10月19日，2019浙江数字贸易交易会暨第十届浙江商务服务交易博览会“数字贸易-新零售创新和客户体验”高峰论坛在杭州召开。本次论坛由浙江省商务厅主办，巴塞罗那展览集团联合主办，主要围绕着零售创新和新零售客户体验两大主题展开。

浙江省商务厅厅长盛秋平在论坛致辞中表示，近年来以互联网企业为代表的数字经济强势崛起，推动了全球数字化转型。以数字贸易为标志的新型贸易是数字经济的先行力量，也是数字经济的重要组成部分。2018年数字经济增加值达到3520亿美元，占GDP的比重达到41.5%。

数字化在近几年带动了很多传统行业的变革，零售行业就是其中之一。谈及零售行业的创新，盛秋平表示，数字贸易条件下的零售模式创新，是一种以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，以数据为核心，以数字化为基础，强化运用大数据、云计算、人工智能、虚拟现实等技术，重塑了电子商务产业价值链，提高了企业效率，引领了消费升级。

在此次的论坛上，来自全球的多位从业者也围绕着零售行业的数字化分享自己的观点，其中有一些共识性的观点，同时也提到了一些中欧在消费环境以及数字化进程上的差异。

几位来自欧洲的嘉宾在杭州进行了一番走访后，都对移动支付在国内的普及程度印象深刻，China Start和中国CEO的创始人季波在演讲中提到，今天在中国移动支付已经变得十分普及，但在欧洲仍然是一个很大的痛点。同时他还提到中欧在消费观念上的一些不同，比如他提到了如今在中国大行其道的社交电商，在他看来，社交电商非常适合中国，因为中国人是强调群体主义，但西方的文化更强调个人主义，所以熟人间的带货可能放在欧洲会不一定适用。

此外，在国内包括微信等在内的超级平台对于诸多消费场景的打通也让来自国外的嘉宾们印象深刻。

在由钛媒体联合创始人刘湘明主持的“零售创新中心的客户体验”圆桌论坛上，Monpure的总经理Natanel Bigger提到，在中国有微信这样有庞大用户量的平台集成了各种服务，但在欧洲不管是支付解决方案还是广告解决方案等诸多环节都还呈现出碎片化的状态。

Beabloo的运营总监Raul Escolano表示，在中国社交网络的交互性很强，同时可以获得很多的信息，通过社交媒体去购买商品，这在欧洲还没有实现。

此外他还提到，在大数据的获取和应用上，中欧也存在着很大的差异，“比如支付宝或者是微信，他们会有相关的数据可以获取，对欧洲来说这个太激进了，我们通常不会这样，还有比如在中国城市里面有摄像头，这些在欧洲可能都不太一样。”

在中欧在消费环境以及数字化进程上的差异之外，与会嘉宾也提到了一些与国内市场一致的观点，比如关于互联网与零售的关系、未来零售行业的趋势与挑战。

在钛媒体联合创始人刘湘明主持的“新零售的驱动者”圆桌论坛上，几位嘉宾虽来自不同的行业和领域，却在一点上是达成共识的：技术确实可以提升消费的体验，但永远不能取代有经验的销售人员所带来的个性化服务。

担任全球零售和品牌体验世界大会的总负责人的Alba Batiste提到，与国内的发展趋势类似，在欧洲也是电商与线上实体并行发展，有很多的电商也在线下开出了实体店。在他看来，实体店依然是一个很好的空间去提供看得见摸得着的客户体验，即便技术如何向前迭代，实体店的价值也是不可替代的。

而技术之于零售的升级也是很关键，很重要的一点就是把数据的集成分融合到企业和行业的到未来布局中去，包括产品的设计、营销的规划等方方面面。 

MARKET AAD的管理合伙人Ricard Madurell也对此表示认同，他表示，中国在零售的很多方面已经完全超越的欧洲，有很多新零售方面的创举，欧洲的从业者也需要填补上这样一些知识的鸿沟，把一些创举传递到欧洲市场去。 

但他也提到，虽然技术在不断演进，但人的部分依然不可替代，在获取了越来越多的数据后，如何把它们具体的运用在客户体验的提升上，就很大程度上需要人，因为人有不同的技能，他们有同理心、共情的能力，可以解决很多实际的问题，所以未来在提升技术的同时，也需要更多的人，一些具备新的技能，能够提供更好服务的新的劳动力、新的零售的人员。

西班牙Melia酒店集团的全球数字渠道总经理Victor Oliver Rullan也给出的类似的观点，在他看来，新零售并不是购买到产品的结果，而是一连串的体验，科技固然非常重要，可以帮助从业者去了解谁是企业的客户，如何帮助他们，但人和人之间的交流和沟通，还是不可取代的，因为企业在知道客户是谁之后，还需要人和人之间的一个情感的流通，尤其是在酒店行业，虽然有各种机器人、各种技术的来提供各种无缝连接的服务，但依然需要人去进行交流和沟通。

在人所提供的价值上，Andrea Tomassini也有很深的感触，Andrea Tomassini目前担任Wearableitalia首席执行官，他的品牌致力于将技术与设计、时尚相结合。

在他看来，互联网和技术正在让世界变得越来越小，通过互联网、社交网络的连接，一款产品可以去到世界上任何的地方，但同时伴随而来的是，很多的产品变的越来越同质化，而差异性正在被人们越来越看重，这也是Andrea和他的品牌致力于解决的问题。

将传统跟科技相结合，正在成为一个新的市场，也因此产生了很多非常雷同的商品，Andrea希望另辟蹊径，给电子穿戴设备更多不同的展现，将技术和时尚结合起来。但在他看来，技术应该是被隐藏起来的，“我想要使用科技，但是我不喜欢把这个技术直接赤裸裸的展现在人们面前，我还是希望展示我们美丽的产品。”Andrea认为，技术应该为人们提供帮助，而不要带来困惑，真正的技术，应该是帮助人类更好的去应用它，而不让技术侵入我们的生活。