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为什么说指数型组织的产生是个必然?

摘要: 从销售稀缺性到扩展富足性,世界变化得太快,革新几乎就是企业存在的意义。

图片来源@全景网

文丨华映资本,作者丨何丽芯 

上世纪80年代末,摩托罗拉试图用一个有77颗卫星组成的近地轨道系统覆盖地球,提供更廉价的移动电话通信服务,却因为忽略了开发的同时段内信号塔、手持设备传输速度及成本的飞速变迁,在耗资50亿美元后宣告失败,成为了通讯史上深刻的“铱星悲剧”。

技术的永恒前进拓展了时与空的维度。技术对生活的影响之大、变化之快,或许仍在我们的意料之外。

“经济是运动着的、进化着的复杂系统,永恒地塑造新的自己。”布莱恩·亚瑟在《复杂经济学》中提供了一种观点,均衡经济学强调的秩序、确定性、推演和停滞不再适用,新框架基于的偶然、不确定性、因果和对变化的开放性,才是技术时代的正解。换句话说,经济学应该更多是一种基于动词(而非名词)的科学。

铱星悲剧:使用线性的工具和过时趋势来预测加速变化的未来

面对被技术浪潮裹挟向前的、加速且非线性的现代生活节奏结构,企业的内部组织方式将如何变化才能适应?

如何应对加速变化的世界?

线性组织vs指数型组织

指数型组织诞生之前,事实上从远古时代开始,人类一直学会的是“拥有东西”和“使用权的交易”。

销售稀缺性是大部分传统公司的根基,有时稀缺性甚至是为了提升其价值而人为制造的,例如石油、钻石或网络带宽。这种线性的组织结构在工业革命中发展成熟,伴随现代公司崛起,是一种本地的、等级的思维方式。线性、递增而连续。

规模(尤其是线性规模)就是线性组织存在的意义。例如土地面积增加一倍,就需要两倍的人手来耕种。尽管自动化、大规模生产,以及机器人和计算机的虚拟化改变了这条曲线的斜率,但它本质上依然是线性的。在现代商业中,制造一个产品的传统方法,仍是以线性开发为主要游戏规则。

与此同时,供应或者资源的稀缺往往会让成本居高不下,更多刺激拥有而非使用;随着技术的发展,我们将走入一个富足的、使用权胜过所有权的世界。传统组织结构正迅速退出历史舞台。

为了能在高速变化的世界中保持竞争力,我们需要一种新型的组织,既能应对变化,又能巧借东风。指数型组织的诞生几乎是个必然。

线性组织和指数型组织对比图

指数型组织诞生的标志性事件,是2006年3月亚马逊发布AWS并为中小型企业创建低成本云——只需维护规模很小的核心员工和设备,以便业务急剧变化时能以极大的灵活性来应对,正是指数型组织的显著特征。其实现高扩张速度,主要得益于对两个关键性驱动因素的把握:

信息是最重要的资产

我们正从基于物质的世界朝基于信息的世界迈进,而信息具有成倍加速特性。用库兹韦尔在《奇点临近》中的话来说,当你朝一个以信息为基础的环境转移时,发展速度就会跳跃到一条指数级增长曲线上,性价比每1-2年将会翻一番。

充分利用非公司/外部资源

由于信息在本质上是流动的,所以那些面向用户、粉丝、合作方或普通大众的大型商业功能都可以被转移到组织外部。例如谷歌扫描的网页都不是自己的生产的,Twitter和Facebook借助人际关系的数字化和UGC内容维持平台的丰富性。

指数型组织新在何处?其内外具体特征怎样?在下一部分中,我们将进一步剖析。

关键目标+10大内外部属性

指数型组织的左右大脑

无论粉还是黑,你不得不承认在刚过去不久的苹果发布会当晚,整个朋友圈都在强势围观。某种程度上,公司/组织变得越来越像是一种宗教。强文化号召力应该如何构建?

“Think Different.”苹果slogan是一个绝佳的目标宣言范本。拥有宏大的变革目标是指数型组织构成要素的第一步,与其说这是一句明确的任务宣言,不如说我们需要的是一句文化运动口号。足够鼓舞人心的宏大变革目标会围绕指数型组织建立起一个社群,这个社群逐步自我发展,最终创造出自身的组织、群体和文化。

在目标统御之下,指数型组织通常还具备五大内部属性和五大外部属性,可以用IDEAS和SCALE来概括,外部属性强调创造力、增长性、灵活性,而内部属性强调秩序、控制性、稳定性。

指数型组织内外部属性

外部属性:创造力、增长性、灵活性

1.随需随聘的员工(Staff on Demand):充分运用组织核心之外人员的力量,是创造一家成功指数型组织的关键。因为不论员工多么有天赋,其中大多数人都可能无法及时更新自身技能、跟上变化而导致竞争力下降。

2.社群与大众(Community&Crowd):将一大群充满热情、愿意奉献时间和专业技能的爱好者组建成社群,并吸引更多大众,让他们参与到创意、创新、实验乃至众筹等全环节。

3.算法(Algorithms):获取海量数据并确立自己独特的算法,提高产品和服务的效用、个性化和效率。

4.杠杆资产(Leveraged Assets):租赁已成为控制预算中资产开销的常见手段,用杠杆资产取代实体资产,可以充分保持战略和运营上的灵活性。

5.参与(Engagement):从最基本的折扣券、会员卡,到近年来信息化、具体化和社交化的互动,用户参与的途径变成了数字接待系统、游戏和积分,有助于创造积极反馈回路。有了创新性更强的顾客和社群的忠诚度,组织得以实现更快的增长。

组织的高速增长,离不开稳定的内部结构作为支撑。这意味着对内部控制有效性、有序性的要求更为严苛。如何避免管理混乱的局面,防止分崩离析?以下五项要素是关注重点:

内部属性:秩序性、控制性、稳定性

1.用户界面(Interfaces):组织实现扩张的重要条件,用户界面连接和管理了外部属性的过滤及匹配,并在外部增长驱动力和内部稳定因素之间搭建桥梁。

2.仪表盘(Dashboards):适应力强的实时仪表盘强调目标和任务进度的同步,让组织内每一个人都能了解关键量化指标,典型的比如OKR(目标与关键成果)评价法。

3.实验(Experimentation):通过实验实现快速迭代,典型的比如精益创业的观点:先在市场中投入一个极简的原型产品,通过不断学习和有价值的用户反馈,对产品进行优化以适应市场。显著特点是敢于冒险和快速/频繁失败。

4.自治(Autonomy):随着消费者知识越来越充足,他们对服务的要求也随之提升,对延迟的忍耐力几乎降为0,一旦公司无法满足他们日益提高的期望,很快就会被差评然后遗弃,这便会敦促员工进行自我管理,实现高度自治。典型的比如全息主义鼓励个体采取行动,并向他们提供一个能将想法表现出来的渠道;分布式管理系统也能降低领导者的压力,使他们不必为每一项决策拍板。

游戏公司Valve以组织结构的高度自治和扁平化闻名,其员工手册广为流传

5.社交技术(Social Technologies):这一点由7个关键元素组成——社交对象、活动流、任务管理、文件共享、远程交流、虚拟世界和情感感应。即用准确、无延时的方式与合适的对象沟通,保证更快的对话,更短的决策周期,降低组织的信息延迟。

指数型组织构建完全手册

小心!母公司“免疫系统”在攻击

接下来我们关注一个非常实际的问题。从初创企业到巨头,不同规模的公司如何成为指数型组织,或者至少从具备指数型要素中获益?

船小好调头。新生公司天然适合指数型的组织模式,这也正是其PK巨头、弯道超越的机会所在。只要尽力使自身多具备几项指数型组织的特征,并保持开放、快速迭代即可。例如早期Netflix正是凭借中央化的DVD租赁业务和小巧的规模,四两拨千斤地击败并最终摧毁了空有9000个门面和广泛分布的地理资产的Blockbuster。

而对于已经成型、或规模偏中大型的公司而言,企业的转型绝不是无痛,相当大的代价背后仍要求变,因为竞争的残酷让企业们已不再是不进则退,而是不进则亡,“再创业"成为重中之重。但创新常常是一种破坏,在内部搭建指数型组织并不容易。如何避免遭到公司现有“免疫系统”的排异?“边缘创新”法则很重要:

1.先只追求新兴市场,避免过度干扰现有业务/避免过多受其干扰,需要有一支独立且完全由员工自我管理的小团队。

2.汇报层级越直接越好,争取从CEO那里获得直接支持和正式链接。权力结构总是存在隐性或显性的等级规则,尽量避免将转型精力花在层级中的无意义内耗。

3.不要试图将已成功的边缘创新组织重新塞进“航空母舰”里。新企业大概率不能在母公司里找到安身之处,还容易产生内部矛盾,尤其是如果这会蚕食现有收益链。

4.寻找叛逆的创新者加入。即管理学专家加里·哈默口中的年轻人和异议者,“那些在位置和精神上与组织核心相去甚远的人,是最有趣、最自由且最开放的思想家“。

结语

事实上,指数型组织并非只在科技领域出现,缔造了好莱坞繁荣的工作室模式,早在20世纪20年代就率先证明了这一组织方式的合理性。而在接下来的几十年中,工具的效用将继续成长,赢者通吃的网络效应也会加速指数型组织的发展。

基于社群的结构到虚拟组织的一切,在未来终将变成小型、敏捷和可扩张的。在技术奇点或许越来越近的当下,让我们也期待一场组织设计上的“寒武纪大爆发”。

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本文系作者 华映资本 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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