存量时代,微信也开始讲to B了?|2020微信公开课全盘点

不断壮大的微信生态,一端连着11亿潜在消费者,另一端则连着千万级的商家。除了自身产品逻辑,微信公开课已开始重视讲生态的各个模块如何与产业结合。

图片来源@视觉中国

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微信公开课是外界了解微信新一年规划的重要窗口,而2020年伴随着腾讯加速产业互联网,本次微信公开课也多了些“to B”的味道。

本次公开课以“未完成AIways beta”为主题。以往夜晚是重头戏,由“微信之父”张小龙复盘微信一整年的进展。而本次张小龙的主场变成了“微信创业者之夜”。在论坛设置上,微信公开课则是分为小程序、企业微信、小游戏、微信支付和微信AI等多个板块进行。

去年公开课上,张小龙用长达4小时的演讲去讲微信的产品逻辑,大半篇幅聚焦于微信的社交层面。而今年张小龙”故意“缺席了微信公开课,称微信要用产品说话。

他在开场视频中指出,伴随微信的壮大,面临的问题也从早期的“怎么做”演变为现在的“做什么”。早期考验的是产品能力,而现在考验的是组织能力(详见张小龙演讲全文)。

张小龙也透露了微信的新动态:比如将提高好友5000人的上限;小程序将继续改进,支撑起各种长尾的搜索需求。张小龙也指出微信将上线短内容,“公众平台的形式本应包含文字、图片和视频等多种形式,但后来做成了文章为主的载体,使得腾讯在短内容上有缺失。”

他还预告了微信在今年春节红包上的创新——“可能也会吸引用户来发挥创造力”,吊足了观众胃口。

不断壮大的微信生态,一端连着11亿潜在消费者,另一端则连着千万级的商家。除了自身产品逻辑,微信公开课已开始重视讲生态的各个模块如何与产业结合。

去年张小龙就曾指出,“微信下一个八年的目标就是服务好现有客户。”在存量时代,微信开始调整打法,整个微信生态都围绕着如何为留存的11亿用户提供更多价值。而提供价值的方式,就是找准贴进消费者的行业进行深耕,做B2B2C,给紧贴消费者的行业提供流量。

本场公开课上,商业化也成为了关键词。包括小程序、小游戏在内的多个模块都公布了商业化的进展,并将商业化列为2020年的主要目标。 

小程序实现8000亿交易额,明年重在打造商业闭环

在微信小程序推出三年后,这被视作”打破流量孤岛“的产品,已经成为各家互联网公司的标配。

从工具到平台,再从平台演化为生态,微信小程序已经成为腾讯帮助企业进行数字化转型的重要阵地。

微信公布的小程序成绩单显示:2019年小程序日活跃用户超过3亿,累计创造8000多亿交易额,同比增长160%。这是微信小程序自上线以来首度公布小程序年度交易额。

小程序商业化呈现高速增长,广告和交易变现均有提升。从广告方面看,微信过往一年在小程序广告上线了许多广告新功能,使得流量主收益同比去年有50%以上的增长,而中长尾小程序通过官方广告能力获得的收入占比从56%提升至76%。

过往一年微信注重对小程序商业能力的搭建,包括商业交易和广告变现两种途径。在本次大会上,微信也首次将帮助商家打造商业闭环放到了首要位置。这意味着,2020年会是小程序拥抱商业化的一年。

为了帮助商家打造商业闭环,微信将在小程序的获客、留存和商业化三方面发力。

在获客方面,2020微信将重点在小程序搜索上发力,在已有的搜索能力基础上,强化小程序页面内容展示、品牌搜索服务,并且通过“本地搜”能力进一步缩短小程序搜索结果的曝光路径。在小程序发现方面,也将基于内容、社交关系、地理位置进行进一步强化。

基于内容体现在基于用户兴趣偏好推荐小程序的内容和服务。社交关系让用户发现较多好友在使用的小程序。地理位置是为了让用户发现附近的小程序,并对服务和商品信息进行展示。

在提升留存方面,今年小程序上线”订阅信息“能力,通过一次性或长期性的订阅帮助开发者提升留存。微信也会探索其他合理的长期订阅方式。

小程序商业化主要包括广告变现和商业交易两种路径。在广告变现方面,2019年小程序开放了一系列小程序广告能力,如插屏广告、视频及贴片广告、激励式广告、各自广告等。微信也透露,2020年微信将上线小程序的封面广告、自定义广告等组件。

在商业交易方面,2019年微信陆续推出了物流助手、一物一码、扫一扫识物等运营工具。2020年,微信将重点建设商业交易场景,包括进行品牌认证、优化物流工具、建立交易保障体系等动作。微信也透露将上线直播组件,让用户在小程序中直播购物,打造直播的交易闭环。

与微信互通后,企业微信强化”人即服务“理念

2019年12月23日,企业微信迎正式宣布发布3.0版本,迎来“人即服务”新理念下的第一次大迭代。(详见:企业微信与微信互通升级,是为了流量吗?

这也印证了此前张小龙的预测。他曾在2019年公开课上为企业微信定调:希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务,而且是认证的服务。(点击链接见钛媒体前文

在这次迭代后,企业微信与微信互通升级,打通B2B2C链路,帮助企业深度连接消费者、沉淀客户资源,发布了百人群、企业朋友圈等客户连接功能;企业微信也新增了文件协同管理、多人会议等效率工具,完善企业内部连接能力;在生态上,将于更多合作伙伴一起深耕行业,连接企业与行业。

企业微信也公布了一些新功能。将微信外部群聊人数升级至100人,帮助企业成员基于客户标签去运营客户资源,通过外部群聊提供伴随式服务。客户朋友圈也开放了内测,能够避免广告式轰炸,让企业与客户建立更友好的关系。

接下来企业微信会继续加强与微信互通的能力,并将持续开放生态。数据显示,目前已经有21,000第三方合作伙伴加入企业微信生态,超过470万个系统被接入企业微信。

小游戏未来两年有38%-40%增长

在微信生态的小程序品类中,小游戏一直是非常活跃的品类。发展两周年后,小游戏也驶入了商业化快车道。

在商业化方面,2019年小游戏的商业价值实现快速增长,整个平台的商业规模较2018年增长超35%。平台上的小游戏累计获得10亿的商业回报。次日留存和30日留存的活跃度分别达到50%和30%。

微信公开课讲师李卿表示,”经过两年的快速发展后,未来两年小游戏商业规模可能以38%-40%的速度高速增长,有巨大想象空间;对于开发者来说,2020年小游戏仍值得入场。“

当前,小游戏整个品类的用户规模超过了APP游戏,最优产品累计用户已经超过4亿,累计流水超过10亿。小游戏与微信关系链结合后,好友之间便能形成互动,像主打经营养成的游戏”动物餐厅“就在半年时间获得了过亿用户。

微信支付:推多种工具,旨在加强信任

在本场公开课上,微信支付团队同时发布了先享卡、商家券、会员支付组件等全新能力。这体现了微信支付在商业化能力的最新进展。

回顾一年的进展,微信支付分以及由此延伸出的“微信先享卡”功能不可小觑。

据微信支付团队透露,微信支付分正式上线1年来,用户数已突破1亿,覆盖30多个行业,80%的押金用户已开始享受免押金服务,为用户节省近千亿押金。

用户画像显示,微信支付分的用户年龄主要集中于20至35岁,且下沉城市的用户增长更快。每个支付分用户每月平均使用支付分服务3.8次。

微信支付分是为了减缓消费者由于信任壁垒产生的顾虑。比方时候,使用微信支付分的用户能在小电微信小程序上免押租赁充电宝,该微信小程序用户量环比增长20%。

1月8日,微信支付团队最新明确了微信支付分的“信用”属性。新推出的“微信先享卡”更将微信支付分延伸到更广阔的生活场景。

举例而言,过去用户到美甲店消费,往往需要提前充值会员才能享受优惠。而通过微信先享卡,用户只要和商户约定在一定期限内消费一定次数,无需提前充值就能享受优惠。如果用户没有完成约定,商户可以选择延长约定期限,也可以收回之前的优惠,避免造成无效的营销投入。

 而微信先享卡的好处在于,“用户不需要承担额外的成本和资金风险,只需要履行个人约定或组队承诺,就能有额外的优惠。对商户而言,则进一步降低了营销活动的参与门槛,营销投入更为精准,用户消费及拉新也能更高效地完成。”微信方面解释道。

除了为消费者提供便利,微信支付也为商家提供一揽子智慧工具,旨在帮助帮助商家完成数字化转型。

比如,在教育行业,微信支付通过“智慧教育2.0”加深高校、中小学校、教育培训服务等场景的数据化,做好教育的连接器。

在交通行业,全国已有431个城市的市民能享受智慧出行体验,每分钟超过10万人出行使用微信支付,早高峰时期超过600万人同时使用微信支付刷码乘车,每月使用微信支付的车主用户已超过1.4亿。

与此同时,微信支付还携手银行及服务商打造了“微信ETC方案”,探索全新商业模式。

在零售行业,刷脸支付正成为2019年推动零售自动化运营的重要工具。数据显示,使用微信支付刷脸支付在门店里的交易占比最高达到30%,人工成本因此可降低30%。

2019年,微信支付还整合智慧经营、门店圈层、小程序会员、扫码购、到家、品牌电商小程序等能力,旨在让“连接+智能”成为零售行业标准化的解决方案。

微信AI开放三个平台,为开发者助力

腾讯的AI能力其实贯穿在产品之中,比如微信中的语音转文字、翻译功能都是微信AI能力的体现。只是,外界对幕后的微信AI团队不太熟悉。

在本场大会上,微信AI团队基于基础研究,相继推出了三个开放平台,分别为:以硬件合作为核心的腾讯小微硬件开放平台、以对话开放能力为核心的微信对话开放平台、以及以自然语言处理能力为核心的NLP基础技术平台。

腾讯小微是一套智能对话系统,使用腾讯小微小程序,不需要下载APP就可以在微信中绑定智能设备。腾讯小微也推出了智能家居解决方案,让用户在微信小微中就可以操作智能家居。

小微采用了全场景全双工模式,用户在与音箱等智能设备的对话中,无需使用唤醒词,就能够与智能设备进行不间断的连续交流。

微信希望以腾讯小微为载体构建一个内容生态。当前,除了QQ音乐、腾讯视频和腾讯新闻 ,还有数百款硬件设备已经接入了腾讯小微。

微信对话开放平台开放了技能商店和Chatbot,可为开发者提供定制化的智能问答能力。而NLP基础技术平台则是开放了20余项NLP基础能力,帮助开发者在自然语言处理场景中使用AI的研究成果。

虽然“微信代言人”张小龙缺席了本场大会,但本次公开课释放了未来微信的打法:帮助企业进行数字化转型、为用户提供更多元的服务,以及在小程序、小游戏等领域全面加速商业化。

从消费互联网步入产业互联网,微信已经不再克制。恰如本场大会的主题,在新的环境下,微信生态仍有许多考验尚待完成。

(本文首发钛媒体, 作者/芦依,编辑/赵宇航)

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  • 平台电商和微信不再红火的那一天,一定是更美好的一天?!

    回复 2020.01.11 · via iphone
  • 好像是两年前,我产生平台电商五年大限的想法;今天,微信五年大限的想法也悄然而来。

    回复 2020.01.11 · via iphone
  • 公开课里体现出了微信的两个变化:1) 从谈社交、谈工具,转变到谈信息资源;2)从面临怎么做的问题,转变到了面对做什么的问题。其实,这两个变化是同一个本质原因使然的,即,微信(包括整个腾讯)是从社交而进入/服务于人们的“信息世界”的,是一个自发的、逐渐的、深入进化过程,同时,这也是一个他们关于信息世界的世界观的逐渐产生和形成的过程;这也就是说,微信(包括腾讯)的成功并不是一个在具有一定高度的信息世界世界观指导之下的实践过程。也许,即使到了今天,他们还没有意识到这是一个世界观的问题,而是去努力地去寻求某种也许深刻,但却很零碎的 “感悟”。正是这个世界观的缺乏导致了他们的诚惶诚恐、不安,以及“做什么”问题的产生。哥伦布有了地圆说的世界观,这样,才义无反顾地驶向大洋深处,发现了新大陆。。。。。。

    回复 2020.01.13 · via pc
  • 对 所谓“用完即走”的批判: A )对人类而言,信息需求是可以和空气需求相提并论的,不存在什么用不用完的问题。用完即走将人类的信息需求活动割裂了、静态化、碎片化了; B) 信息是一种互动化的资源,信息的互动不应、不会只是在你使用它的时候。强调用完即走是人为地抑制信息资源的活力。C ) 这个看似高品位的“用完即走”的理念是片面、肤浅的, 将有碍于微信的发展!

    回复 2020.01.11 · via iphone
  • 谋求企业发展

    回复 2020.01.11 · via android
  • 留存

    回复 2020.01.10 · via pc
  • 小游戏不能关闭害死人

    回复 2020.01.10 · via android
8

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