飞书是张一鸣的to B入场券吗?

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· 2月18日

典型的头条系产品,“烦人又好用”。

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飞书是张一鸣的to B入场券吗?

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图片来源@视觉中国

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文|字母榜

“Develop a company as a product.”张一鸣2015年11月发在微博上的这句话,后来成为字节跳动副总裁谢欣解释飞书底层逻辑的第一句话,第二句是,“The tools we use shape the way we work. ”

谢欣,张一鸣在酷讯的老同事,2014年加入字节跳动,主要负责内部工具创新与效率提升。

办公协作套件飞书就出自效率工程部。“APP工厂”字节跳动重效率,他们选择提升效率的方法之一是开发适合自己的工具。这本是一款供内部员工使用的产品,2019年,飞书对外发布,新冠肺炎疫情中诞生的远程办公需求加速了飞书的产品迭代,它正跑步挤进钉钉和企业微信厮杀的战场。

字母榜(ID:wujicaijing)了解,在目前字节跳动的组织架构中,飞书已经从效率工程部分拆出来,隶属于企业服务部门,与效率工程部平级。对此消息,字节跳动方面未予置评。

“我们公司对工具特别重视。”字节跳动副总裁谢欣在接受字母榜等媒体采访时表示。

以to C产品见长的字节跳动,近几年也在布局to B领域,2017年,字节跳动收购时间管理软件朝夕日历,并投资了在线协作产品石墨文档,2018年,字节跳动收购效率工具幕布,投资了企业云盘产品坚果云,2019年,参与了视频会议服务商蓝猫微会数百万美元早期投资。

如果说这些投资和收购是字节跳动曲线绕道to B领域,那飞书或许是字节跳动正面进入to B赛场的入场券。

2016年年底,在使用过市面上的各种工具产品之后,字节跳动决定自研一款协作套件。

这款产品最初是以品牌名Lark供字节跳动内部员工使用,2017年11月,Lark全面取代公司此前使用的钉钉成为公司内部的办公协作工具。

许多互联网大公司陆续开发了内部沟通软件。美团是大象、百度是Hi,前者在2017年底对外开放注册,后者是在此次疫情发生后宣布正式对外开放。

1月底,据《财经涂鸦》报道,拼多多上线了一款名为“Knock”的软件,定位于“为企业打造的企业通讯与办公工具,助力企业高效沟通与管理”。字母榜查询发现,该产品隶属于杭州埃米网络科技有限公司,后者股东包括拼多多联合创始人陈磊和孙沁,拼多多创始人黄峥为该公司董事。另外,Knock目前上线版本仅为“Alpha”版本。

相比这些产品同是由内部软件逐步推向市场,Lark的野心要大得多。

据谢欣透露,虽起于内部需求,但在打造产品过程中,他们尤其强调的一点是,这是一款通用工具,而非输出字节跳动的价值观和做事方式。“我们努力打造的是一款具有普适功能的产品,尽量使其适合各个行业。”而这款通用工具首先选择的市场是海外。

与2016年内部自研办公套件同步进行的是,字节跳动在外部对to B产品的投资收购,而朝夕日历、石墨文档、坚果云、蓝猫微会分别对应的日历、在线文档、云盘、视频会议等飞书着重加强的功能。

2019年4月,Lark英文官网发出公告:以邀请制向海外企业用户开放。3月初,The Information注意到,字节跳动在新加坡成立了一家名为Lark Technologies的子公司,计划面向美国及其他海外市场推出企业办公套件。

与Lark海外上线同期传来的消息还有,面向国内市场的协作套件飞书正在内测中,暂时仅受邀企业用户才能使用,未对普通用户开放注册。

关于Lark和飞书的关系,谢欣解释,飞书和Lark是两个独立的产品,飞书服务于中国市场,Lark服务于其他市场,两个产品品牌不同、产品不同,数据存储也各自独立分开。

9月,在海外试水半年后,飞书在国内上线。上线时,产品主要有即时通讯、共享日历、文档在线协作功能。

虽已在内部使用已久,但按面市时间计算,与钉钉、企业微信相比,飞书还是个新产品,特殊时期爆发的新需求无疑加速了飞书走向外部市场的进程。

大年初一,飞书团队开始考虑为节后各企业复工后的远程办公做准备,研发健康报备应用。2月2日,飞书推出了线上办公室功能,还原办公室场景,默认语音沟通,参与者可便捷发起或加入,但也可根据需要静音。

谢欣告诉字母榜,这个功能是大年初五临时和团队讨论出来的。“我们当时考虑的是如何真实再现大家聚在一起办公的场景,但又不希望让大家的工作变成一整天都在开会。”

2月3日是许多互联网公司远程办公首日,钉钉、企业微信陆续宕机,飞书当日也出现了卡顿。

“疫情的到来确实对我们的业务量带来了一些提升。”谢欣表示,“我们认为这是对办公产品的巨大考验和挑战,我们非常关注这个特殊时期的用户需求和用户体验,这也是我们的第一要务。”但飞书尚未公布近期产品数据的增长情况。字节跳动方面补充,对于一家企业而言,疫情,灾难,永远都不是“机会”,这是对公司业务实实在在的挑战。

飞书最新动作是,将面向全国所有100人以下的中小企业和参与疫情防控的相关组织免费开放,提供持续三年的商业版服务。

“三年确实不短,之所以定这个时间,就是为了帮助所有中小企业以最高效率尽快恢复生产,保障业务正常运营,不用担心成本。”谢欣表示。

这是对中小企业的帮助,也同样可以帮助飞书拓展企业级用户。与to C赛道不同,to B领域需要长期投入,且先发优势明显,将业已使用竞品的客户迁移至自家产品难度巨大。

特别是在办公领域,钉钉和企业微信已经抢跑一步,而在疫情期间,大多数远程办公产品都对企业提供了类似的优惠或免费政策,想要实现上升的飞书需要走出一条差异化道路。

虽然谢欣此前强调,飞书是一款通用型工具,但字节跳动的办公套件也无可避免地带有头条系风格。一位飞书用户表示,飞书最厉害的功能是消息加急,可选择应用内加急、短信加急、电话加急,“烦人又好用。”

在一份由用户归纳整理的近期常用远程办公产品清单中,钉钉和企业微信被归于沟通型软件,飞书与2019年被阿里收购的teambition则被归于工作台。

根据官网说明,目前飞书主要功能包括即时沟通、通话与会议、线上办公室、日历、云文档&云空间,以及可申请试用的OKR。在飞书的工作台中,也支持采购、报销、备付金、付款等财务流程,物品领用、用章申请等行政流程,离职、招聘等人事流程的审批。

与飞书相比,钉钉功能更全面,也更从企业主管理员工的需求出发。“钉钉更重流程,飞书更重效率。”一位同时使用过钉钉和飞书的用户表示。

效率一直贯穿在飞书的产品体系中。所有远程办公产品共同面临的挑战是,疫情结束,员工们回归到既有的办公节奏中,产品必然会遭遇数据滑坡。谢欣的回答中,再度提及了高效,“飞书并不是单纯为在家办公打造的,我们非常重视在线协同本身,希望用户能够因疫情而快速将线下工作搬到线上,让工作更高效。”

字节跳动对飞书的期待不止一款办公协作套件。字母榜了解到,目前杭州、深圳等8个城市都有飞书团队成员,且人员仍在继续扩张。

除了内容生态里的创作者和MCN机构,不断扩张疆域也因此四处树敌的字节跳动是缺少盟友的。但to B的生意需要战队,需要合作伙伴帮助产品补足更多功能。

从去年年底开始,Lark和飞书也开始寻找合作者。2019年10月,Lark举办“巡洋计划”开发者大赛。据36kr报道,Lark以平台零分成的招牌招募开发者,未来重点拓展北美、日本等海外市场。

飞书也在12月启动SaaS开发者社群。与企业微信、钉钉相同,飞书也开始了生态搭建。谢欣表示,目前飞书提供开放平台,企业可以将内部已有系统快速集成到飞书,或自主介入API第三方工具,也支持开发者自主开发新应用。

2月6日,飞书宣布,第三方电子合同平台法大大入驻飞书,并将在疫情期间为飞书企业用户免费提供电子合同和法律保障服务,帮助企业解决远程办公情况下纸质合同流转难等痛点。

2月12日,飞书开始使用“生态伙伴”一词。当日,飞书宣布,携手生态伙伴ProcessOn,在2-4月期间为全体飞书用户提供全账号免费使用的优惠政策。

到14日,飞书的“战疫”生态伙伴名单上已经有法大大、摹客、Cotask、ProcessOn、xiaopiu、快问卷。问卷网、Todo Now等企业,这些产品被飞书称为飞书“战疫”工具箱。

此前,一位to B领域的创业者曾向字母榜表示,SaaS在中国刚刚起步,阿里的相对优势也有限,谁家在SaaS方面做得更优秀,在生态中的话语权也会更大,微软就是例子。

“SaaS是端,越多企业用,带来的正向滚动雪球效应就会越大。”该创业者表示,微软云因有Office,即便在技术方面落后于AWS,依旧获得了良好增长。“微软已经牢牢占据了企业界面。”

以C端产品起家的腾讯后来也陆续有了腾讯云等B端业务,而飞书或许是字节跳动占据企业界面的第一步。

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