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私域流量盛行,“超级导购”如何让导购更懂卖货?

摘要: 在腾讯的撮合下,超级导购将与微盟进一步加强业务协同,帮助导购利用“私域流量”进行带货。

图片来源@Unsplash

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自2018年开始,当巨头逐渐推进其智慧零售的脚步时,此前作为“毛细血管”的门店导购员开始受到重视。

超级导购就是这样一家想通过提升导购员运营能力,为门店降本增效的公司。

公开信息显示,成立于2014年的超级导购,专门为品牌零售企业提供数字化智能化运营方案。超级导购希望让企业实现总部和终端的互通,并通过员工测训、终端互助、情报反馈等体系,帮助企业总部的信息沉淀和决策等。

在实际运营中,一家大型品牌店总部往往要管理旗下几千家门店和门店内几万名员工。总部如何向门店普及活动信息、各门店如何向总店及时反馈,甚至单个门店个性化的营销策略和总店如何匹配,这些都需要超级导购提供的SaaS系统进行协调。

导购员是超级导购的关注重点。他们会为导购员提供线上培训课程,同时通过构建社群让导购可以在其中分享导购心得。企业也可直接了解和收集到导购的反馈。超级导购会提供通用性的内容,会提供给不具备自研课程能力的中小企业,大型企业则往往是自己设计课程。

“比方说,超级导购会发动平台上的导购去做实践案例共享,提炼总结成自己的方法论,这其中的知识点至少有五六百个。”超级导购创始人彭一在接受钛媒体专访时说道。

那么,为什么自2018年开始导购员开始受到重视?对此,彭一对钛媒体表示,“到线下门店去问什么最难干,别人会说店员是最难管理的部分。因为人多而且分散。”他在几年前就意识到了导购员在门店管理中的痛点。

“一个公司可以轻量去做好所有的事情,但能否把零售的执行做到位,才是品牌公司真正的生命线。”他引用了此前和太平鸟交流时的一句话。

2019年3月,超级导购获得了腾讯战略融资,成为其智慧零售中的重要组成部分。

如果说,超级导购此前解决的是品牌商从总部跨过中间层级直接触达到导购的难题,现在超导想做的就是帮助导购实现24小时在线销售。而和微盟的合作将使得导购在“私域流量”带货一事更进一步。

近日,在腾讯的撮合下,超级导购与微盟两家腾讯智慧零售的服务商正式达成合作。据悉,双方将在线上商城、营销、会员、线下门店、终端导购和培训等多个方面展开合作,将线上线下数字化能力进行整合,形成“SaaS工具+导购运营”的解决方案,帮助导购实现24小时在线销售,解决“导购时间与门店空间”受限的问题,让导购利用私域流量提升销售能力。

这也意味着两家服务商将在腾讯智慧零售生态内,进一步加强业务的协同。

当线上流量成本越来越高,行业意识到新的流量增长空间存在于线下场景,线下有至少70%的流量还未被激发。一个好的导购员能够形成自有口碑,建立消费者与导购之间的联结,通过良好的运营提升消费者的复购率。这也是导购员作为线上线下融合的交汇点开始受到重视的原因。

彭一对钛媒体分析到,阿里和腾讯在推进智慧零售时都很重视导购员,难点都在于如何提升店员运营能力上。这主要是因为店员的流动性很大,提升成本高,提升速度又比较慢。因此对于超级导购而言,要分行业提供基础运营课程。

当然,出于对导购员的重视,腾讯和阿里也相继推出了针对导购员的解决方案。比如说,企业微信通过与微信进行互通内测,让导购员能够在微信内进行私域流量的运营。而阿里推出“钉钉+手淘”的解决方案,能将在线下松散的门店导购在线化,还能将线下消费者的数据沉淀在钉钉中。

在接受腾讯战略融资后,在过去几个月超级导购也在推进与企业微信的合作,将自己的版本向企业微信迁移。“企业微信可以为我们提供其IM即时通讯能力以及群聊机器人等能力。企业微信平台上的一些插件也能为超级导购所用。”彭一对钛媒体指出。

虽然在钉钉或者企业微信群中,导购们都可以就运营经验进行沟通,但是在提升导购员的销售力方面,超级导购会更加垂直专业。这也是腾讯选择超级导购加入其智慧零售生态的原因。

“在超导社区里会有广场,里面有专门针对零售主题的功能分区。在平台中还会弹出任务,比如当导购给客户完成五个单子,就可以给客户或者会员打上标签,这样会方便去统计消费者的特性。本质上,我们完全是围绕零售在运营,注意力全集中在店员和消费者两者的关系上。”彭一介绍道,“因为在垂直行业有个性化的功能设置,导购员在社区里的活跃度相对钉钉和微信会更高一些。”

在商业模式上,超级导购会依照公司员工的规模进行价位的划分。当前,超级导购的服务客户包括太平鸟、特步、永辉超市、德邦快递和幸福西饼等等。(本文首发钛媒体,作者|芦依)

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