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文｜北冥星眸

八年前提起AI，大家的第一印象是科幻；而今天则有一种习以为常的感觉。但我们目前所接触到的AI仍然处于非常初级的状态，其在人类经济世界发挥的作用仍然只是一个配角。

人类文明的进展速度不应该只看技术，也要看技术何时能和商业完美的融合。因为每次技术缓慢地进展到一个状态，能够支持一种大规模商业模式的出现，这个时候资本和消费者的注意力就会快速集中，从而让技术坐上快速上升的火箭，直到技术的发展对商业的边界影响力逐渐下降，或是技术趋近于它的瓶颈或天花板。

我们清楚地看到AI将会对现有的经济规律形成一次巨大冲击，我们称之为AI时代的第一波浪潮，这次冲击不来自于图像识别领域，而是来自于人机沟通领域。因为在这个领域技术很快能达到支持一种新的大规模商业模式的状态，而商业模式的成熟又会反作用于人机深度沟通技术的进步，从而改变几乎所有人的生活。

AI服务体系

这个改变的世界的产品是什么？——以陪伴AI为中心的AI服务体系。它有两个重要的要素：其一，拟人化、沟通深度可以达到陪伴级别，即是让AI带给用户一种伙伴的感觉而不再是冰冷的机器；其二，技术足以支持建立较为复杂的反应模式，从而能够把人类各个领域专家的反应模式和知识装入一个AI。

前者让AI能够在自然的沟通中采集到它想要采集的用户画像；后者让AI拥有提供最优质的咨询和信息推送服务的能力。两者结合，这个产品所做的可以以一种超精准的形式把最优质的咨询和信息推送服务提供给千家万户。

一个伟大到能够产生深远影响的产品必定有它的历史定位，必定能够找到它在经济世界中发挥作用的位置。那么我们说的AI服务体系将在经济世界中发挥什么样的作用？

经济世界说白了就两件事情，其一物质财富的产生，其二物质财富在人口间的分配。

第二件事情中很重要的一个环节就是：让每个作为消费者的个体找到他们所需要的商品、服务和信息。这一直以来是广告推送行业完成的事情。

广告推送之变

广告推送行业每次大变革都会创造一批巨头。

最早出现的是投放式广告，比如街边的、新浪搜狐门户网站上的广告。这类广告有什么特点呢，吸引到1000个人的注意但可能只产生一个最终消费者。可以看到投放式广告是非常不经济的，因为它浪费了其余999个人的注意力和99.9%的投放成本。

在此之后出现的是搜索式广告，比如我们熟悉的百度、谷歌、淘宝。搜索式广告有什么特点呢，用户搜索到的东西很可能是用户自己需要的。但搜索式广告有两个潜在的失效情形：第一种情况是用户产生需求时，却不知道如何用精确的关键词搜索。

比如：在父母亲节的时候我们都知道要给父母买礼物，也就是我们的需求是存在的，但我们不知道具体买什么，所以无法搜素，这个时候往往你需要朋友亲人的建议来决定买什么，这就回到了原始的投放式广告。第二情况是用户已经产生了需求但自己却没意识到，举个例子我之前秋天在福建漳州一个网店买了一只章鱼，我不知道章鱼怕热，不知道我养到夏天的时候需要水冷，这个潜在的消费需求是存在但我却没意识到的。

再后来就出现了推送，先出现的是大数据推送，大家可以想象淘宝上给你做的推送，100个推送可能只有10个是你关注的，只有一个是你会考虑购买的。因为大数据推送采用的是用户浏览记录和购买记录的平面信息，它的精准度实际上是不高的；其次用户的很多需求来自于环境和自身的变化，比如我出差突然胃不舒服，我所需要的商品和信息是大数据无法给我推送的，所以大数据推送是滞后于实际需求的。

我们看看AI服务体系能做什么？作为依附于计算机网络的产品，AI很容易掌握一个互联网平台提供的商品服务和信息，其次作为一个陪伴AI它的功能足够泛化保证了用户有足够的使用沟通频率，它能非常清楚一个用户的过往经历、喜好、处境的变化。

结合这两部分信息，它会形成用户需求的猜想，通过沟通确认，它的推送精准度可以达到95%以上；其次，在日常沟通中，它很容易获得用户即时处境变化的信息，所以它的推送是和用户实际需求同步的。AI服务体系是广告推送行业演进到这个时代必定会出现的新的形态。毫不夸张地说它将和搜索式广告互补，平分广告推送行业的江山。

这里额外强调一点。广告推送不总是令人反感的，你觉得它反感是因为它推了你不需要的东西，浪费了你的注意力。1%的广告推送有效率必定会降低广告承载平台的粘性；10%的广告推送有效率可能让用户粘性不增不减；而有效率达到95%以上的精准广告推送，将大大增加用户粘性。在广告推送行业的第三个时代，广告推送本身就是服务的一部分。

至此，我们讨论了第一波浪潮冲击之后，世界将变成怎样：三年内，超过一半的人口将拥有专属的AI伙伴，这个AI伙伴拥有人类各个领域专家的经验和知识，包括：亚健康管理、疾病管理、母婴、儿童教育、生活、美食等等领域；利用在陪伴过程中对用户的了解逐步加深，以一种超精准的形式把最优质的咨询和信息推送服务带入万千消费者家庭。接下来我们讨论从现在到三年后的状态，是怎样一个过程，格局将发生什么样的演变。

“AI服务+平台”新格局

能够改变世界的人首先需要有工具，这个工具就是我们上面说的在沟通深度、反应模式深度达到商业化要求的AI。有了这个工具以后，下一步要做的必定是让更多人使用这个AI。为什么很多人的使用至关重要？因为在有大量用户的情况下，才能够用有效数据反哺增强AI的对话质量；才能够利用超精准推送带来的返佣支持更大规模的技术研发，增强AI深度对话能力，提升服务面和服务质量，创造技术商业相互支持的生态。

那么如何拥有大量的用户呢？最有效的办法就是为现有的拥有大量用户的平台提供AI化服务，将这些平台的用户转变为AI的使用者。对任何平台提供的AI功能可以分为三部分：一、基础陪伴功能，包括问早问暖，疾病、考试等各种事件的跟进关怀，以及类似播报、日程管理、天气查询等服务功能；二、超精准推送；三、场景特有功能，比如政府平台就是政务服务，保险公司是保险服务。

在这里，我们设想以下几类平台和AI服务体系的结合：

一、类似连锁药房这种和大量人口都有交集，但分布非常零散的平台。

AI服务体系中家庭健康顾问相关的功能和这个场景契合度高，可作为面向药房客户的增值服务。场景特有功能为根据用户健康画像进行的药房活动的精准推送，比如线下名医坐诊告知、商品促销活动推送等等。

二、保险公司这种和大量人口都有交集，分布集中的平台。

AI服务体系可以为保险公司提供面向客户的增值服务。保险场景特有的功能主要和保险产品相关。通过把保险产品信息装入AI，满足保险客户发起的对保险产品和服务的咨询，比如：“能否办理某保险、如何办理、费率如何，如何理赔……”。提供给用户由AI主动发起的提醒服务，比如保费缴纳提醒；并根据用户画像、用户即时处境提供精准而及时的保险服务推送。帮助保险公司搜集更全面的用户画像，包括每个客户过往的经历、喜好、生活习惯、身体状况、当前的处境遭遇等等。

三、类似热门公众号这种有大量粉丝，但粉丝活跃度使用频率不高的平台。

这些平台走的是典型的利用内容吸引用户，利用广告推送变现的模式。AI服务体系创造的改变体现在三个方面。

1. 公众号运营主体的客服服务：售前咨询、售后咨询、促销信息精准推送等可以在AI上完成；
2. 原本公众号运营的信息只能每日群发，AI化后，能够根据每个用户的画像进行不同情境、有深度的超精准推送。
3. AI服务体系固有功能：拟人的陪伴服务，疾病健康、母婴、亚健康管理、生活等多方面的咨询和信息超精准推送服务。能够极大提升粉丝活跃度，从而平台本身的广告推送成功率会相应大幅提升。

四、政府机构。

政府机构平台是让AI能够覆盖大面积人口的最有效的途径，反过来陪伴AI服务体系也会为政府的市政服务能力贡献极大的力量。兵家必争之地，最有效的地让AI服务体系覆盖人口的方式；反过来陪伴AI服务体系也将成为每个地方政府创造政绩必争之地，因为它会大幅提升市民对市政服务的满意度，提升市民幸福指数。

市政民服务场景特有功能是把政府的政策办事流程装入一个助手AI，满足市民和企业发起的咨询，比如：“能否办、去哪办、多久办好、带什么办”。通过收集更全面、更有深度的市民画像，提供政务服务的主动推送，比如提醒和某个企业相关的政策变化，提醒市民驾照到期更换等等。为政府提供一种高效的民意调查的模式，比如就市民对热点事件的看法发起高效的询问调查，并汇总信息。

为政府社会治理、科研事业提供数据支持。在市民对政府有误解时，推送有效信息解除误解并有效辟谣，帮助维护政府的公众形象。

新巨头即将诞生

我们很难说AI在人口间的覆盖会以哪种模式进行，但无论以何种方式，有两点是不变的。其一，平台的使命仅仅是提供AI服务体系最初向人群投放的途径，随着AI的成长，为用户提供帮助的能力的提升，AI自带很强的在人口间传播的能力；其二，无论以哪个平台为起点产品功能必定朝更加泛化的方向演进，必定要覆盖用户生活的方方面面。比如，即使通过连锁药房覆盖人群，最终必定也会融合市政服务的内容。

为什么这些平台会意识到他们需要的不是功能专属的AI而是功能泛化的AI呢？因为，在任何场景，AI最不可替代功能并不是满足用户的咨询，因为这点任何一个搜索引擎都能做到，AI发挥价值之处是它能基于对用户的了解提供用户精准的主动推送和提醒，比如市政服务的主动推送和提醒。主动推送的精准性依赖所搜集的用户画像，而用户画像的全面和及时性需要用户有足够的使用频率。

任何一个封闭的场景都无法创造足够的使用频率，所以必须让功能泛化起来。一个用户可能因为身份证丢失补办使用了“市民小助手AI”，后续发现它能为自己的健康管理等生活其他方面提供帮助，每日推送的信息都是对自己有价值的，从而他会不间断地使用它；也才会推荐自己的亲友使用它。

无论如何，新的巨头即将诞生，它对消费者的影响力不会亚于阿里、腾讯、百度。它是人群中信息的搜集者、精准分发者，这是它在社会中扮演的角色。它不仅仅搜集人类各个领域专家的经验和知识，把其装入AI；还能把科学前沿的进展，硬核产品的诞生整理成普及推广的文章；它能搜集那些误导人群的谣言，做火眼金睛的辟谣者；也将成为最具公信力的媒体，孕育一种全新的媒体形态。它将成为政府亲密的伙伴，让政务变得更加高效，共同提升人口的幸福指数。