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自如被指趁疫情涨价:长期亏损扩张,曾卷入“甲醛门”

摘要: 多位自如客通过微博等社交媒体表示,受新型冠状肺炎影响,不能搬家,自如平台趁机涨价。涨价幅度多在10%至30%,有的甚至达到了40%。

图片来源@视觉中国

图片来源@视觉中国

文丨雷达财经,作者丨长帆,编辑丨深海

近日,多位自如客通过微博等社交媒体表示,受新型冠状肺炎影响,不能搬家,自如平台趁机涨价。涨价幅度多在10%至30%,有的甚至达到了40%。

对此,自如CEO熊林在微博、朋友圈中作出回应,称自如客户续约价格出现大的波动是极个例情况。

熊林的回应,并未让租户的质疑平息,多位用户认为自如在发“国难财”。

钛媒体注:2月12日,自如发布了新公告《共抗疫情·平安自如 系列举措之三》,就近期租客和业主核心关注的房租是否会波动,因疫情影响无法返回租住城市或社区怎么办、如何保障合租环境安全等五方面问题分别进行了回应。同时,宣布推出针对疫情的进一步系列举措,包括为符合相应条件的租客提供短续优惠、服务费减免、无责退租、临时安置房源、新签“0押金”等。除此之外,对近期外界对自如续约租金波动的质疑,自如在新公告中也做出了回应。)

雷达财经梳理发现,自如自成立后,屡次陷入质疑,此前曾卷入“甲醛门”、“隐私门”。

目前,自如拥有“自如友家”、“自如寓”等多个产品,租客超150万人,是行业领头羊。公司最新一轮融资显示,估值已达50亿美元。

值得一提的是,自如自成立后一直处于亏损扩张状态,随着创投寒冬,自如或面临盈利压力。

最高涨价达四成

雷达财经以“自如+涨房租”为关键字,在微博检索出数十个页面。涨价幅度多在10%至30%,最高的达40%。广州、北京、深圳、上海、武汉等多个城市都有自如公寓趁机涨租。

其中,反映涨价40%的微博用户为“我去年买了个表KB”,其称房子2.23号到期,现价2850元一个月。因为疫情回不去北京,也退不了租,自己请求延期一个月,结果自如房租直接涨到3990元。

一些加V用户,也反映遭遇了房租涨价。微博认证为“演员王沛”的用户称,其本人租赁自如的房子即将住满一年,管家先称老客户没有折扣服务费,第二天告知服务费折扣一直有,但必须换房子才能享受。

“疫情期间老家封路还不知道什么时候解封,来不及赶到北京找房搬家,这个节骨眼找房搬家,天天奔波在外面也不安全,管家就说想要续租也可以,但是必须接受所谓的市场价,要大幅度涨价了。请有关部门介入管理一下这种现象,不免房租也就算了,真是要发国难财。”王沛称。

在新浪黑猫投诉平台,雷达财经以“自如+涨房租”为关键字,检索出85条结果。

其中,网名为“Icyxyb”用户称,其租住自如短租房,房间面积不足10平米,无独立洗手间和阳台。从入住开始一直是129元/天的短租价格,经常到期续约1-2个月。2019年11月,自如管家联系说为了回收成本,本次续约需要涨价到139元/天。于是,其本人按照139元/天的价格续租了3个多月。2020年2月10日,管家联系说此次续约还要涨价,涨价到159元/天。

对于涨价质疑,自如CEO熊林在微博和朋友圈中作出回应,自如客户续约价格出现大的波动是极个例情况。对于涨价的主要原因,熊林解释称,一方面是客户从长租变更为月租或季租(包含了服务费),另一方面是房源价格显著低于同地段、同小区类似房源价格。

 “Icyxyb”认为,自如官方给出的涨价理由是“长租变短租”,而其一直是短租用户,这个理由不成立。

“掐指一算,自如三个月涨价两次,涨幅达23.2%,还特地选在这个共同抗疫,不方便搬家的时候。自如坐地起价发国难财,不太合适吧?一年涨价一次其实可以理解,刚涨价3个月,还要大幅涨价就不大能理解了。” “Icyxyb”表示。

值得一提的是,熊林的微博关闭了评论功能。许多用户通过转发熊林微博的形式,进行了评论,谴责自如趁机涨价。

曾卷入“甲醛门”、“隐私门”

雷达财经注意到,这并非自如首次卷入质疑。

2018年8月31日,自如曝出“甲醛房”问题,并引发了系列公关危机。

2018年1月,王军(化名)入职阿里巴巴,体检各项指标都合格。同年7月,王军因身体不适前往首都医科大学附属北京朝阳医院检查,最终确诊为急性髓系白血病。7月13日,王军病情恶化,最终去世。

王军病逝后,其妻子来到杭州,对其租住的自如房子进行了检测。结果显示,甲醛超标。妻子向法院提交了起诉书。

自如房子甲醛超标并非孤例。2018年9月1日,阿里的一名吴姓员工在微博上发起了“自如测甲醛超标”检测监督活动,阿里的另一名员工又爆出自己租住的自如出租屋甲醛“不符合标准”的报告。

此外,中国裁判文书网2018年7月的一份民事判决书显示,租户王鹏飞于2017年7月10日,通过自如app租住了由被告装修过的房屋,自如员工并未告知房屋空气质量不合格、甲醛超标等问题。

王鹏飞住进去半个月左右出现喉咙痛、头晕等情况,于是自己购买了简单的甲醛自测盒,发现甲醛严重超标,前去医院检查治疗,并与自如管家协商,管家称可以无责退租(合同租住一年,正常提前退租需要缴纳违约金)并报销搬家费用,协商无果。2017年8月上旬再次联系自如管家并由自如联系第三方检测机构对房屋空气质量进行检测,检测结果超标约3倍。

在此期间,王鹏飞喉咙一直不舒服,数次前往医院检查。王鹏飞认为,自如侵犯了其合法权益,遂起诉至法院。最终法院判决,北京自如生活资产管理有限公司给付原告王鹏飞空气质量检测费200元以及赔偿王鹏飞医疗费408元。

2018年9月1日起,自如宣布下架全国九城全部首次出租房源,待CMA让认证机构检验合格后再行上架。未来所有新增房源都将100%检测合格后上架出租,并在自如APP详情页展示检测合格报告。

“甲醛门”风波尚未过去,自如又卷入“隐私门”。2018年9月11日晚上,自如租客刘力(化名)夫妇俩突然发现床边的插座上有一个奇怪的小孔,用手机的闪光灯一照,竟然发现有类似玻璃的反光物,疑似网传宾馆内安装的针孔摄像头,于是报了警。

9月12日,民警赶到其住处,拆开插座后发现确实藏有偷拍设备,于是立案。刘力表示,偷拍设备上有一个16G的存储卡,可不间断录制。操作者通过可以远端登录,并下载存储卡内录制的视频,

自如曾对“隐私门”回应称,内部正在进行自查,目前还没有结果。此后,未见自如公开回应。

或面临巨大盈利压力

公开资料显示,自如为链家内部创业项目。2011年5月24日,自如业务正式启动。同年6月6日,迎来第一个自如客璐璐,是位传媒从业者。

熊林曾在一次论坛上回忆了选择做自如的经过:“我自己以前做咨询顾问,在IBM任职期间,给链家做咨询后入职链家,但对经济业务不太感兴趣,花了半年时间寻找新方向,觉得租赁机会很大,利用链家现有的资源,每年可以成长40%,这对于一个做战略咨询顾问的人来说是很大的宝藏,于是一头扎在里面。”

发展至今,自如在全国已经管理超过100万间房子,累计用户300万人。

据熊林介绍,全世界规模最大的日本房屋租赁公司管理80多万间,这意味着,自如已经是世界上最大的房屋租赁管理公司。

熊林称,为了把房子管好,自如成立了体量很大的保洁公司、搬家公司、家庭维修公司。此外,由于过去20年造的房子质量不是特别好,每到雨季要有大量的维修,自如专门成立了维修公司。

由于持续投入,自成立后,自如长期处于亏损状态。据第一消费金融数据,2015年、2016年和2017年累计亏损近13亿元。

为了获得资金,自如已经进行了三轮融资。“某企业信息查询平台”资料显示,自如最新一轮融资在去年6月15日公布,融资5亿美元,由泛大西洋资本领投,腾讯、红杉资本、天图资本等跟投,投后估值50亿美元。

2019年开始,创投寒冬仍未过去,自如所在行业诸多公司经历了“关停并转”,剩下的企业谋求IPO续命。自如也被传出即将IPO、亟需盈利。

2020年初,熊林在接受媒体采访时表示,对于自如这样一个创造了巨大价值的商业行为,如果本身无法赚到钱,那不是行业的问题,而是企业的经营管理出现了问题。

有分析人士认为,烧出去的钱,终归要从租客身上赚回来,已经成为行业老大的自如,或许觉得已到了挥舞镰刀的时机。

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