争夺日本小众旅游目的地,阿里巴巴是怎么做的?

高梦阳

高梦阳

· 2019.09.28

飞猪、支付宝、天猫国际,是目前阿里拓展海外目的地的“拳头”产品。

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争夺日本小众旅游目的地,阿里巴巴是怎么做的?

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钛媒体注:以飞猪、支付宝、天猫国际为拳头,阿里试图在海外市场构建一套涵盖吃、住、行、游、娱、购的海外消费解决方案。

而一直居于中国游客最受欢迎海外目的地前列的日本,成为了阿里场景落地的试验场。

9月24日,阿里巴巴与西日本旅客铁道公司(JR西日本)在日本大阪达成战略合作,JR西日本将与阿里巴巴生态内飞猪、支付宝、天猫国际等品牌深度互动,覆盖游客出行前、出行中、出行后等场景,把西日本独具特色的观光列车、温泉、美食、景点等旅游资源带给中国消费者,提升西日本的游客吸引力和中国游客的消费体验。

从这次合作来看,除了推出独家旅行产品、扩大平台上特色旅行体验的覆盖,并进一步推动海外目的地交通产品的电子化外,阿里巴巴正尝试飞猪、支付宝天猫国际间的联动,促进符合中国游客消费习惯的互联网产品在海外的广泛覆盖。

事实上,不光是阿里,尽管核心业务中并没有旅游业务,但腾讯对日本市场也垂涎已久,去年11月27日,微信支付就与LINE Pay在日本东京宣布双方将合作在日本共同推广移动支付。

明年的东京奥运会在即,日本国内预计将有4000万外国人到访日本,对于志在海外支付市场的AT两家巨头来说,谁能在海外目的地挖掘新价值,谁就抢占了先机。

那么,阿里又是如何在海外目的落地业务,帮助国内的游客深度体验日本的旅游目的地呢?

联合JR西日本,阿里挖掘日本小众目的地价值

如今,对中国游客来说,日本是个有“多刷”特征的目的地,更是全球深度游的代表。根据日本观光厅数据显示,2018年访日中国内地游客838万,在所有海外游客中占比26.9%排名第一。2019年截止7月,该数字已超过550万。

但目前中国在日本旅行的客流动向却很不平衡。JR西日本董事长兼执行董事来岛达夫就对钛媒体表示,从访问的都道府县这个角度看,50%以上的中国游客都集中在东京、大阪、京都、奈良等几个主流的旅游目的地。“而日本的北陆地区及中国地区(指日本本州岛西部的山阳道、山阴道地区),只占1%左右而已,所以这些地区是还没有被中国游客充分认知”。

实际上,JR西日本覆盖关西、北陆、山阳、山阴以及九州北部等地区,有着丰富的旅游资源与物产。除了大阪、京都、神户、奈良等耳熟能详城市,还有北陆的金泽、七尾的和仓温泉、关西的和歌山等地,近年来在年轻消费者中的热度也在逐步提升。

但对于这些小众目的地来说,在中国仍然缺乏一个全面的展示平台。

不过去年飞猪与JR九州的合作已经提供了一个样本,2018年7月已与JR九州达成战略合作。JR九州的黄金小火车、七星列车等以前没有在中国市场上售卖过的旅行产品,在飞猪上线后半小时便销售一空。在温泉季和樱花季,飞猪还陆续与星野酒店集团、熊本熊等知名IP推出独家产品。据统计, 2018年到日本九州(不含邮轮)旅行的中国游客人次增长近80%,是增长最快的地区之一。

而此次JR西日本旅游旗舰店在淘宝、飞猪上线后,除了JR Pass车票,旗舰店还首次面向中国市场推出主题小火车特色产品,与飞猪的联名限量ICOCA卡也将在明年开售。此外,飞猪推出两条独家特色线路,一条在京都最美枫叶季乘坐人气观光列车“嵯峨野”,包火车送游客赏枫。另一条去往蝉联日本温泉旅馆35年第一的“加贺屋”,并体验“花嫁暖帘”主题列车,这是花嫁列车票首次在中国开售,

同时,JR西日本还将推进支付宝在其旗下商户的覆盖与营销,让中国游客可以用最熟悉的支付方式进行旅游消费。另外,西日本的特色纪念品和商品还将登陆天猫国际,中国消费者可以轻松在网上购买。

“此次和阿里巴巴集团的合作,我们希望能充分活用数据科技,把我们西日本的魅力以及观光情报适时的宣传出去,这是我们在思考的一个课题。”来岛达夫对钛媒体表示。

不只是旅游,阿里要输出的是一体化解决方案

对中国游客来说,日本是个有“多刷”特征的目的地,更是全球深度游的代表。由于旅游涉及了吃、住、行、游、娱、购多个环节,拥有丰富的落地场景,也因此成为阿里全球化推进过程中重要的组成部分。

目前来看,阿里拓展日本市场的打法涉及出游前、出游中、出游后三个环节。

具体来说,在行前预定阶段,主要是在飞猪平台推出全套的机票、酒店、签证、旅行产品预定等服务,并推广独家旅行产品、扩大平台上特色旅行体验。

以签证服务为例,众多商家已经开通签证“在线办理”功能,日本签证申请表可以全部通过手机填写完成,几分钟就可搞定,显著降低失误率,提升办签效率。

而在今年3月底,飞猪上线“飞猪购”频道,中国游客通过进入飞猪App,可以在飞猪购提前预订免税商品,再于旅游期间去往免税店提货,实现“线上买,门店提”。

同时,在出游过程中,游客除了能够继续在飞猪平台购买旅游目的地的交通、景点等电子票外,还可以体验今年年初飞猪联合支付宝芝麻信用推出的日本信用游,只要芝麻信用分达到要求,就可以免押金预订日本美食,包括日本各种类型的餐厅,甚至还有寿司之神的银座本店等。此外,在东京、大阪、京都、北海道等地,已有十几家万豪酒店支持飞猪信用住。

此外,阿里还在不断利用支付宝深度渗透日本,目前全日本的罗森、全家、7-11三大便利店的5万多家店都已支持支付宝付款。其中罗森还在飞猪开设了旗舰店,店里的动漫IP展、二次元主题乐园、人气美术馆等展览和门票类产品很受欢迎。

目前在日本,全境几十个机场几乎全线接入了支付宝。成田机场相关负责人栗林说:“我们20%的客流都来自中国,对中国的移动支付我们已经非常熟悉。”机场商家调研显示:支付宝带来的最大变化,一是大大缩短了收银结账时间,二是以无现金/无签字的方式改善了工作流程,三是商家通过支付宝上的“惠出境”平台发电子优惠券和锦囊红包,大大提高了中国游客的到店率和客单价。

在旅程结束后,游客还可以通过天猫国际购买由旅游目的地直供的产品。

对此,阿里巴巴资深副总裁兼飞猪总裁赵颖表示,飞猪正携支付宝、天猫国际以及广大商家一起创新旅行体验,服务前往日本的中国游客,打造线上到线下,行前到行中的无缝体验。

值得注意的是,不光是阿里,腾讯也开始利用移动支付逐步向日本渗透。

日前,根据第三方调研机构艾瑞咨询发布《2019年中国在线出境游行业研究报告》:选择支付宝和微信支付等移动支付的用户合计超过95%,其中六成人境外消费首选支付宝,比用现金消费的多20%,更是微信支付的近两倍。


来源:艾瑞咨询

来源:艾瑞咨询

据钛媒体观察,尽管目前微信支付在日本的拓展范围还不能追赶支付宝,但也发展迅速。

今年7月18日,腾讯在东京召开了“2019 WeChat OpenClass 东京”活动会。会上公布了一组数据:今年日本企业使用微信支付的数量比上一年度增加了565%,采用微信支付的交易数量增加了108%。

目前来看,支付宝与微信支付在日本的竞争会长期持续下去。

钛媒体了解到,当下被中国移动支付覆盖的领域已经从免税店、机场等游客集中的场所向旅游景点周边的中小商铺转移,不仅是饮食店,在日本几大中国游客目的地的很多行业的店铺都能够同时使用支付宝与微信支付。

可以预见的是,未来阿里、腾讯对海外支付市场争夺必将更加激烈,而对于中国游客而言,则可能拥有更便捷的出游体验。(本文首发钛媒体,作者/高梦阳)

本文系作者高梦阳授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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