能找回,对我们是毁灭性的。”

对于微盟在《关于微盟系统故障的通告》中提及的“预计2月25日晚上24点前,微盟所有新用户可恢复服务,老用户由于数据修复时间问题,预计2月28日晚上24点前完成”,这位商户告诉钛媒体,他不知道自己是新用户还是老用户,他认为微盟现在对新老客户没有一个明确的定义标准。

商户

截图来源@受访者回复

与这位商户遭遇相同,一位名为“卖提货卡”的商家也对钛媒体表示,自己主要针对大客户团购经营提货卡,每年在微盟上的销售额有500万,今年1月已经在微盟卖掉了200万的提货卡,但是现在由于微盟数据丢失,客户无法提货,他正在面临被客户当诈骗报警的风险。

受访商户告诉钛媒体,他们不愿透漏具体商户名称,“我不要实名。我们也是做生意的,都希望他尽快解决,希望微盟能够把每天的恢复进度跟我们商家交代一下。他现在什么都不说,我们都没办法安排后续的工作。按照他的说法,28号恢复得了恢复不了,还不一定。无止境的让我们商家等下去全都是成本。”

同行开始“拉客”

微盟遭遇不幸之后,微盟的同行们也被推到了风口浪尖。

他们有的推出了专门的扶持政策,有的把微盟的客户直接拉到微信群游说,仿佛迎来了新一轮跑马圈地。

截图

截图来源于@知乎

但此时也有人力挺微盟。微博用户@新农人和平 发布微博表示:

找到一家靠谱的SaaS服务商非常重要,个人更看好微盟的不忘初心,自由创业理念。所以请那些借微盟崩了来说事的代理商不要再吹了,本人实事求是很客观的阐述事实,我只是以一个农村电商创业者的角度把自己的真实经历说出来,希望一切顺利,2020真够难了,小微创业企业今年不容易,一切都得继续,我们只想活下去!有些人走着走着就迷失了……

对于会不会考虑临时在其他平台搭建业务,一位商户向钛媒体表示,其实也在考虑,但是远水解不了近火,“有些服务商在蹭热度,微盟数据都还没恢复呢,没办法做数据迁移,要迁移只能迁移商品。所有的客户资料包括积分商城充值都是不能迁移的。”

从投资者的角度来看,据智通财经网报道,截至2月25日午盘,瑞士信贷、极讯亚太、汇丰证券、摩根香港均为微盟集团的前十大买入联席券商。其中,联席券商瑞士信贷净买入1499万港元,占其总成交的3.6%,成为买入主力。截止钛媒体发稿,微盟集团(港股代码:02013)股价已有小幅反弹。

微盟股价

微盟股价

嫌疑人应该到什么惩罚?

这不是第一次有公司遭遇内部员工“删库跑路”事件,此前的几次类似事件,嫌疑人都受到了应有的惩罚。

微博备注信息为“北京云纵信息技术有限公司CTO”的用户@郑昀 发微博表示,按《刑法》第 286 条和相关司法解释,“删库跑路”如果造成 10 台以上系统不能正常运行就可以判刑,如果影响 50 台以上则至少判 5 年。即“删库跑路”具体判不判,判几年,和有多少台系统用这个库有关。

郑昀 提供了两个历史上的判例:
1)北京一软件工程师徐某离职后因公司未能如期结清工资,便利用其在所设计的网站中安插的后门文件将网站源代码全部删除。2017年8月20日记者从北京市丰台区人民法院获悉,徐某破坏计算机信息系统罪成立,获刑五年。

2)邱某是某某科技公司的技术总监,2014年入职到杭州的一家科技公司。因老板逼其离职,2018年6月23日就在自己家里面远程登录上了公司在阿里云的数据库,当然为了不是很明显,他选择删除了数据库上的一些关键索引和部分表格,但仍造成公司经济损失。因邱某自愿认罪并赔偿了公司8万元,杭州市余杭区人民法院酌情予以从轻处罚,并对被告人邱某判处有期徒刑二年六个月,缓刑三年。

当然,眼下微盟的遭遇,给全行业都敲响了警钟。(本文首发钛媒体,作者 | 秦聪慧,编辑 | 赵宇航)

 

本文系作者秦聪慧授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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赞赏时间:2020.02.11 17:32

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  • 秦聪慧 秦聪慧   回复  l258a
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    2

    对中小企业来说,自己再做一套备份也需要成本。

    2020-02-25 21:16 via pc
    • l258a 企业除做好数据库备份及安全保护外,还应提供客户端本地数据备份功能。
      2020-02-25 20:25 via android
      回复
      0
  • perepere perepere
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    1

    这种事情和今年肺炎一样,没人想着提前存现金流。虽然还是偶发事件,但这种事情的应对措施还是要提上日程。

    2020-02-26 08:48 via iphone
  • 潇澎 潇澎
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    1

    怎么搞的

    2020-02-26 08:12 via android
  • l258a l258a
    回复
    0

    企业除做好数据库备份及安全保护外,还应提供客户端本地数据备份功能。

    2020-02-25 20:25 via android

Oh! no

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